“在稅務(wù)干部的‘遠程問(wèn)辦’下，我們很輕松就網(wǎng)上申請了留抵退稅，而且很快退稅款就到賬了。首次辦理增值稅留抵退稅，流程也不復雜，挺順利的?！?月初，鹽城新慧體育用品有限公司負責人張慧收到了12.74萬(wàn)元的增值稅存量留抵退稅。作為微型企業(yè)，新慧公司在國家新的組合式稅費支持政策中享受到的政策紅利之一，讓企業(yè)克服疫情帶來(lái)的挑戰有了持續發(fā)展的動(dòng)力。

　　在新的組合式稅費支持政策落實(shí)過(guò)程中，鹽城市鹽都區稅務(wù)局利用“鹽稅通”征納互動(dòng)平臺等線(xiàn)上服務(wù)渠道，積極拓展“非接觸式辦稅”“非接觸式輔導”范圍，持續提升納稅人繳費人體驗感。發(fā)揮鹽都智慧稅務(wù)平臺“遠程問(wèn)辦”服務(wù)功能，將“問(wèn)辦分離”升級為“問(wèn)辦協(xié)同”。通過(guò)遠程協(xié)助、在線(xiàn)操作，幫助納稅人繳費人辦理涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現云端互動(dòng)、“同框”交流，讓很多初次接觸留抵退稅業(yè)務(wù)的小微企業(yè)順利了解政策內容和辦理流程，足不出戶(hù)享受最新政策。新慧體育負責人張慧表示：“遠程問(wèn)辦服務(wù)手把手的指導，真正實(shí)現新業(yè)務(wù)也一次也不用跑，真是和以前完全不一樣的辦稅體驗?！?/p>

　　遠程問(wèn)辦還可實(shí)現納稅人、辦稅前臺和后臺政策專(zhuān)家的三方聯(lián)動(dòng)，為納稅人提供更精準、更有針對性的服務(wù)，江蘇勇安電熱設備有限公司就享受到這一便利。公司負責人陳培勇在留抵退稅遠程問(wèn)辦中就最新的“六費兩稅”減免政策提出咨詢(xún)，區局辦稅前臺當即接入專(zhuān)家團隊，向納稅人詳細介紹了這一政策內容和辦理流程?！拔覀冃∥⑵髽I(yè)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的會(huì )計，經(jīng)常遇到政策方面問(wèn)題?，F在只要有吃不準的地方，都能連線(xiàn)‘面’對‘面’問(wèn)，問(wèn)題當場(chǎng)就能解決，這真是極大方便我們?！?/p>

　　“遠程問(wèn)辦是突出用戶(hù)思維，當好服務(wù)群眾的‘店小二’的最新舉措。我們將圍繞落實(shí)好新的組合式稅費支持政策，多渠道獲取納稅人真實(shí)訴求，不斷減少群眾辦稅繳費路上的梗阻和煩惱，確保市場(chǎng)主體在享受政策優(yōu)惠時(shí)流程更高效、體驗更優(yōu)化?！眹叶悇?wù)總局鹽城市鹽都區稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，隨著(zhù)智慧稅務(wù)平臺的逐步落地，遠程問(wèn)辦功能還將進(jìn)一步拓展，不僅具備完備的語(yǔ)音視頻連線(xiàn)后臺、疑難問(wèn)題專(zhuān)家預約診斷等功能，還將實(shí)現有問(wèn)必答、全程跟蹤、即時(shí)反饋一樣的辦理效果。（孫凸）