數智企業(yè)24字畫(huà)像：客戶(hù)導向、生態(tài)共榮、員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)感知、數據驅動(dòng)、智能運營(yíng)。

　　文｜《中國企業(yè)家》記者 閆俊文

　　用友網(wǎng)絡(luò )董事長(cháng)兼CEO王文京一直將兩個(gè)詞掛在嘴邊——技術(shù)與客戶(hù)，2023年，用友已創(chuàng )立35年，這是驅動(dòng)其持續奔跑的兩個(gè)重要因素。

　　“ChatGPT的出現及在全球范圍內引發(fā)的熱潮，標志著(zhù)人工智能由此進(jìn)入普及應用階段，全球IT技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新從以云計算為中心的時(shí)代，進(jìn)入到以AI為中心的新時(shí)代?！睂@次AI熱潮，王文京反應敏銳，一直有所準備。

　　他認為，隨著(zhù)AI成為全球IT技術(shù)與產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的中心，商業(yè)創(chuàng )新也進(jìn)入全面數智創(chuàng )新的階段，即由此前側重數據服務(wù)的數字化，進(jìn)入到數據服務(wù)與智能化并舉的數智化新階段。

　　他預判AI對企業(yè)應用的改變，主要在三個(gè)方面，包括業(yè)務(wù)運營(yíng)的智能化、人機交互的智能化以及基于A(yíng)I賦能快速實(shí)現用戶(hù)應用的生成，“AI賦能之后的低代碼開(kāi)發(fā)會(huì )更強大，企業(yè)應用創(chuàng )新會(huì )更加快速?！?/p>

　　用友數年前在業(yè)界率先提出“數智化”(數字化+智能化)、“數智企業(yè)”的概念，表達的就是以數字化為基礎，智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念，以及數字和智能技術(shù)驅動(dòng)的企業(yè)發(fā)展進(jìn)化，數據驅動(dòng)、智能運營(yíng)的企業(yè)新范式。

　　回首往事，用友成立于1988年，經(jīng)歷了三個(gè)大的階段：第一階段核心產(chǎn)品為財務(wù)軟件，可視為部門(mén)級的應用；第二階段核心產(chǎn)品是ERP，提供一體化套件，是公司級的應用；第三階段戰略級產(chǎn)品是用友BIP，是數智化時(shí)代集工具、能力和資源于一體的融合化多元服務(wù)矩陣，是社會(huì )級的企業(yè)云服務(wù)平臺。

　　對于服務(wù)企業(yè)數智化的新產(chǎn)品，用友沒(méi)有沿用ERP或云ERP的名詞，而是采用“BIP（Business Innovation Platform，商業(yè)創(chuàng )新平臺）”的名詞與概念，是因為這是全新一代的產(chǎn)品，不僅采用了全新一代的數字和智能技術(shù)，更在產(chǎn)品應用的范圍、作用的層級、產(chǎn)品形態(tài)以及對應的商業(yè)模式，尤其是帶給客戶(hù)的價(jià)值等眾多方面都與上一代以ERP為代表的企業(yè)軟件有了巨大的飛躍。

　　走到第35個(gè)年頭，意味著(zhù)用友的發(fā)展穿越了多個(gè)周期。多數企業(yè)即使可享受一次技術(shù)浪潮的澤被，往往也會(huì )在下一次浪潮時(shí)受到?jīng)_擊，何況用友起家的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，一直都在離企業(yè)變革最近的地方，與企業(yè)一起經(jīng)歷每次變革，它為什么總能站到浪潮之巔？

　　領(lǐng)導力大師吉姆·柯林斯在《卓越基因》一書(shū)中，認為卓越是一種內在的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而不是終點(diǎn)，他由此提出了一個(gè)核心問(wèn)題：為什么有些企業(yè)完成了從優(yōu)秀到卓越的跨越，有些條件與之相似的企業(yè)卻做不到？

　　用友正處在這個(gè)“動(dòng)態(tài)過(guò)程”之中。剖析用友的進(jìn)化發(fā)展，以及其對企業(yè)數智化的理念和主張，能讓我們更深刻地洞察和思考數智化在構建企業(yè)競爭優(yōu)勢方面的能力和價(jià)值，也能對柯林斯之問(wèn)找到一個(gè)中國式樣本。

　　何為數智化

　　以2020年為分水嶺，商業(yè)史行至數智化大拐彎處，各種產(chǎn)業(yè)板塊劇烈碰撞，低谷隆起，高山下陷。

　　以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和區塊鏈為代表的新一代信息技術(shù)在集群式、交互化發(fā)展，掀起的集成式創(chuàng )新引發(fā)了一場(chǎng)浩蕩的數智化革命，從宏觀(guān)上改變了產(chǎn)業(yè)結構和經(jīng)濟結構，極大提升了社會(huì )生產(chǎn)力，從微觀(guān)上改變了企業(yè)的管理模式，提升了組織運行效率。

　　數智化技術(shù)與全新商業(yè)模式相互作用，沖擊的不僅是研發(fā)、市場(chǎng)、供應鏈、生產(chǎn)運營(yíng)等價(jià)值鏈要素，還重構了不同行業(yè)的價(jià)值體系；相較于工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)在數智化時(shí)代的內外部環(huán)境都發(fā)生了革命性變化，呈現出更劇烈的不確定性。

　　這就是用友推出BIP的背景，它比時(shí)代快半步，從2017年就開(kāi)始研發(fā)，歷經(jīng)預研、原型產(chǎn)品、小規?？蛻?hù)驗證，到功能完善與跨行業(yè)規?；瘧?。

　　“BIP”是由用友提出和定義的，這表明在數智化時(shí)代，中國廠(chǎng)商已經(jīng)到了可以提出并引領(lǐng)全球產(chǎn)業(yè)發(fā)展的階段，也反映了中國企業(yè)軟件與服務(wù)產(chǎn)業(yè)在全球發(fā)展的新地位，王文京表示。

　　身處浪潮之中，王文京對數智化如何看？他說(shuō)話(huà)邏輯清晰，很少用宏大的形容詞，對任何問(wèn)題，都能快速給出清晰的觀(guān)點(diǎn)。

　　當大多數人都在討論“數字化”時(shí)，王文京已是“企業(yè)數智化”最早的倡導者。他認為，數智化是數字化與智能化結合在一起，而非單純的數字化。這意味著(zhù)首先要數字化，即把企業(yè)里生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種要素以及過(guò)程，形成豐富數據，在此基礎上，實(shí)現智能化運營(yíng)。

　　數字化是基礎，而智能化產(chǎn)生價(jià)值，兩者需嵌合在一起。

　　用友既是中國企業(yè)數智化變革的見(jiàn)證者，也是參與者，更是推動(dòng)者。王文京認為數智化是一個(gè)持續的進(jìn)程。一些領(lǐng)先企業(yè)的數智化推進(jìn)，已經(jīng)從局部應用場(chǎng)景創(chuàng )新、數據相對分散、只有部分平臺能力的數智化1.0階段，進(jìn)入到圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理主題的融合化應用創(chuàng )新、重視和系統推進(jìn)數據治理、全面升級數智底座的數智化2.0階段。

　　企業(yè)數智化1.0階段是用數字智能技術(shù)找到與自己結合特別密切的業(yè)務(wù)場(chǎng)景或管理場(chǎng)景，然后分別去實(shí)現局部的數智化，像財務(wù)、人力、供應鏈、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)等分散主題的數智應用。

　　企業(yè)數智化2.0階段發(fā)展為跨業(yè)務(wù)環(huán)節的主題化融合創(chuàng )新，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理融合一體的數智化，比如企業(yè)之前都有清晰的前臺、中臺、后臺之分，而數智化時(shí)代，邊界不再涇渭分明。在統一數智化規劃與頂層設計下，企業(yè)要推進(jìn)全局的數據治理，并通過(guò)強有力的數智底座平臺支撐企業(yè)數智化的深化建設和運營(yíng)。

　　用友以財務(wù)軟件起家，經(jīng)常遇到的案例就是企業(yè)特別關(guān)心且愿意積極推進(jìn)的“業(yè)財融合”，即業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合，有些行業(yè)將之稱(chēng)為“大運營(yíng)”。財務(wù)本來(lái)偏中后臺，但按照大運營(yíng)的理念，財務(wù)要洞察業(yè)務(wù)，再去優(yōu)化業(yè)務(wù)，然后通過(guò)這些洞察與優(yōu)化再去改進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

　　一個(gè)案例是，用友與國內一家航空公司合作，利用數字智能技術(shù)，能夠核算到航空公司每一個(gè)航班的成本，根據核算的結果，該航空公司的經(jīng)營(yíng)單元與財務(wù)一起來(lái)決定這個(gè)航班飛不飛，要不要合并。在此，數智化直接作用于經(jīng)營(yíng)改進(jìn)，財務(wù)直接參與了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。

　　信息化階段以流程驅動(dòng)為主，數智化階段以數據驅動(dòng)為主。數據驅動(dòng)遠比流程驅動(dòng)更為復雜，因為它依靠的并非簡(jiǎn)單公式，而是要在不同場(chǎng)景里形成相應的模型算法，由此做出智能化的分析、判斷、控制、預測。

　　王文京指出，全球企業(yè)當前的一個(gè)重要的潮流，就是利用數字化、智能化技術(shù)的商業(yè)創(chuàng )新實(shí)現創(chuàng )新驅動(dòng)，帶給企業(yè)的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)重構發(fā)展力。

　　從傳統組織到數智化組織的升級對企業(yè)而言是“基因迭代”，王文京表示，這既是一把手工程也是全員工程。

　　要完成“基因迭代”，需四步走。

　　首先，從公司戰略上要有明確的意識，做好頂層構架。從上到下都要理解數智化是公司戰略的重要組成，將之作為實(shí)現公司戰略的重要路徑。

　　第二步，要把公司戰略落到具體業(yè)務(wù)設計上。數智化過(guò)程中會(huì )大量涉及到業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程的重新變革，這種再設計是必由之路。

　　第三步，要解決組織與資源的配置，包括組織內文化的對應調整。如數智化企業(yè)的組織形態(tài)需更開(kāi)放，也更便于賦能基層員工，讓其發(fā)揮主動(dòng)性與創(chuàng )造力。

　　最后一步，需要有合適的平臺系統與服務(wù)來(lái)支撐戰略落地、業(yè)務(wù)設計、新運營(yíng)方式。

　　戰略、業(yè)務(wù)、組織、平臺，四方面環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。

　　用友BIP就是順應此趨勢，為幫助企業(yè)完成數智化“基因迭代”而生的。

　　應時(shí)而變

　　一個(gè)真正的數智企業(yè)應該長(cháng)成什么樣子？王文京有一個(gè)清晰的24字畫(huà)像：客戶(hù)導向、生態(tài)共榮、員工能動(dòng)、實(shí)時(shí)感知、數據驅動(dòng)、智能運營(yíng)。

　　在商業(yè)世界，唯一永不過(guò)時(shí)的主題就是“以客戶(hù)為中心”，所謂客戶(hù)導向，就是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)經(jīng)營(yíng)從廠(chǎng)商導向(B2C)到客戶(hù)導向(C2B)，真正建立起以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式和流程。

　　所謂員工能動(dòng)，即企業(yè)組織從被動(dòng)的從上到下驅動(dòng)到員工主動(dòng)作為，數智平臺成為對員工的高效賦能平臺。

　　數據驅動(dòng)指的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理從流程驅動(dòng)到數據驅動(dòng)，數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)流程與決策、管理行動(dòng)等。

　　所謂智能運營(yíng)，即企業(yè)運營(yíng)從業(yè)務(wù)流程信息化轉向全面自動(dòng)化、智能化，包括交互、流程、決策與監控等，從而更加適應敏捷、靈活的業(yè)務(wù)模式。

　　所謂實(shí)時(shí)感知，通過(guò)連接和數據采集、處理，實(shí)時(shí)反饋和洞察消費者/生態(tài)/員工狀態(tài)，生產(chǎn)/供應鏈/設備/經(jīng)營(yíng)運行。

　　所謂生態(tài)共融，指的是產(chǎn)業(yè)核心企業(yè)會(huì )構建自身的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，中小規模企業(yè)會(huì )融入到多個(gè)對應的產(chǎn)業(yè)生態(tài)之中，整體價(jià)值網(wǎng)絡(luò )相關(guān)的各方去共贏(yíng)共生共創(chuàng )發(fā)展。

　　數智化轉型是難而正確的路，轉型中普遍會(huì )遇到管理、人員、技術(shù)等方面運作現狀與未來(lái)創(chuàng )新之間的一系列矛盾。如果這些矛盾能較好地解決，推進(jìn)順利，數智企業(yè)的6大特征都會(huì )逐漸呈現。

　　為了幫助企業(yè)實(shí)現這六大特征，用友通過(guò)戰略投入規模研發(fā)打造了全新一代的服務(wù)企業(yè)數智化的產(chǎn)品——用友BIP。

　　2022年8月27日，用友BIP迎來(lái)最重要的一次升級，發(fā)布了用友BIP3。用友BIP3在平臺技術(shù)與應用架構、領(lǐng)域與行業(yè)應用、生態(tài)體系三個(gè)層面，實(shí)現全面突破，達到全球領(lǐng)先水平。

　　用友BIP3覆蓋10個(gè)大領(lǐng)域，包括財務(wù)、人力、供應鏈、采購、制造、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、項目、資產(chǎn)、協(xié)同十大領(lǐng)域，提供了覆蓋企業(yè)業(yè)務(wù)和管理主要領(lǐng)域融合一體的應用，是目前全球領(lǐng)域覆蓋最多的企業(yè)應用服務(wù)群，適應了企業(yè)數智化進(jìn)入新階段后消除“孤島”、融合應用的要求?，F在用友BIP及圍繞用友BIP的專(zhuān)職研發(fā)人員已達9000多人，是國內同類(lèi)廠(chǎng)商中規模最大的研發(fā)團隊。

　　當前，已有超過(guò)33000多家大中型企業(yè)應用用友BIP3。對他們而言，自身可能就擁有成百上千技術(shù)人員，自身的系統架構能力也很強，為何仍選擇用友？

　　王文京表示，大型企業(yè)往往有自己的數智化部門(mén)或者成立專(zhuān)門(mén)的數科公司來(lái)推進(jìn)數智化，用友跟這些部門(mén)或數科公司其實(shí)是一個(gè)合作的關(guān)系，大家各有側重點(diǎn)、分工合作。

　　企業(yè)的數智化部門(mén)或者數科公司，其重點(diǎn)放在兩方面，一是企業(yè)數智化的整體規劃與管理，二是研發(fā)企業(yè)所在行業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統，而涉及財務(wù)、人力、供應鏈、采購等一些重要的業(yè)務(wù)支撐系統，以及數智化底座，就由像用友這樣專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商來(lái)提供。

　　“我們的專(zhuān)業(yè)性更強，在相關(guān)領(lǐng)域的積累更豐富。此外，從企業(yè)投入產(chǎn)出比來(lái)看，選擇與我們這樣的服務(wù)商合作比自己投入研發(fā)更合適?！蓖跷木┱f(shuō)。

　　跋涉深水區

　　剛剛進(jìn)入2023年，王文京就開(kāi)啟了用友近些年來(lái)范圍與深度較大的一次組織升級。

　　用友成立了23個(gè)行業(yè)客戶(hù)與解決方案事業(yè)部，包括離散制造、消費品、流程制造、裝備制造、能源、交通運輸、公用、現代服務(wù)、農牧、金融、汽車(chē)、煙草等，為大型企業(yè)客戶(hù)提供數智化解決方案與服務(wù)。如果劃重點(diǎn)，就是“行業(yè)”，把過(guò)去以“以地區為主，地區+行業(yè)”組織模式，升級為“以行業(yè)為主，行業(yè)+地區”的運行模式。

　　對互聯(lián)網(wǎng)公司而言，組織架構調整經(jīng)常發(fā)生，如阿里、騰訊、小米、京東等，經(jīng)常半年一小調，一年一大調，而軟件服務(wù)商很少有這種大動(dòng)作。To B領(lǐng)域相對穩定，對應的服務(wù)商組織架構也相對穩定。

　　王文京解釋了這次調整的核心邏輯，“滿(mǎn)足客戶(hù)數智化建設與發(fā)展的新要求，深入不同行業(yè)的前端業(yè)務(wù)場(chǎng)景，使企業(yè)實(shí)現業(yè)務(wù)協(xié)同，業(yè)財業(yè)管融合的運營(yíng)與管理創(chuàng )新，為客戶(hù)創(chuàng )造數智時(shí)代的新價(jià)值?！?/p>

　　這次組織升級，是用友身體力行進(jìn)入數智化深水區之后，更加貼近客戶(hù)的具體動(dòng)作，也是用友BIP3發(fā)布后，結合數智企業(yè)發(fā)展理念，真正落實(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的必然動(dòng)作。

　　35年來(lái)商界的發(fā)展大浪淘沙，用友為何能活下來(lái)，并且活得很好，一直是外界想探究的。

　　王文京認為這與用友一直以來(lái)堅守的核心價(jià)值觀(guān)“用戶(hù)之友，持續創(chuàng )新，專(zhuān)業(yè)奮斗”緊密相關(guān)。

　　一是用戶(hù)之友?！坝脩?hù)之友本質(zhì)的含義就是要為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，這是我們從創(chuàng )立到現在35年的時(shí)間里，企業(yè)發(fā)展最重要的一個(gè)基礎?！蓖跷木┍硎?#xff0c;從電算化階段，到信息化時(shí)代，再到數智化時(shí)代，都要通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)去為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

　　二是持續創(chuàng )新。用友所處的行業(yè)，技術(shù)快速變化、產(chǎn)業(yè)不斷演進(jìn)，客戶(hù)需求和水平都在提高。用友作為服務(wù)商必須要適應這種變化，并持續創(chuàng )新。

　　數智化時(shí)代，服務(wù)商要面對的是一個(gè)技術(shù)集群，而非單一技術(shù)，這與用友起步時(shí)電腦化階段完全不同。用友要將技術(shù)集群應用到新一代產(chǎn)品創(chuàng )新上，而這個(gè)集群還在發(fā)生日新月異的變化，其中的難度系數自然要大得多。

　　從BIP1、BIP2到BIP3，用友BIP以“三中臺+三平臺”構建企業(yè)數智化新底座——用友iuap，不僅多項技術(shù)屬全球首創(chuàng )，而且更加業(yè)務(wù)導向?！叭信_”包括：業(yè)務(wù)中臺、數據中臺和智能中臺，“三平臺”包括：技術(shù)平臺、低代碼開(kāi)發(fā)平臺和連接集成平臺。

　　對于平臺底座的領(lǐng)先性，王文京充滿(mǎn)自信，“在國內同類(lèi)產(chǎn)品里邊，用友的平臺底座功能和能力現在是走在最前面的?！备鶕驒嗤稍?xún)機構IDC的數據，用友BIP已連續多年位居中國aPaaS市場(chǎng)占有率第一。

　　用友核心價(jià)值觀(guān)的第三點(diǎn)是“專(zhuān)業(yè)奮斗”。任何一家企業(yè)都需要奮斗精神，不過(guò)用友所在的行業(yè)，每一個(gè)環(huán)節專(zhuān)業(yè)性都很強，因此僅僅奮斗還不夠，必須堅守專(zhuān)業(yè)主義，用專(zhuān)業(yè)加奮斗贏(yíng)得客戶(hù)信任。

　　這十二個(gè)字的核心價(jià)值觀(guān)，看起來(lái)樸實(shí)無(wú)華，但如果將之貫通到企業(yè)的毛細血管，殊為不易。王文京還基于用友35年的發(fā)展，總結出三點(diǎn)重要的心得：

　　第一，傾聽(tīng)客戶(hù)，知道客戶(hù)真正需要的是什么，客戶(hù)對自己的期待是什么，深切地去把握所服務(wù)的客戶(hù)最深層的需求，才能做出正確的戰略，產(chǎn)品和服務(wù)才可能做成功；第二，敬畏技術(shù)，認同技術(shù)是應用軟件領(lǐng)域的基本驅動(dòng)力量，把最新的ICT技術(shù)跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng )新結合在一起；第三，生態(tài)共榮，和生態(tài)伙伴一起共生共創(chuàng )共贏(yíng)。

　　關(guān)于客戶(hù)與技術(shù)，我們已做過(guò)詳細分解，生態(tài)是王文京的另一張王牌。

　　公司成長(cháng)到了一定量級，往往喜歡談“生態(tài)”，而用友從創(chuàng )立之初，就有了生態(tài)思維。

　　在財務(wù)軟件與ERP階段，用友均有很多持續合作多年的代理商伙伴，進(jìn)入BIP階段，除了老朋友之外，還擁有了更多背景不同的新合作伙伴。

　　當前用友BIP生態(tài)快速成長(cháng)，目前已有ISV（獨立軟件開(kāi)發(fā)商）伙伴近2500家，專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴419家，開(kāi)發(fā)者活躍數超過(guò)108萬(wàn)，并連接了全球2108家銀行。

　　2023年2月，用友舉辦了今年的商業(yè)合作伙伴大會(huì )。會(huì )上王文京遇到了很多和用友合作了近30年的老伙伴，讓他頗為感動(dòng)的是，有些伙伴當年也和自己一樣是年輕人，現在開(kāi)始由兒子或女兒接班，還在繼續與用友合作。

　　向未來(lái)看，王文京認為今天一些行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的數智化已經(jīng)走在中國乃至全球同行的前列，需要高水平的平臺和應用進(jìn)一步支撐；更多的企業(yè)仍然在摸索前進(jìn)中，不少企業(yè)有強烈愿望甚至也有了規劃，但不知怎么下手，需要作為數智化供給側的廠(chǎng)商與服務(wù)商提供先進(jìn)產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)實(shí)現?？蛻?hù)的迫切需求和現實(shí)課題就是用友工作的方向，貢獻價(jià)值的舞臺，也是用友增長(cháng)業(yè)務(wù)的源泉。

　　他和用友已做好準備。