為深入推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路，中央金融工作會(huì )議明確提出，要做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章。中信保誠人壽認真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì )議精神，基于保單營(yíng)運中臺，利用大語(yǔ)言模型等先進(jìn)IT技術(shù)，搭建了“在線(xiàn)智能醫務(wù)核?！薄霸诰€(xiàn)智能財務(wù)核?！薄搬t療核保機器人”，分別賦能投保過(guò)程的醫務(wù)健康核保、財務(wù)核保和人工核保過(guò)程的醫療核保，以自動(dòng)化流程代替人工作業(yè)，大幅提高了承保時(shí)效和客戶(hù)體驗，以實(shí)事舉措做好“數字金融”大文章。

　　以服務(wù)實(shí)招，提服務(wù)質(zhì)效

　　準客戶(hù)李先生事業(yè)小成，作為家里的頂梁柱，準備給自己投保1000萬(wàn)元壽險和100萬(wàn)元重疾保險。但是他最近參加單位體檢發(fā)現有甲狀腺結節和肺結節，醫囑要定期檢查。李先生想了解體檢的異常是否會(huì )影響保單的承保。按照傳統的投保流程，李先生投保的保額較高并且存在健康方面的異常，需要經(jīng)過(guò)人工核保審核之后，才能確定需要遞交的資料以及核保結果。

　　李先生通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)員小陳了解到中信保誠人壽有“智能核保系統”，可以預測核保結果，故將體檢報告提供給了小陳。小陳將李先生的甲狀腺B超、肺部CT報告拍照上傳到智能核保助手后，系統在一分鐘內即給出了壽險可以標準體承保、重疾險可以除外責任承保的核保結論;同時(shí)，通過(guò)“智能財務(wù)核保系統”的簡(jiǎn)單交互，李先生得知僅需要提供其100萬(wàn)元年收入的個(gè)人所得稅單，即可支持其最高2000萬(wàn)元的壽險保額。李先生對中信保誠人壽的核保結果及智能化核保體驗非常滿(mǎn)意，決定正式投保。最終，李先生遞交相關(guān)投保資料后，當天就通過(guò)了核保審核，并如愿扣費承保，便捷地買(mǎi)到了想要的保險保障。

　　核保，是保險領(lǐng)域至關(guān)重要的環(huán)節，高效、簡(jiǎn)便、智能化的核保服務(wù)給廣大消費者帶來(lái)了順暢的投保體驗，保障了人民群眾的切身利益。

　　以客為本，用AI賦能

　　近年來(lái)，人工智能技術(shù)蓬勃發(fā)展，在各領(lǐng)域得到前所未有的關(guān)注度。中信保誠人壽引入人工智能NLP(自然語(yǔ)言處理)、OCR(識別文字內容技術(shù))、知識圖譜和規則引擎等技術(shù)，借鑒行業(yè)經(jīng)驗，獨立研究、專(zhuān)辟團隊、利用外包開(kāi)發(fā)搭建“在線(xiàn)智能醫務(wù)核保引擎”“在線(xiàn)智能財務(wù)核保引擎”“醫療核保機器人”，有效解決了高額財務(wù)審核、異常健康狀況的客戶(hù)承保時(shí)效問(wèn)題，同時(shí)自動(dòng)識別體檢報告，實(shí)現復雜醫療核保案件的快速處理。高效專(zhuān)業(yè)的系統功能和便捷直觀(guān)的智能投保服務(wù)體驗，是中信保誠人壽始終堅持“聆聽(tīng)客戶(hù)心聲”服務(wù)宗旨的體現，也是服務(wù)民生保障的實(shí)招硬招，踐行了以人民為中心價(jià)值取向的新形象新風(fēng)尚。

　　在數字經(jīng)濟的大背景下，傳統金融轉向數字金融勢在必行。未來(lái)，中信保誠人壽將進(jìn)一步提高數據采集標準化及精細化程度，強化金融擔當，不斷提升服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，切實(shí)履行金融為民、金融便民、金融惠民的消保理念。