中新網(wǎng)北京11月19日電 (左雨晴)近日，由于雙十一期間安瓶面膜存在巨大差價(jià)，“歐萊雅被指虛假宣傳”、“李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作”等相關(guān)話(huà)題相繼沖上了熱搜。

對于不少消費者來(lái)說(shuō)，雙十一遭遇差價(jià)對待，似乎已是“司空見(jiàn)慣”，歐萊雅這次為何引發(fā)如此大的爭論？

　　“全年最大力度”的促銷(xiāo)

　　差價(jià)爭議起源于歐萊雅在10月13日發(fā)布的微博預熱：

　　“鎖定李佳琦直播間，歐萊雅安瓶面膜PRO全年最大力度！”

　　然而在預售結束后，歐萊雅卻又發(fā)放大量“滿(mǎn)999-200元”的優(yōu)惠券，致使面膜前后差價(jià)高達100多元。

　　“歐萊雅自己宣傳的‘最大力度’，出于對品牌的信任，才直接選擇了在頭部主播的直播間下單?！庇邢M者對此表示不滿(mǎn)并要求退差價(jià)。

　　然而在部分消費者退差成功后，歐萊雅拒絕了后續消費者的退差要求，并在11月11日修改了此前微博，刪掉了“全年最大力度”內容。

　　“歐萊雅在自己官方媒體平臺上做出的發(fā)布，應該視為公司對消費者的承諾，在法律上這是毫無(wú)疑問(wèn)的?！北本┑孪杪蓭熓聞?wù)所主任安翔律師向中新網(wǎng)表示，歐萊雅確實(shí)涉嫌了虛假宣傳，消費者可通過(guò)電商平臺、12315等方式進(jìn)行投訴。

　　平臺價(jià)保防線(xiàn)失靈

　　雙十一商品出現差價(jià)，不少消費者在維權中第一時(shí)間想到的就是電商平臺的價(jià)保服務(wù)。然而在投訴中，消費者們卻發(fā)現，自己曾以為的價(jià)格“防線(xiàn)”，如今并不起作用。

　　“現在歐萊雅的預售商品鏈接早已下架，保價(jià)服務(wù)根本不生效?！币幻M者告訴中新網(wǎng)。

　　中新網(wǎng)注意到，盡管在歐萊雅安瓶面膜預售期間，商家提供了“全程價(jià)?！?11月1日 0點(diǎn)后-11月27日0點(diǎn)前)，但平臺的價(jià)保服務(wù)標準明確規定，“若商品被下架、刪除，或商品處于預售狀態(tài)下，不支持價(jià)保服務(wù)?！?/p>

　　這也意味著(zhù)，歐萊雅的價(jià)保承諾，只是一紙空談。

　　而中新網(wǎng)發(fā)現，下架預售商品的，并非歐萊雅一家。不少商家針對頭部主播和自營(yíng)的同一件商品設立了不同的銷(xiāo)售鏈接，且主播預售的商品在交易后即下架處理。這固然能為商家處理訂單提供便利，但也很難不讓人懷疑是在玩“花活”。

　　頭部直播間成品牌割“韭菜”的工具？

　　“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎，李佳琦也是個(gè)打工人而已，他說(shuō)再優(yōu)惠也是官方活動(dòng)策劃那邊決定的?！睔W萊雅客服對差價(jià)問(wèn)題的回應，也將頭部主播與品牌方的矛盾擺到了明面上。

　　此前，蒂佳婷也曾在微博表示，雙十一期間李佳琦直播間的價(jià)格是“史低價(jià)”，隨后卻被發(fā)現該價(jià)格比品牌自播間和現貨貴了130元。最后蒂佳婷給出的補償方案是，僅追加補贈一盒正裝面膜。對此，消費者們也并不買(mǎi)賬。

　　“感覺(jué)自己被當成了頭部主播直播間的韭菜?！庇邢M者對此直言不諱。

　　在李佳琦、薇婭相繼宣布暫停與歐萊雅的合作后，18日，巴黎歐萊雅兩度發(fā)表致歉聲明，并給出了解決方案：針對在天貓雙十一預售(10/20-10/31)期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買(mǎi)安瓶面膜的消費者，歐萊雅將根據訂單金額發(fā)放不同額度的無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日(領(lǐng)到之日見(jiàn)后續細則)，并誠邀成為巴黎歐萊雅金卡會(huì )員，享受相關(guān)待遇。

　　巴黎歐萊雅表示，具體領(lǐng)取和使用細則，品牌將在5日之內進(jìn)行公布。

　　然而不少消費者認為，該解決方案毫無(wú)誠意：“用優(yōu)惠券代替直接退差價(jià)，意味著(zhù)消費者要繼續購買(mǎi)歐萊雅的商品?！?/p>

　　中新微評：承諾想刪就刪，品牌宣傳豈能兒戲

　　不管頭部主播與品牌方是否存在矛盾，到底誰(shuí)誤導了消費者，對于直播間下單的消費者們來(lái)說(shuō)，看重的不僅是主播們的知名度，更是品牌方的質(zhì)量與信用。

　　無(wú)疑，在雙十一期間，品牌方與頭部主播都從消費者身上獲得了收益。但如今，歐萊雅將公開(kāi)的承諾當作兒戲，修改刪除“全年最大力度”，損失的卻是自己作為美妝大牌的形象。

　　而對消費者們來(lái)說(shuō)，歐萊雅差價(jià)事件也打破了人們對于大品牌與頭部主播的“迷信”。大品牌、頭部主播的的雙十一促銷(xiāo)價(jià)格也未必真實(shí)惠。(完)