2023年，在宏觀(guān)經(jīng)濟和地緣政治存在重大不確定性的背景下，ISS歐艾斯的業(yè)務(wù)運轉展現韌性，取得了穩健的財務(wù)表現，2023全年有機增長(cháng)達到9.7%，營(yíng)業(yè)利潤率為4.3%，實(shí)現18億丹麥克朗自由現金流。得益于客戶(hù)現場(chǎng)活動(dòng)增加帶來(lái)了業(yè)務(wù)量增長(cháng)，2023年客戶(hù)續約率為95%，創(chuàng )歷史新高。

　　基于OneISS戰略，去年ISS歐艾斯持續為4萬(wàn)多名各行各業(yè)的客戶(hù)提供綜合設施管理服務(wù)，其中辦公室類(lèi)客戶(hù)占39%，工廠(chǎng)類(lèi)客戶(hù)占24%，醫療健康類(lèi)客戶(hù)占14%;ISS的王牌清潔業(yè)務(wù)占全部業(yè)務(wù)的42%，愈發(fā)受大客戶(hù)重視的工程服務(wù)占23%，注重創(chuàng )新和體驗的配餐服務(wù)和場(chǎng)所支持服務(wù)分別占15%和20%;ISS業(yè)務(wù)遍布歐洲、亞太和美洲地區的30多個(gè)國家和地區，其中北歐占全球業(yè)務(wù)的37%，中南歐占比32%，亞太和美洲則分占18%和12%。

　　ISS歐艾斯亞太地區表現良好，占全球營(yíng)收的18%，大客戶(hù)占比達72%。ISS歐艾斯在該地區擁有澳大利亞和新西蘭、香港和新加坡等發(fā)達市場(chǎng)，以及印度尼西亞、印度和中國等發(fā)展中市場(chǎng)，主要客戶(hù)群體包括金融服務(wù)和公共行政領(lǐng)域的辦公室類(lèi)客戶(hù)，工業(yè)和制造業(yè)的工廠(chǎng)類(lèi)客戶(hù)以及醫療保健行業(yè)客戶(hù)。相較去年的140.12億丹麥克朗，2023全年營(yíng)收增至142.29億丹麥克朗，有機增長(cháng)率也較去年的6.3%增至7.1%;因為成功續簽所有大型合同，客戶(hù)續約率也較去年有所提高。

　　在ISS歐艾斯中國大陸地區，過(guò)去一年的業(yè)務(wù)呈現平穩增長(cháng)，結合年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中洞見(jiàn)的市場(chǎng)需求，ISS中國將圍繞以下重點(diǎn)繼續落實(shí)OneISS戰略：

　　1.憑借細分市場(chǎng)經(jīng)驗，強化服務(wù)效率

　　面向更高效的未來(lái)，企業(yè)對工作場(chǎng)所和設施設備的綜合管理提出了新要求。ISS歐艾斯利用全球化規模的細分市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識，為金融服務(wù)、科技、專(zhuān)業(yè)服務(wù)在內的辦公室類(lèi)客戶(hù)，制造業(yè)、生命科學(xué)、食品業(yè)在內的工廠(chǎng)類(lèi)客戶(hù)，以及醫院和醫療機構為主的醫療健康類(lèi)客戶(hù)提供基于成果的合同模式，推動(dòng)建立長(cháng)期戰略合作伙伴關(guān)系，使客戶(hù)專(zhuān)注于其核心業(yè)務(wù)，增強其盈利能力，獲得競爭優(yōu)勢。

　　2.應用創(chuàng )新服務(wù)產(chǎn)品，輔助明智決策

　　大數據時(shí)代的明智決策，需要創(chuàng )新技術(shù)加持。通過(guò)持續投資、擁抱前沿科技，ISS歐艾斯在產(chǎn)品服務(wù)中融入最新技術(shù)，為客戶(hù)提供數據驅動(dòng)、更具靈活性的解決方案。例如升級后的日常辦公室清潔(Pure Space Office)服務(wù)，采用更先進(jìn)的技術(shù)手段和生產(chǎn)率工具，對清潔服務(wù)效率進(jìn)行量化分析，結合物聯(lián)網(wǎng)智能管理系統和清潔機器人的使用，從而優(yōu)化工時(shí)、節省物料和能源的消耗，現已覆蓋全球14400多個(gè)客戶(hù)項目現場(chǎng)。

　　3.兼顧標準化和定制化，直面成本挑戰

　　成本效益仍是企業(yè)考慮的優(yōu)先事項，但在成本節約和高質(zhì)量設施管理服務(wù)間取得平衡存在挑戰。憑借標準工作流程、方法和技術(shù)，ISS歐艾斯訓練有素的專(zhuān)業(yè)人員結合全球最佳實(shí)踐，確保各項目點(diǎn)服務(wù)體驗的一致性;從客戶(hù)的需求出發(fā)，通過(guò)能源管理、減少浪費、應用環(huán)保材料，協(xié)助客戶(hù)減碳降本，實(shí)現可持續發(fā)展。