中高端醫療機構不斷升級自身的環(huán)境、設備、人才以及管理，對綜合設施管理和后勤保障也提出了更高的要求。ISS歐艾斯作為全球領(lǐng)先的綜合設施管理服務(wù)商，在品質(zhì)服務(wù)和創(chuàng )新技術(shù)的雙重驅動(dòng)下，通過(guò)自主交付服務(wù)模式，助力中高端醫療品牌達成自身愿景，提高醫患滿(mǎn)意度。目前，ISS歐艾斯在全球醫院客戶(hù)達700多家，大陸地區服務(wù)超過(guò)40家醫院和診所，為醫療機構提供包括清潔、運送、工程、安保、配餐及專(zhuān)項服務(wù)在內的一攬子綜合設施管理服務(wù)。

　　ISS中國首席執行官王月華女士表示：“ISS在健康醫療行業(yè)有著(zhù)豐富的后勤管理經(jīng)驗，面對醫院非臨床服務(wù)的復雜性和特殊性提出的高要求，我們不斷完善、加強醫療板塊的綜合設施管理解決方案，以滿(mǎn)足中高端醫療機構品牌的升級需求。我們基于醫院的關(guān)鍵接觸點(diǎn)設計高標準的自主交付服務(wù)體系，應用創(chuàng )新的智慧系統，做到人性化、精細化、數字化的后勤管理，助力提升病患的就診效率和就醫體驗，維護和提升醫院客戶(hù)的品牌聲譽(yù)?！?/p>

　　完善標準體系，增強服務(wù)質(zhì)量

　　聚焦患者需求，中高端醫療正全力打造“有溫度”的場(chǎng)所體驗。ISS歐艾斯從導診、候診、就診、用餐等環(huán)節入手，打造特色接觸點(diǎn)體系，為患者提供特別關(guān)愛(ài)服務(wù)。與其他同行不同，ISS歐艾斯堅持自主交付的服務(wù)模式，在多元與包容文化的影響下，持續培養每一位員工的主人翁精神。經(jīng)過(guò)全球范圍內標準方法培訓后，每一位員工使用符合人體工學(xué)的工具和領(lǐng)先的機器設備，各條服務(wù)線(xiàn)高效協(xié)作，保障醫院設施平穩運行，打造潔凈、安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

　　去年，ISS歐艾斯與知名高端私立綜合醫療集團達成合作伙伴關(guān)系，400多名自有員工為其分布在3座國內一線(xiàn)城市的24個(gè)醫院、診所及辦公室項目點(diǎn)提供清潔服務(wù)、廢棄物管理、布草管理等在內的綜合設施管理服務(wù)，讓醫護人員從與醫療無(wú)關(guān)的工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)心促進(jìn)醫療護理水平的持續提升，為病患排憂(yōu)解難。

　　值得一提的是，ISS歐艾斯即將在全球推出專(zhuān)為醫療機構定制開(kāi)發(fā)的清潔服務(wù)方案——Pure Space Healthcare，區分如診室、病房、手術(shù)室、隔離室等10多種醫療特定區域，并覆蓋20多種非臨床空間，如主入口、大廳、會(huì )議室等，針對各類(lèi)空間制定專(zhuān)屬清潔卡與方法說(shuō)明，引入環(huán)?；瘜W(xué)品與創(chuàng )新設備工具，并定期為駐場(chǎng)醫院服務(wù)人員提供科學(xué)系統的培訓。

　　解鎖智慧生態(tài)，引領(lǐng)創(chuàng )新轉型

　　智能化和數字化正在加速推進(jìn)醫院運營(yíng)管理轉型。除了病患直接感受到的場(chǎng)所環(huán)境和人文關(guān)懷，中高端醫院的運營(yíng)管理中對節能減碳、應急響應和醫療輔助提出了全新的要求。ISS歐艾斯持續投資創(chuàng )新科技，為醫院環(huán)境中關(guān)鍵的設施管理、能源管理、巡檢、運送、餐廚等環(huán)節搭載智慧平臺，通過(guò)數據統計、趨勢分析和持續改善，提升管理效率，降低運營(yíng)成本。

　　在高效處理院區內突發(fā)事件方面，ISS歐艾斯結合智慧設施管理平臺系統，打造了“全能突擊隊”的服務(wù)理念。通過(guò)對高峰時(shí)間的確定，對系統進(jìn)行調整優(yōu)先級的設定，提升安保人員響應時(shí)間。例如，在安全巡查中，若發(fā)現危險源，巡檢人員將及時(shí)在系統創(chuàng )立工單，并對現場(chǎng)進(jìn)行預處理，再由工程部門(mén)人員及時(shí)跟進(jìn)，做到防患于未然，減少對醫護人員和患者的打擾。

　　作為中高端醫療機構的戰略合作伙伴，ISS歐艾斯通過(guò)高標準、高質(zhì)量、高科技驅動(dòng)的綜合設施管理解決方案，持續為醫患創(chuàng )造更好的就醫場(chǎng)所體驗，強化醫療品牌形象與聲譽(yù)。