中國商報（胡美靜 記者 彭婷婷）近日，日本雜貨品牌無(wú)印良品下調2022財年業(yè)績(jì)預期，預計截至8月底的歸母凈利潤或同比下跌20％。其母公司良品計劃社長(cháng)堂前宣夫表示，占營(yíng)收約三成的中國市場(chǎng)等業(yè)務(wù)也將惡化。曾在中國市場(chǎng)上如神話(huà)一般的無(wú)印良品，漸漸落下神壇，與之相對應的，是頻繁被曝出的產(chǎn)品質(zhì)量不達標、網(wǎng)店客服服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

　　業(yè)績(jì)預期降低

　　近日，無(wú)印良品母公司良品計劃發(fā)布的2022財年上半年財報顯示，預計截至8月底的2022財年營(yíng)收同比增長(cháng)3.6%至4700億日元，經(jīng)營(yíng)溢利同比下降10.5%至380億日元，歸母凈利潤同比下跌20.4%至270億日元。

　　與初始預期相比較，營(yíng)收、經(jīng)營(yíng)溢利和歸母凈利潤分別減少了100億日元、70億日元及50億日元（約合人民幣5億元、3.5億元及2.5億元）。良品計劃表示，下調全年業(yè)績(jì)預期是由于日本和中國大陸市場(chǎng)的業(yè)績(jì)預期降低。

　　盡管如此，中國依舊是無(wú)印良品頗為看重的市場(chǎng)。自2012年起，無(wú)印良品在中國以每年30間至50間店鋪的速度擴張。數據顯示，近半年內，無(wú)印良品在中國大陸地區新開(kāi)門(mén)店23家，關(guān)閉6家，凈增17家門(mén)店，截至2月28日，總計有316家門(mén)店。而2021財年全年無(wú)印良品在大陸凈增門(mén)店為25家。此外，中國臺灣和香港地區市場(chǎng)近兩年的門(mén)店數量并未有太大的變化。

　　與門(mén)店數量快速增長(cháng)相比，無(wú)印良品在中國的業(yè)績(jì)表現卻并不理想。堂前宣夫表示，本次下調預期的原因是日本服裝銷(xiāo)售低迷導致大部分商品被迫降價(jià)處理，利潤率隨之受損。此外，受疫情反復影響，占營(yíng)業(yè)收入約三成的中國等東亞業(yè)務(wù)也將惡化。

　　因質(zhì)量問(wèn)題屢上黑榜

　　實(shí)際上，無(wú)印良品在中國市場(chǎng)逐漸“失寵”的原因，不只是受疫情反復影響這么簡(jiǎn)單。近幾年，無(wú)印良品多次被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量不合格等問(wèn)題。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統顯示，自2020年以來(lái)，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司共有七條行政處罰信息，涉事商品包括運動(dòng)鞋、背帶裙、櫸木衣架、低型餐桌、浴巾、膨化食品等：今年3月，該公司因生產(chǎn)、銷(xiāo)售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰超3萬(wàn)元；去年7月26日、4月29日，因銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準、地方標準（僅限條例）產(chǎn)品，分別被罰款約27萬(wàn)元和3.8萬(wàn)元；去年4月2日，因以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品被罰約1.3萬(wàn)元；2020年10月28日，因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)標注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過(guò)保質(zhì)期的食品、食品添加劑被罰款5萬(wàn)元……

　　此外，無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司成都錦江區第三分公司、無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司石家莊分公司等也曾被曝存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，涉事產(chǎn)品包括硬殼拉桿箱、大容量超聲波香薰機、襯衫、男士棉運動(dòng)鞋等。

　　中國商報記者瀏覽網(wǎng)絡(luò )問(wèn)答社區知乎發(fā)現，無(wú)印良品的顏值使其自帶光環(huán)。很多知乎網(wǎng)友都反映，無(wú)印良商品的設計很精致，迎合了很多極簡(jiǎn)主義消費者的喜好，屬于“比一般商品的設計強一些，但價(jià)格卻貴了很多”。同時(shí)，記者采訪(fǎng)多位消費者發(fā)現，無(wú)印良品已成記憶中的品牌。

　　“當時(shí)身邊同學(xué)都在用，10塊錢(qián)的一支筆，從書(shū)包里拿出來(lái)感覺(jué)特有面兒?！眮?lái)自北京的消費者秦女士對記者介紹，自己高中時(shí)期經(jīng)常購買(mǎi)無(wú)印良品的文具類(lèi)產(chǎn)品，但近幾年都沒(méi)有再購買(mǎi)過(guò)無(wú)印良品的商品了。

　　“已經(jīng)忘了上次買(mǎi)無(wú)印良品是什么時(shí)候了，炒作得很厲害，但實(shí)際質(zhì)量一般?！眮?lái)自河北的高女士則對記者表示，無(wú)印良品的信紙、護膚品和衣服都買(mǎi)過(guò)，其中信紙和護膚品無(wú)功無(wú)過(guò)，但衣服質(zhì)量一般，總體性?xún)r(jià)比低。此外，還有多位受訪(fǎng)者表示，無(wú)印良品的商品“好用”，但已經(jīng)很久沒(méi)有買(mǎi)過(guò)了。

　　盈利能力遇挑戰

　　除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格、性?xún)r(jià)比低等問(wèn)題，還有消費者吐槽無(wú)印良品線(xiàn)下店的購物環(huán)境略差。

　　說(shuō)到無(wú)印良品的線(xiàn)下購物環(huán)境，很多消費者便會(huì )拿其與宜家、名創(chuàng )優(yōu)品等進(jìn)行比較。其中，無(wú)印良品和宜家在設計風(fēng)格上均以簡(jiǎn)約、自然為主打，且兩個(gè)品牌都來(lái)自國外，曾一度在國內受到大眾的歡迎。而同樣主營(yíng)家居零售，商業(yè)模式對標無(wú)印良品的名創(chuàng )優(yōu)品，則被視為高配版“10元店”。盡管無(wú)印良品近年來(lái)已多次下調部分產(chǎn)品價(jià)格，并嘗試不同的零售業(yè)態(tài)，但從目前的價(jià)格和產(chǎn)品調性來(lái)看，其依然屬于一個(gè)相對高端小眾的品牌。

　　消費者服務(wù)平臺黑貓投訴顯示，截至4月21日，無(wú)印良品的滿(mǎn)意度為三顆星（共五顆星），共有534條投訴，多涉及網(wǎng)店服務(wù)問(wèn)題，包括“售后處理速度慢，遲遲不退款”“物流沒(méi)有更新，衣服一直沒(méi)收到，至自動(dòng)交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫(xiě)單號虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯發(fā)，客服態(tài)度服務(wù)極品差，審核時(shí)間慢”……在線(xiàn)下門(mén)店客流因疫情影響大幅減少的背景下，如何提高線(xiàn)上渠道競爭力以帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)收益增長(cháng)，也是無(wú)印良品需要面對的一大挑戰。

　　4月21日，中國商報記者就下調本財年業(yè)績(jì)預期凈利潤，公司產(chǎn)品質(zhì)量如何把控等問(wèn)題致電無(wú)印良品客服中心電話(huà)。接電人員表示對前述情況尚不知情，將向專(zhuān)員進(jìn)行反饋。但截至發(fā)稿，尚未得到任何回復。