眼下,618大促正在如火如荼進(jìn)行中,作為熱門(mén)品類(lèi),3C數碼類(lèi)產(chǎn)品依然保持火熱勢頭,成為本次618大促中最受消費者青睞的品類(lèi)之一。數據顯示,京東618開(kāi)門(mén)紅28小時(shí),京東與3C數碼品牌深度合作打造的超級爆品成交額同比增長(cháng)超3倍。

今年消費者的關(guān)注點(diǎn)相較于往年有哪些不同?又有哪類(lèi)產(chǎn)品是消費者最為關(guān)注的焦點(diǎn)?近日有調研顯示:

-今年618消費者購買(mǎi)3C數碼產(chǎn)品的意愿依然強烈,手機及相關(guān)配件產(chǎn)品、筆記本等電腦產(chǎn)品、智能手表等穿戴設備成為熱門(mén)選購品類(lèi),品牌、價(jià)格優(yōu)惠力度、綜合服務(wù)體驗是消費者最為關(guān)注的因素。

-AI產(chǎn)品熱潮涌動(dòng),超6成消費者表示已經(jīng)或有意愿嘗新AI手機、AI電腦、AI學(xué)習機等硬件產(chǎn)品,“價(jià)格親民,不需要花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)”、“有強大且實(shí)用的AI功能”是影響消費者換新的主要因素,占比分別為68.3%、44.8%。

-產(chǎn)品力+價(jià)格力+服務(wù)力的綜合購物體驗是消費者選擇平臺購買(mǎi)3C數碼產(chǎn)品的核心關(guān)注點(diǎn),綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等因素,超8成消費者首選京東購買(mǎi)AI手機、兒童智能手表、vlog相機等潮流3C數碼產(chǎn)品。

AI新產(chǎn)品不斷推新,超6成消費者已經(jīng)或有意愿嘗新AI硬件產(chǎn)品

AI大模型等技術(shù)的突破為智能終端市場(chǎng)帶來(lái)了更多想象空間與發(fā)展機會(huì ),AI硬件成為市場(chǎng)增長(cháng)最主要的機會(huì )點(diǎn),更多AI硬件產(chǎn)品成為廣大消費者的新選擇。

調研結果顯示,超6成消費者表示已經(jīng)或有意愿嘗試AI手機、AI電腦、AI學(xué)習機等硬件產(chǎn)品。68.3%的消費者認為“價(jià)格親民,不需要花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)”是刺激他們購買(mǎi)的最主要因素,44.8%的消費者則關(guān)注產(chǎn)品是否“有強大且實(shí)用的AI功能”。從銷(xiāo)售數據來(lái)看,以AI電腦、AI手機、AI學(xué)習機為代表的AI硬件品類(lèi)在京東618開(kāi)門(mén)紅28小時(shí)成交額同比增長(cháng)200%。

以最受關(guān)注的AI手機為例,在A(yíng)I技術(shù)逐漸落地于各個(gè)應用場(chǎng)景,為用戶(hù)帶來(lái)更加智能便捷體驗的背景下,消費者對AI手機的功能,如AI輔助修圖、AI通話(huà)翻譯、AI拍照輔助、AI內容創(chuàng )作、AI圖片生成等所寄予的期待值也越來(lái)越高。在價(jià)格層面上,消費者則傾向于采取精細審慎的消費態(tài)度,69.1%的受訪(fǎng)者認為AI手機價(jià)格在5000元以下會(huì )出手選購。而被稱(chēng)為“打工人神器”的AI鼠標,AI智能生成文章、AI生成PPT、AI制作表格等是消費者最為關(guān)注的核心功能。

除了滿(mǎn)足人們在娛樂(lè )和工作方面的需求外,AI技術(shù)在兒童教育、保護、健康等領(lǐng)域中的作用也越發(fā)突出。有超8成的消費者贊成給孩子購買(mǎi)兒童智能手表,其中安全功能成為家長(cháng)購買(mǎi)兒童智能手表的主要原因,58.4%的消費者最關(guān)注“即時(shí)通信和安全定位帶來(lái)的安全功能”。

作為“高質(zhì)量帶娃”的配置之一,AI學(xué)習機已經(jīng)被大部分家長(cháng)視為家庭教育場(chǎng)景中的必備品,8成受訪(fǎng)者認為有必要給孩子購買(mǎi)AI學(xué)習機。其中,40.6%消費者寄望于大數據功能,期待學(xué)習機可以精準定位孩子學(xué)習的薄弱點(diǎn),并通過(guò)1對1定制個(gè)性化學(xué)習計劃,進(jìn)行精準輔導;38%消費者對AI英語(yǔ)口語(yǔ)陪練功能抱有期待,希望通過(guò)學(xué)習機隨時(shí)隨地幫助孩子免費提升口語(yǔ)能力;34.6%消費者則把學(xué)習機當作百科全書(shū),想要借助AI百科自由問(wèn)答功能,隨時(shí)解答家里好奇寶寶提出的各個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題。

此外,一些集成前沿科技的潮流3C數碼產(chǎn)品也越來(lái)越受消費者的關(guān)注。在3D打印技術(shù)開(kāi)始普及應用的背景下,能把孩子的想象帶入現實(shí)的3D打印機愈加受青睞,3D打印機在京東618開(kāi)門(mén)紅28小時(shí)成交額同比增長(cháng)176%。憑借對耳部健康友好、舒適感強、輕量化等優(yōu)勢,開(kāi)放式耳機開(kāi)始成為年輕消費者的選擇之一,開(kāi)放式耳機在京東618開(kāi)門(mén)紅28小時(shí)成交額同比增長(cháng)180%。在相機品類(lèi)中,自身小巧輕量、能夠翻轉自拍的Vlog相機,成為習慣在網(wǎng)絡(luò )上分享工作生活日常點(diǎn)滴的年輕群體的首選項。在路由器的選擇上,性?xún)r(jià)比是更多消費者追求的方向,38.5%消費者認為200-500元價(jià)位的WiFi6路由器就已滿(mǎn)足使用需求,也有近4成受訪(fǎng)者選擇擁抱技術(shù)升級,愿意嘗試更高速率、更穩定的WiFi7路由器。

購買(mǎi)3C數碼產(chǎn)品超8成消費者首選京東,綜合購物體驗和精細化服務(wù)保障備受關(guān)注

今年618各大平臺紛紛提出讓售賣(mài)環(huán)節更簡(jiǎn)單、活動(dòng)時(shí)間更集中,提升用戶(hù)的購物體驗。消費者的關(guān)注點(diǎn)也更聚焦綜合購物體驗和更細致的服務(wù)保障等方向。

調研數據顯示,58.3%消費者表示希望平臺提供正品保障,為產(chǎn)品質(zhì)量提供背書(shū);52.1%的消費者認為產(chǎn)品力+價(jià)格力+服務(wù)力的綜合購物體驗才是重點(diǎn);49.9%看重平臺能否提供上門(mén)送貨、價(jià)保、售后等服務(wù)保障;45.4%關(guān)注平臺的促銷(xiāo)力度,想以更便宜的價(jià)格入手心儀商品;36%的人想要一站式滿(mǎn)足自身的購物需求,關(guān)心平臺上產(chǎn)品種類(lèi)是否齊全。

消費者對平臺所提供的服務(wù)保障也逐步向多元化、細分化的方向加速演進(jìn)。消費者最關(guān)注的是正品保證問(wèn)題,52.6%的受訪(fǎng)者關(guān)心真金白銀能否換來(lái)對等的品質(zhì)保障,希望平臺可以提供“正品保證,假貨必賠”的保障措施,“180天只換不修”、“一站式以舊換新服務(wù)”、“免費上門(mén)退換服務(wù)”、“30天價(jià)保服務(wù)”等保障服務(wù)也成了廣大消費者的關(guān)注焦點(diǎn),占據了實(shí)用服務(wù)榜Top5的2—5位。

不難看出,今年的618大促對平臺來(lái)說(shuō)將是一場(chǎng)價(jià)格和服務(wù)的綜合大考。調研中,超7成消費者認為京東在3C數碼產(chǎn)品價(jià)格上更具競爭力;在服務(wù)保障層面,83%的消費者表示在購買(mǎi)3C數碼產(chǎn)品的過(guò)程中,京東能夠為他們提供更好的服務(wù)保障;在綜合考慮產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)等因素后,超8成的消費者將京東作為其購買(mǎi)AI手機、兒童智能手表、vlog相機等潮流3C數碼產(chǎn)品的首選渠道。

從今年產(chǎn)品的銷(xiāo)售趨勢和消費者的服務(wù)需求上來(lái)看,一方面,AI硬件元年已正式開(kāi)啟,不論是廠(chǎng)商布局意圖還是消費者的購買(mǎi)意愿均非常強烈,各大平臺也借勢年中大促,在為消費者帶去實(shí)在的“AI硬件普惠”的同時(shí),也給3C數碼行業(yè)豐富了發(fā)展方向;另一方面,服務(wù)需求正在朝著(zhù)多元化、細分化的方向發(fā)展,也對電商平臺的綜合能力提出了更高的要求,即通過(guò)深入了解用戶(hù)需求、優(yōu)化購物流程、提供優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)等方式,為消費者帶來(lái)更好的購物體驗。