當前,以5G、AI等為代表的全球科技創(chuàng )新進(jìn)入活躍期,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構創(chuàng )新版圖。對于廣電行業(yè)而言,也將面臨一系列新形勢、新變化。

　　4月24-26日,第三十屆中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì )期間,思特奇廣電行業(yè)總監伍鑫在接受記者專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)表示,面對市場(chǎng)環(huán)境的變化,廣電運營(yíng)商需要在 CBCH(內容+垂直行業(yè)+個(gè)人用戶(hù)+智慧家庭)多個(gè)場(chǎng)景尋求多元化的業(yè)務(wù)轉型路徑 ,而數字化將成為其關(guān)鍵抓手 。作為廣電行業(yè)數字化轉型的重要合作伙伴,思特奇將通過(guò)夯實(shí)數字化新底座、聚焦新場(chǎng)景、激發(fā)新能力,助力廣電運營(yíng)商向全業(yè)務(wù)運營(yíng)模式數智化發(fā)展和轉換 。

　　用戶(hù)保增

　　有線(xiàn)轉換+5G新增兩手抓

　　對于電信運營(yíng)商而言,用戶(hù)基數是衡量運營(yíng)商發(fā)展和收入的關(guān)鍵指標。但從各家公布的數據來(lái)看,無(wú)論是在移網(wǎng)還是固網(wǎng)市場(chǎng),中國廣電的用戶(hù)保有量距離三大運營(yíng)商還存在明顯差距。

　　從牌照角度來(lái)看,其在2019年獲發(fā)5G牌照,2021年獲得固網(wǎng)通話(huà)牌照,方才開(kāi)始全業(yè)務(wù)運營(yíng)新征程?！爸袊鴱V電起步較晚,這是一個(gè)客觀(guān)的事實(shí),但中國廣電會(huì )有其獨特的發(fā)展路徑 ?！蔽轹沃赋?。

　　比如在智慧家庭市場(chǎng) 上,中國廣電擁有良好的基礎,有線(xiàn)電視用戶(hù)數是很寶貴的資源 。數據顯示,截至2023年末,全國有線(xiàn)數字電視實(shí)際用戶(hù)保有量為1.93億戶(hù)。在個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)上,中國廣電通過(guò)與中國移動(dòng)的5G共建共享,擁有良好的網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力。

　　“在思特奇看來(lái),擴大用戶(hù)規模,首先要從有線(xiàn)電視用戶(hù)的轉移或者轉換上面做文章,同時(shí)不能放棄新增5G用戶(hù)市場(chǎng) ?！蔽轹伪硎?“在這方面,思特奇會(huì )提供很多先進(jìn)產(chǎn)品。例如,潛客營(yíng)銷(xiāo) ,即提供經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗的數字化工具,快速地拉動(dòng)非廣電用戶(hù)入網(wǎng);智慧營(yíng)銷(xiāo) ,通過(guò)一些特定群體、特定營(yíng)銷(xiāo)方案、特定時(shí)間對目標客戶(hù)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo),比傳統用人工或者廣撒網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,它的精細化程度、轉化率要高很多倍,卻可以有效控制投入成本?！?/p>

　　九思大模型賦能

　　算力云網(wǎng)固本強基

　　基礎電信運營(yíng)商都在探索新的發(fā)展路徑,面向政企的DICT市場(chǎng)成為了全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)力的重點(diǎn)。

　　“從用戶(hù)滲透率角度來(lái)看,傳統的個(gè)人、家客市場(chǎng)是趨于飽和的;政企市場(chǎng)雖然競爭激烈 ,但如果把整個(gè)行業(yè)拉通來(lái)看,依舊屬于一個(gè)藍海市場(chǎng) ?！蔽轹握J為,“很多新技術(shù)、新商業(yè)模式的引入都會(huì )催生市場(chǎng)規模進(jìn)一步擴大?！?/p>

　　在過(guò)去幾年,運營(yíng)商面向DICT市場(chǎng)的產(chǎn)品結構發(fā)生了巨大改變。從最早的以專(zhuān)線(xiàn)、裸光纖等為代表的接入性業(yè)務(wù),逐漸轉變?yōu)?strong>基于云平臺或者基于A(yíng)I的整體解決方案,甚至是城市級的能力中臺建設 。

　　“如果是單純的基于連接的基礎網(wǎng)絡(luò )能力比拼,中國廣電可能并不占據優(yōu)勢,但從DICT新業(yè)態(tài)角度來(lái)看,四大運營(yíng)商基本上處于相對接近的起跑線(xiàn)上,因此,中國廣電選擇在 AI、大模型應用上持續發(fā)力,而不是關(guān)注傳統的CT領(lǐng)域?！?/p>

　　AGI和大模型也是思特奇此次參展的重點(diǎn) ,全新推出的思特奇九思大模型是面向電信運營(yíng)商的企業(yè)級的大模型,可以實(shí)現多類(lèi)應用場(chǎng)景賦能。伍鑫表示,九思大模型承載思特奇對于A(yíng)I研發(fā)的積累和思考 。九思大模型學(xué)習所需的數據來(lái)源于企業(yè)日常生產(chǎn)和運營(yíng),從而實(shí)現精準地賦能 。

　　以智慧營(yíng)銷(xiāo)為例,九思大模型通過(guò)學(xué)習廣電運營(yíng)商的生產(chǎn)數據,精準實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)推薦、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)以及售后維系等場(chǎng)景 ,幫助運營(yíng)商將一線(xiàn)人員從繁重的工作解脫出來(lái),提升工作效率,可進(jìn)一步精簡(jiǎn)人力和運營(yíng)成本投入?！袄?以前需要100萬(wàn)運作一個(gè)項目,而基于A(yíng)I的能力,未來(lái)可能10萬(wàn)塊錢(qián)的成本就能拿下?！?/p>

　　三大方案打造“火眼金睛”

　　為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航

　　在今年年初中國廣電2024年度工作會(huì )議中,“服務(wù)補短”是重點(diǎn)部署的六大著(zhù)力點(diǎn)之一 。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,中國廣電的基礎業(yè)務(wù)能力已趨于完善。但中國廣電現網(wǎng)體量決定了不可能照搬電信運營(yíng)商龐大的運營(yíng)支撐系統,一是負擔太大,二是組織架構和運作模式也不支持。

　　伍鑫表示,結合基礎電信業(yè)務(wù)的合規性要求,以及中國廣電的實(shí)際情況 ,思特奇重點(diǎn)打造了三款解決方案 ,助力廣電運營(yíng)商彌補服務(wù)短板,為其發(fā)展各類(lèi)業(yè)務(wù)掃清障礙。

　　1.首先是渠道管理系統,渠道是運營(yíng)商觸達與服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)末端,也是中國廣電在2C和2H市場(chǎng)上,快速提升用戶(hù)規模的重要工具。

　　2.其次是合規經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,在電信業(yè)務(wù)監管與運營(yíng)方面,思特奇推出的一系列成熟產(chǎn)品,能幫助廣電用戶(hù)盡早識別并規避類(lèi)似電信欺詐的風(fēng)險,確保業(yè)務(wù)開(kāi)展不受制于潛在隱患。

　　3.第三是稽核風(fēng)控產(chǎn)品,不同于單純的有線(xiàn)電視業(yè)務(wù),新業(yè)務(wù)涉及套卡、機卡分離、超額話(huà)費、跨省流量等諸多復雜情況,可能導致企業(yè)運營(yíng)風(fēng)險。

　　思特奇稽核風(fēng)控產(chǎn)品會(huì )通過(guò)收入一致性保障、數據一致性校驗、業(yè)務(wù)財務(wù)稽核一致性比對以及風(fēng)險點(diǎn)設置等手段,確保廣電運營(yíng)商在業(yè)務(wù)資金、財務(wù)等方面符合合規要求,能在風(fēng)險出現的早期或過(guò)程中及時(shí)發(fā)現并予以規避。

　　實(shí)現全產(chǎn)業(yè)鏈拉通

　　加速?lài)覒鹇月涞?/strong>

　　當前,我國文化大數據體系建設已經(jīng)進(jìn)入加快推進(jìn)的發(fā)展階段。今年兩會(huì )上,深入推進(jìn)國家文化數字化戰略首次寫(xiě)入政府工作報告。伍鑫指出,“文化強國”戰略,是民族文化自信的重要政策,但在實(shí)際推進(jìn)與落地過(guò)程中,還面臨著(zhù)三大挑戰 。

　　首先,很多文化數據的存儲是非常分散的 ,其數字化底座能力與使能工具遠遠不夠。對于文化數據、文化資產(chǎn)的匯集產(chǎn)生了很大阻力;其次,在文化強國戰略中,最重要的環(huán)節是文化數據要素的交易和流通 ,目前來(lái)看仍處于早期探索階段;第三,從技術(shù)角度做到統一存儲、靈活交易和交換只是基礎,文化數據產(chǎn)業(yè)如何能實(shí)現從需求端、供給端、消費端全產(chǎn)業(yè)鏈的拉通 ?！爱a(chǎn)業(yè)鏈和體系構建,是‘文化強國’戰略落地最大、也是最困難的議題?！?/p>

　　針對文化大數據和文化專(zhuān)網(wǎng)的落地痛點(diǎn),思特奇進(jìn)行了大量產(chǎn)品投入和業(yè)務(wù)研究。

　　在數據歸集 方面,思特奇可以幫助文化企業(yè)快速運用信息化手段,將分散在各地且技術(shù)水平參差不齊的內容,匯集和收集到合適的機構中,無(wú)論是省級還是區域級;在數據要素的交易和流通 環(huán)節,借鑒運營(yíng)商網(wǎng)上商城的運作機制,構建了文化大數據領(lǐng)域的資源及內容交易平臺;在內容分發(fā) 環(huán)節,通過(guò)對數據和內容流通過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監控,例如版本溯源、分發(fā)舉證等,從產(chǎn)業(yè)鏈視角形成一套完整技術(shù)體系,幫助文化強國戰略落地。

　　當下技術(shù)飛速發(fā)展,數智化轉型進(jìn)入全新階段,廣電運營(yíng)商需要全面謀劃轉型的愿景與策略。順應數字化浪潮,擁抱AI技術(shù),思特奇愿以全棧數智化創(chuàng )新產(chǎn)品和豐富經(jīng)驗為廣電行業(yè)客戶(hù)數智化轉型提供全新路徑和思路,以“數據+智能”為行業(yè)客戶(hù)實(shí)現業(yè)務(wù)革新和價(jià)值增長(cháng)。