日前，由中國互聯(lián)網(wǎng)新聞中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國網(wǎng)”)主辦的“中國網(wǎng)2023年度‘中國鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動(dòng)結果正式出爐。中國民生銀行信用卡中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)民生信用卡中心)憑借“探索金融糾紛多元化解新模式”案例榮獲“年度金融消費權益保護優(yōu)秀案例”。

　　中國網(wǎng)是國務(wù)院新聞辦公室領(lǐng)導的國家重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，由其發(fā)起的“‘中國鼎’金融業(yè)優(yōu)秀案例征集”活動(dòng)已連續六年開(kāi)展。本屆活動(dòng)從金融工作的政治性和人民性出發(fā)，圍繞金融服務(wù)五大領(lǐng)域，設立十五個(gè)案例征集方向，共140家金融機構報送了141個(gè)案例，最終綜合行業(yè)專(zhuān)家意見(jiàn)、網(wǎng)絡(luò )公開(kāi)投票以及客觀(guān)數據等多個(gè)維度評出獲獎案例。

　　案例顯示，民生信用卡中心自2022年起開(kāi)始著(zhù)力探索糾紛多元化解機制建設。通過(guò)不斷加強與監管部門(mén)、各糾調組織、司法機關(guān)的溝通聯(lián)動(dòng)，深挖內部流程潛力與技術(shù)創(chuàng )新，民生信用卡中心逐漸走出一條“投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效”的新道路，金融糾紛多元化解工作取得顯著(zhù)突破。

　　近年來(lái)，消費者權益保護問(wèn)題在消費金融領(lǐng)域尤為突出，如何平衡好風(fēng)險、收入、消保間的關(guān)系已成為金融機構的重要課題之一。民生信用卡中心堅定貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，將消費者權益保護要求融入企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，靈活運用“楓橋經(jīng)驗”，積極化解各類(lèi)客戶(hù)投訴，探索出“非訴調解+司法確認”新模式，打造負責任的消費金融品牌。

　　未來(lái)，民生信用卡中心將進(jìn)一步規范產(chǎn)品設計、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、客戶(hù)服務(wù)及貸后處置等重要環(huán)節,從源頭減少糾紛的產(chǎn)生,提升消費者滿(mǎn)意度;同時(shí)借力多元化解機制保護消費者的合法權益,為維護金融秩序的安全穩定貢獻力量。