隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展及生活水平的提升，用戶(hù)對于保險的服務(wù)需求不斷升級，不再局限于傳統的保單服務(wù)，而是追求一站式、個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，以協(xié)助用戶(hù)解決在日常生活中面臨各類(lèi)的難題。此外，用戶(hù)的自我意識崛起，自我實(shí)現不知不覺(jué)成為用戶(hù)的第一需求。

　　對此，民生人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生保險”)貫徹“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，于2022年11月，聚焦中高端用戶(hù)群體需求，重磅推出VIP增值服務(wù)體系，首次為VIP用戶(hù)提供多場(chǎng)景、一站式、全周期的服務(wù)解決方案。至2023年底，已累計提供近1.5萬(wàn)次服務(wù)，響應9000多位VIP用戶(hù)的就醫及生活之需。同時(shí)，通過(guò)不同的服務(wù)觸點(diǎn)，與VIP用戶(hù)密切互動(dòng)，真切傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，不斷檢視優(yōu)化VIP增值服務(wù)體系。

　　正是基于對行業(yè)宏觀(guān)需求變化的深刻理解以及對用戶(hù)需求的深度挖掘。日前，民生保險將VIP增值服務(wù)體系煥新升級，將立足于用戶(hù)需求及用戶(hù)體驗，為VIP用戶(hù)及其家庭搭建覆蓋全生命周期的一站式服務(wù)平臺，與之構建“共情、同頻、信任”的服務(wù)連接，從而實(shí)現在用戶(hù)心目中“民生臻享非凡體驗”的服務(wù)印象。

　　正如法國社會(huì )學(xué)家讓·鮑德里亞所言：在消費的過(guò)程中，用戶(hù)通過(guò)消費來(lái)彰顯自己的品位，通過(guò)所消費的符號來(lái)標記用戶(hù)所歸屬的階級。在本次煥新中，民生保險一方面將VIP用戶(hù)細化成黃金級、鉑金級Ⅰ級、鉑金Ⅱ級、鉆石級四大層級;另一方面根據VIP用戶(hù)核心“痛點(diǎn)”，通過(guò)快速迭代，對不同層級的VIP用戶(hù)匹配差異化服務(wù)權益，其中鉆石級VIP用戶(hù)更是匹配十一項服務(wù)權益，覆蓋“致臻體驗”、“致享生活”、“致匯健康”三大板塊內容，升級服務(wù)體驗。在保險延伸領(lǐng)域為用戶(hù)提供與風(fēng)險保障相輔相成的價(jià)值點(diǎn)，彰顯“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命。

　　民生·致臻體驗——您的私人顧問(wèn)體驗尊貴時(shí)刻

　　民生保險洞察VIP用戶(hù)對多元化服務(wù)場(chǎng)景有較大需求，如傳統保單保全優(yōu)先處理、法律咨詢(xún)等。民生保險聚焦需求側用戶(hù)的“真需要”，不斷拓展服務(wù)“廣度”、“深度”。在本次煥新中，一是特別開(kāi)設保全理賠優(yōu)先審核綠色通道，讓服務(wù)更便捷、更快速，全力以赴踐行每一次承諾;二是甄選全國知名機構合作，線(xiàn)上法稅服務(wù)咨詢(xún)平臺，可鏈接全國專(zhuān)業(yè)的律師、稅務(wù)師和會(huì )計師;咨詢(xún)領(lǐng)域廣，可覆蓋債權債務(wù)、財富傳承、房產(chǎn)物業(yè)、交通出行、婚姻家庭等多個(gè)領(lǐng)域，為用戶(hù)提供法律/稅務(wù)的咨詢(xún)建議。

　　民生·致享生活——您的生活管家陪伴重要時(shí)刻

　　在用戶(hù)每個(gè)重要時(shí)刻，民生保險將始終相伴左右，貼心為用戶(hù)送上生日祝福、新生關(guān)愛(ài)和住院探視，提供情緒支持和關(guān)懷，為用戶(hù)生活更添一份儀式感、締造專(zhuān)屬感。

　　VIP用戶(hù)H先生因身體不適，正在住院治療，服務(wù)人員第一時(shí)間得知情況后，立刻啟動(dòng)住院探視服務(wù)，上門(mén)探視并提供“協(xié)助指導、專(zhuān)業(yè)建議”等貼心的理賠指導，幫助其在出院后順利完成理賠申請，讓H先生能安心修養。

　　民生·致匯健康——您的健康管家守護家庭時(shí)刻

　　后疫情時(shí)代下，用戶(hù)對于健康的需求日益高漲，民生保險搭建全周期一站式的健康服務(wù)管理平臺，提供三甲醫生在線(xiàn)問(wèn)診(圖文版)、健康體檢服務(wù)、專(zhuān)家門(mén)診預約、國內二診服務(wù)、檢查加急服務(wù)、住院/手術(shù)安排等專(zhuān)業(yè)的健康管理服務(wù)，覆蓋健康咨詢(xún)、疾病預防、就醫援助等場(chǎng)景。通過(guò)整合健康服務(wù)資源，從而實(shí)現協(xié)助用戶(hù)提升健康管理意識。

　　VIP用戶(hù)P先生平時(shí)沒(méi)有定期體檢的習慣，在服務(wù)人員的盛情邀請下，參加VIP健康體檢專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。原以為只是一次平常的檢查，哪知道竟發(fā)現了隱藏的健康風(fēng)險——甲狀腺結節Ⅲ級。當服務(wù)人員得知情況后，第一時(shí)間為其申請了專(zhuān)家門(mén)診服務(wù)，預約了專(zhuān)科醫生進(jìn)行復查。讓心有余悸的P先生對此感到非常滿(mǎn)意，他說(shuō)：“民生保險是真的做到了以用戶(hù)中心，關(guān)注用戶(hù)健康。要不是民生保險，自己可能真的會(huì )遇到大麻煩了!”。

　　在本次煥新中，特別聚焦用戶(hù)日常健康咨詢(xún)需求，由原本電話(huà)咨詢(xún)的形式升級成在線(xiàn)圖文問(wèn)診形式，實(shí)現7*24小時(shí)智能匹配三甲醫院的在職醫生，一對一給予健康指導建議。另，針對復診用戶(hù)的開(kāi)處方需求，亦可支持開(kāi)方配藥，讓用戶(hù)足不出戶(hù)輕松解決日常健康疑惑。

　　針對就醫援助場(chǎng)景中，部分檢查(如B超、CT等)排期較長(cháng)的情況，特別推出檢查加急服務(wù)，以減少VIP用戶(hù)檢查等待時(shí)間。

　　民生保險VIP俱樂(lè )部繼續將服務(wù)關(guān)注點(diǎn)從個(gè)人轉變到家庭，針對貫穿用戶(hù)家庭全生命周期的部分服務(wù)項目，創(chuàng )新設計服務(wù)共享權益，惠及用戶(hù)家庭，共享溫暖又周到的服務(wù)體驗。

　　面向未來(lái)，民生保險將繼續秉持長(cháng)期主義價(jià)值觀(guān)，以“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命為引領(lǐng)，篤行不怠，做以用戶(hù)為中心的創(chuàng )新性保險專(zhuān)家，創(chuàng )造“有價(jià)值、有特色、有口碑”的服務(wù)，為用戶(hù)的美好生活更添保障。