9月20日，以“新經(jīng)濟引擎：歡迎來(lái)到智能交互生態(tài)”為主題的第八屆人單合一模式引領(lǐng)論壇如期而至，來(lái)自全球的管理學(xué)者、企業(yè)家共同展望組織管理模式，在人工智能浪潮下的無(wú)限可能。

其中，新引擎圓桌論壇由瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院(IMD)創(chuàng )新與戰略教授、亞洲區院長(cháng)馬克·格瑞文及超越思想者智庫創(chuàng )始人、佛羅里達國際大學(xué)兼職講師凱翰·克里彭多夫主持，海爾集團旗下汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺卡泰馳分享了其個(gè)性化定制領(lǐng)域變革的最新成果。

用戶(hù)個(gè)性化需求引領(lǐng)，貫徹“我的汽車(chē)，我定制”

自2022年起，海爾布局了卡泰馳平臺，通過(guò)智能交互引擎改變二手車(chē)行業(yè)，建立誠信、規范的運營(yíng)體系，讓用戶(hù)買(mǎi)的安心，用的放心；在此基礎上，還能根據消費者的個(gè)性化需求進(jìn)一步定制理想的車(chē)。

7月18日，卡泰馳商城正式上線(xiàn)，這是國內首個(gè)全國購找車(chē)大平臺?；贏(yíng)I大模型、智能語(yǔ)音交互、智能推薦等新技術(shù)，卡泰馳商城還可以為不同人群提供人性化的服務(wù)：普通消費者可以通過(guò)AI語(yǔ)音交互找到符合需求的車(chē)輛，資深車(chē)主可以通過(guò)使用篩選項精準選車(chē)，如果用戶(hù)在平臺沒(méi)有找到合適車(chē)輛，還會(huì )將用戶(hù)推薦到線(xiàn)下門(mén)店，由專(zhuān)屬銷(xiāo)售幫助用戶(hù)找到理想的車(chē)輛。

卡泰馳智能交互平臺業(yè)務(wù)負責人邵駿鵬在論壇現場(chǎng)分享了這樣一個(gè)案例：“青島的一位用戶(hù)，在卡泰馳商城APP上希望用自己的舊車(chē)置換想要的一款車(chē)。通過(guò)全國車(chē)源匹配能力，僅15分鐘就為他找到了一輛紅色寶馬7系。用戶(hù)遠程看車(chē)后表示對車(chē)況滿(mǎn)意，但對顏色不滿(mǎn)意，打算將車(chē)外觀(guān)改成深邃灰?？ㄌY根據用戶(hù)的個(gè)性化需求，整合生態(tài)方對車(chē)輛顏色、座椅、輪轂等進(jìn)行了定制，實(shí)現一站式交付?！?/p>

從交互到交付僅用了48小時(shí)，創(chuàng )造了極致用戶(hù)體驗。像這樣的案例還有很多，背后是因為卡泰馳建立起了一個(gè)開(kāi)放的智能交互平臺，打通供需兩側，對各方都帶來(lái)了價(jià)值。

為用戶(hù)個(gè)性化定制模式構建誠信生態(tài)，打造二手車(chē)行業(yè)最佳解決方案

對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，從原本的“1對N”到現在的“N對1”，通過(guò)智能交互平臺提供一站式全鏈路解決方案，提供了清晰、透明的購車(chē)保障，實(shí)現了二手車(chē)交易的車(chē)況透明、價(jià)格透明、服務(wù)透明，構建行業(yè)誠信生態(tài)體系。

對合作方來(lái)說(shuō)，卡泰馳通過(guò)線(xiàn)上商城、金融產(chǎn)品、誠信服務(wù)體系等能力吸引頭部二手車(chē)商上平臺實(shí)現增值。如鄭州美馳，在行業(yè)大多數車(chē)商營(yíng)收下滑的情況下，打通全國車(chē)源銷(xiāo)售，提升了庫存車(chē)源，門(mén)店業(yè)績(jì)逆勢增長(cháng)。

對生態(tài)方來(lái)說(shuō)，打破行業(yè)之間的邊界，智能交互挖掘用戶(hù)的個(gè)性化定制需求，為各方帶來(lái)新訂單和增值分享，通過(guò)新的機制改變了行業(yè)增收不增利的問(wèn)題。迄今為止，基于智能交互引擎，卡泰馳已經(jīng)為上萬(wàn)名用戶(hù)提供了個(gè)性化定制的解決方案。

9月，卡泰馳面向全國用戶(hù)開(kāi)啟“誠信服務(wù)日”，通過(guò)為二手車(chē)用戶(hù)提供標準認證的車(chē)輛，升級售后保障與服務(wù)流程，讓用戶(hù)買(mǎi)的安心，用的放心。這也是卡泰馳致力于構建完善誠信服務(wù)體系，創(chuàng )新產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系的切實(shí)體現。

今年是人單合一模式創(chuàng )立19周年，人單合一從1.0進(jìn)化到2.0，從“零距離”進(jìn)化為“零邊界”，人單合一2.0迭代出一個(gè)自進(jìn)化的無(wú)界生態(tài)?？ㄌY通過(guò)智能交互引擎建立了誠信規范的運營(yíng)體系，改變了原來(lái)二手車(chē)行業(yè)普遍依靠產(chǎn)品創(chuàng )造價(jià)值的方式，實(shí)現了汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)價(jià)值的創(chuàng )造。體現了人單合-2.0中，讓生態(tài)各方利益最大化的核心價(jià)值理念，必將引領(lǐng)行業(yè)主動(dòng)擁抱汽車(chē)產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。