隨著(zhù)中國居民生活水平和品質(zhì)需求的提升，“上門(mén)經(jīng)濟”逐漸成為一種生活潮流，眾多到家推拿O2O平臺發(fā)展迅速，并呈現出品牌集中化趨勢。近日，知名到家推拿平臺愛(ài)尚往約獲得了由中國企業(yè)質(zhì)量品牌認證監督中心和中國企業(yè)信用評價(jià)管理中心共同頒發(fā)的“2024年度到家服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”稱(chēng)號。分析人士表示，在到家經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的當下，愛(ài)尚往約通過(guò)大刀闊斧的改革和標準化體系建設，正推動(dòng)到家行業(yè)的持續升級和健康發(fā)展。

狂飆之下

行業(yè)幾大痛點(diǎn)待解

上門(mén)做推拿這個(gè)行業(yè)有多火?根據巨量算數顯示，截止7月底，“上門(mén)按摩”一詞近半年的日均搜索指數高達3.7萬(wàn)，同比增長(cháng)高達156.22%;根據艾媒咨詢(xún)行業(yè)研報顯示，截止6月底，小紅書(shū)詞條搜索“上門(mén)”詞條近90天總瀏覽量高達1253萬(wàn)。

記者了解到，目前幾家熱門(mén)O2O上門(mén)按摩平臺在主流應用軟件商店的累計下載量已超過(guò)2000萬(wàn)，市場(chǎng)的狂飆狀態(tài)可見(jiàn)一斑。

然而，隨著(zhù)行業(yè)的快速擴張也暴露出不少問(wèn)題。首先，技師資質(zhì)良莠不齊。一些平臺審核不嚴，未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓、不具備相關(guān)資質(zhì)的人員也能在平臺上接單服務(wù)。這不僅損害了客戶(hù)的利益，也破壞了客戶(hù)與平臺之間的信任。

其次，跳單現象頻發(fā)。技師繞過(guò)平臺與客戶(hù)私下交易，規避平臺監管。這種行為不僅損害了平臺的利益，還影響了服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步破壞了行業(yè)的信任基礎。

再者，“涉黃”問(wèn)題偶有發(fā)生。由于到家服務(wù)需要到消費者家中服務(wù)，私密性相對較強，一些技師為了一己私利，選擇逃避監管推銷(xiāo)“擦邊”服務(wù)，這些行為都為到家行業(yè)的健康發(fā)展蒙上了一層陰影。

推動(dòng)標準化建設

愛(ài)尚往約的破局實(shí)踐

面對行業(yè)亂象，愛(ài)尚往約等頭部企業(yè)積極探索規范化運營(yíng)之路，以期推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。

首先是嚴格的準入制度和專(zhuān)業(yè)的宣導培訓。以愛(ài)尚往約為例，其致力于通過(guò)實(shí)施嚴格的商家入駐標準和緊急預案，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。新入駐的商家必須通過(guò)行業(yè)服務(wù)誠信篩查，并定期接受包括法規、安全應急培訓及違規案例宣講在內的全面培訓，確保服務(wù)人員遵守行業(yè)規范，提供高標準的服務(wù)。

其次，在行業(yè)率先引入了以體驗優(yōu)化師為核心的預警和自查機制。愛(ài)尚往約是行業(yè)首個(gè)設置專(zhuān)屬體驗優(yōu)化師崗位的平臺，聘請專(zhuān)業(yè)人員通過(guò)神秘顧客暗訪(fǎng)機制，配合企業(yè)“綠網(wǎng)”大數據預警系統，針對技師的服務(wù)質(zhì)量和合規化服務(wù)進(jìn)行自查自糾，打造隱形防火墻，讓商家不敢踩紅線(xiàn)，從而實(shí)現有效的監督與管理。此舉旨在杜絕“涉黃”行為，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

第三是推動(dòng)到家推拿行業(yè)標準化體系建設。記者了解到，面對技師手法、力度不一致、服務(wù)流程不統一等消費者關(guān)注問(wèn)題，愛(ài)尚往約正率先在行業(yè)啟動(dòng)編制《按摩上門(mén)服務(wù)基本規范》企業(yè)標準，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)長(cháng)、服務(wù)水平的標準化，讓每一位顧客都能享受到專(zhuān)業(yè)、到位的標準化服務(wù)。此外，該平臺還在積極申請ISO國際標準化認證，讓到家推拿服務(wù)的質(zhì)量管理與國際通用標準接軌，用標準和規范去代替人治，全面提升管理和服務(wù)水平。

“在經(jīng)歷了初期的快速發(fā)展之后，到家服務(wù)行業(yè)正面臨著(zhù)規范化、標準化運營(yíng)的挑戰。此時(shí)，是秉持?zhù)r鳥(niǎo)心態(tài)對此置若罔聞，還是革自己的命主動(dòng)創(chuàng )新求變，考驗著(zhù)企業(yè)的運營(yíng)智慧和長(cháng)期眼光?！毙袠I(yè)人士表示，以愛(ài)尚往約為代表的頭部平臺，積極正視行業(yè)問(wèn)題并尋找行之有效的解決方案，其做法值得肯定。

“通過(guò)機制創(chuàng )新和標準化體系建設，愛(ài)尚往約等企業(yè)為行業(yè)的健康發(fā)展樹(shù)立了標桿，也為客戶(hù)帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。相信在行業(yè)各方的共同努力下，到家服務(wù)行業(yè)將迎來(lái)更加美好的明天?！狈治鋈耸扛嬖V記者。