近年來(lái)，中國五金產(chǎn)業(yè)由大到強，形成了一大批具有全球競爭力的區域產(chǎn)業(yè)集群和制造企業(yè)，同時(shí)技術(shù)發(fā)展及經(jīng)濟水平提升推動(dòng)了五金制品的消費需求，使五金制品行業(yè)規?？焖贁U容，呈現價(jià)量齊升的繁榮局面。從渠道看，線(xiàn)下五金城是過(guò)去個(gè)人消費者和中小企業(yè)采購五金工具的主要場(chǎng)所，經(jīng)過(guò)數十年發(fā)展，無(wú)論是在商品還是服務(wù)方面，都形成了大量的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻。當前，五金行業(yè)的線(xiàn)上渠道占有率遠低于快消品，如何在資源積累、貨架設置、配套服務(wù)等方面追上線(xiàn)下五金城的專(zhuān)業(yè)度，是線(xiàn)上五金城亟待解決的問(wèn)題。

3月29日，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì )在京東總部舉行。平臺業(yè)務(wù)是京東工業(yè)依托數智供應鏈打造的專(zhuān)門(mén)面向個(gè)人消費者和中小企業(yè)的服務(wù)陣地。會(huì )上，京東工業(yè)向到場(chǎng)合作伙伴分享了2024年平臺業(yè)務(wù)的布局方向和戰略重點(diǎn)。新的一年，京東工業(yè)將繼續把用戶(hù)體驗擺在首要位置，通過(guò)持續打造更專(zhuān)業(yè)的貨架、更精準的營(yíng)銷(xiāo)、更完善的服務(wù)，與廣大商家共同成長(cháng)。

深耕工業(yè)市場(chǎng)打造專(zhuān)業(yè)平臺 全面提升用戶(hù)體驗

對于個(gè)人消費者而言，使用五金工具的頻率雖然不高，遠不及生鮮、數碼、家電等，但場(chǎng)景卻非常廣泛。從房屋裝修到家居維護、修理，從手工DIY到園藝活動(dòng)……涉及的五金商品包括油漆涂料、照明、手動(dòng)工具、電動(dòng)工具等多品類(lèi)。如何高效地選購目標商品，離不開(kāi)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的貨架。

2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的一個(gè)核心目標，就是推動(dòng)貨架的專(zhuān)業(yè)性升級。京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示：為此我們將重點(diǎn)從兩方面著(zhù)手，首先是構建更豐富的商品池資源。2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向100+產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)展招商拓品，重點(diǎn)招商類(lèi)目覆蓋個(gè)人防護、電動(dòng)工具、安全器具、安防監控、標簽包裝、清潔用品、清潔設備、搬運存儲、消防用品、照明、油漆涂料、電料輔件、儀器儀表、機電五金等60個(gè)重點(diǎn)類(lèi)目。其次，要讓商品分類(lèi)更專(zhuān)業(yè)。今年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將對590個(gè)類(lèi)目進(jìn)行擴展與重構，其中會(huì )細拆302個(gè)末級類(lèi)目，升級295個(gè)五金類(lèi)目，從而讓消費者能夠更快、更精準地找到目標商品。

在共建專(zhuān)業(yè)貨架的基礎上，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)還將充分發(fā)揮京東集團的技術(shù)和倉網(wǎng)優(yōu)勢，面向入駐商家推出多項營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)舉措，為合作伙伴創(chuàng )造更大價(jià)值。

具體來(lái)看，在營(yíng)銷(xiāo)方面，京東工業(yè)在搜索導購、搜索匹配、商品詳情等環(huán)節打造了17項底層功能，能夠讓供需匹配更精準；精準人群包、品牌私域用戶(hù)廣告經(jīng)營(yíng)模型、企銷(xiāo)社群渠道等工具則能夠幫助商家實(shí)現更高效的流量促轉化。此外，京東工業(yè)還會(huì )通過(guò)直播、短視頻、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)等方式，幫助商家獲取更多流量，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。

在服務(wù)方面，京東工業(yè)將依托京東物流強大的倉網(wǎng)能力，為入駐商家提供覆蓋輕貨、重貨、文件等不同貨品的專(zhuān)屬物流解決方案，助力商家降本增效。同時(shí)，京東工業(yè)還將搭建商家專(zhuān)人服務(wù)體系，提供一站式答疑解惑、專(zhuān)屬運營(yíng)交流群、1對1提升能力等五大專(zhuān)屬權益，服務(wù)商家高效經(jīng)營(yíng)。

聚焦“成本、效率、體驗”打造專(zhuān)業(yè)方案 攜手商家共拓中小企業(yè)五金市場(chǎng)

與個(gè)人消費者不同，中小企業(yè)在采購五金工具時(shí)規模更大、商品組合更加復雜、對于時(shí)效的要求也更高。因此在服務(wù)中小企業(yè)五金工具采購時(shí)，如何更好地供需匹配、優(yōu)化成本、 保障履約是提升客戶(hù)體驗的關(guān)鍵。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)在面向中小企業(yè)時(shí)，將聚焦“成本、效率、體驗”打造專(zhuān)業(yè)的商品方案，助力中小企業(yè)采購降本、提效、保供。京東工業(yè)SMB業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王維表示，2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向制造業(yè)、地產(chǎn)、醫療、工程建筑、交通運輸五大行業(yè)，打造生產(chǎn)防護、產(chǎn)線(xiàn)運維、園區管理、搬運倉儲、測試實(shí)驗等10大行業(yè)場(chǎng)景方案，全方位滿(mǎn)足不同類(lèi)型中小企業(yè)的五金工具采購需求。

針對中小企業(yè)在采購時(shí)普遍面臨的技術(shù)不足、缺乏經(jīng)驗、資金壓力大等痛點(diǎn)難點(diǎn)，京東工業(yè)也將打造海量便捷易用的數字化采購工具，通過(guò)智能選型、批量下單、智能推薦、極速開(kāi)票、企業(yè)金采等服務(wù)，以及退換貨、價(jià)格保護等權益保障，最大程度降低中小企業(yè)的采購門(mén)檻和成本。得益于這些扎實(shí)的服務(wù)，近年來(lái)京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的中小企業(yè)訂單量實(shí)現了高速增長(cháng)。

在與商家的合作中，京東工業(yè)也會(huì )將多年服務(wù)中小企業(yè)積累的技術(shù)和經(jīng)驗與合作伙伴共享，共同開(kāi)拓中小企業(yè)五金市場(chǎng)。例如，京東工業(yè)會(huì )通過(guò)客戶(hù)標簽沉淀持續輸出精準畫(huà)像，為商家的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)升級提供決策基礎；京東工業(yè)打造的400余人專(zhuān)業(yè)電銷(xiāo)團隊，也會(huì )為商家提供貼身服務(wù)，幫助商家更好地完成客戶(hù)心智打造、客情維護、商機挖掘等工作，提升客戶(hù)粘性。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的目標，不是顛覆品牌商原有的線(xiàn)下渠道，而是充分發(fā)揮線(xiàn)上采購模式的優(yōu)勢，攜手廣大商家共建線(xiàn)上、線(xiàn)下一體化的服務(wù)生態(tài)，從而為客戶(hù)帶來(lái)更好的采購服務(wù)體驗。京東工業(yè)期待更多合作伙伴加入京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)，共建數智化高速公路，為五金消費升級和工業(yè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。