日前，國內家電線(xiàn)上渠道年度盛會(huì )——《京東家電2023年合作伙伴大會(huì )》在京隆重閉幕?？v觀(guān)過(guò)去三年，家電行業(yè)受疫情影響嚴重，整體性出現增長(cháng)乏力。而隨著(zhù)"后疫情時(shí)代"經(jīng)濟的逐步復蘇，雖仍有不確定性，但行業(yè)依然面臨極大的變革與機會(huì )，消費需求的重新高漲已成為與會(huì )者的一大共識。作為國內家電行業(yè)發(fā)展最有力的助推者之一，京東家電更是要感謝始終同行的一眾優(yōu)秀合作伙伴。在這些行業(yè)領(lǐng)軍者之中，舒適家居領(lǐng)域的主導者之一、家電巨頭A.O.史密斯再度蟬聯(lián)"最佳用戶(hù)體驗獎"與"最佳供應鏈效率獎"兩項大獎，成為了當場(chǎng)最亮眼的代表企業(yè)。不僅如此，在同步舉行的京東家電冰洗廚衛合作伙伴大會(huì )上，A.O.史密斯同時(shí)榮獲了"最佳服務(wù)體驗獎"與"最佳供應鏈效率獎"，旗下時(shí)尚品牌 -- 佳尼特則榮獲了"最佳營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )意獎"。由此不難看出，擁有百年創(chuàng )新實(shí)踐的A.O.史密斯依靠卓越的品牌運營(yíng)實(shí)力與營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新能力，再次得到了像京東家電這樣的國內家電頂流平臺的完全認可與信賴(lài)。

　　致力于客戶(hù)滿(mǎn)意 強強聯(lián)手提升用戶(hù)體驗

　　一直以來(lái)，A.O.史密斯與京東家電保持緊密合作，始終踐行"致力于客戶(hù)滿(mǎn)意"的價(jià)值觀(guān)，在客服接待、安裝售后服務(wù)、商品質(zhì)量及用戶(hù)評價(jià)等全鏈路的體驗提升上追求卓越。2022年，A.O.史密斯以"總裁直達通道"為抓手，全面接收來(lái)自消費者的意見(jiàn)建議，從以往聚焦"售后服務(wù)"環(huán)節的改善，轉變?yōu)橹匾曄M者"全鏈路"服務(wù)體驗的打造，并打造了強大的培訓體系和數字化服務(wù)運營(yíng)體系，通過(guò)"金牌教練"與"AI技術(shù)工程師"等項目，充分為一線(xiàn)微笑技師和在線(xiàn)客服團隊賦能。2022年是充滿(mǎn)挑戰的一年，A.O.史密斯與京東共同落地了藍盾計劃、電子賬單、送裝同步等項目，共同提升用戶(hù)體驗。同時(shí)，內部開(kāi)展了一系列金牌教練勞動(dòng)激勵競賽，新增了電話(huà)審單、聊天質(zhì)檢、退貨挽救等確保用戶(hù)體驗的工作內容，進(jìn)一步提升了在線(xiàn)客服的業(yè)務(wù)能力。

　　搭建供應鏈 標桿? 攜手電商巨頭實(shí)現穩步提升

　　2022年，A.O.史密斯設立京東供應鏈TOP1項目，在該項目推動(dòng)下，供應鏈運營(yíng)能力實(shí)現卓越提升。在庫存方面，定期更新動(dòng)銷(xiāo)預測，滾動(dòng)提報需求預測，制定分倉鋪貨邏輯規則實(shí)現精準分倉、科學(xué)合理設置庫存水位保持庫存良性周轉，與京東供應鏈采購協(xié)作，定期回顧庫存銷(xiāo)售情況，按周下單補貨、勤進(jìn)快銷(xiāo)，從源頭減少滯銷(xiāo)和長(cháng)庫齡產(chǎn)生，優(yōu)化庫存指標，提高庫存利用率。在履約方面，A.O.史密斯創(chuàng )新建立訂單月度回顧機制，提升了物料和銷(xiāo)售預測精準率，保障安全庫存，實(shí)現高效入庫目標。建立預約送貨日報表跟蹤反饋機制，針對重點(diǎn)倉庫進(jìn)行專(zhuān)項溝通，梳理三方收發(fā)貨流程，保障了訂單履約率的達成，提高了入庫效率。在A(yíng).O.史密斯與京東供應鏈采購通力協(xié)作，共同搭建了高效的電商供應鏈體系，使京東渠道供應鏈能力排名穩步提升成為行業(yè)標桿。

　　貫徹雙品牌戰略 全域種草打造營(yíng)銷(xiāo)主陣地

　　2022年，為堅定貫徹雙品牌戰略，A.O.史密斯在電商渠道聚焦年輕時(shí)尚品牌佳尼特推廣，通過(guò)產(chǎn)品布局、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、品牌推廣等方式增強消費者的信任，強化品牌建設，助力新品牌在新消費者心中形成有效記憶。

　　為了以京東渠道為營(yíng)銷(xiāo)主陣地推新賣(mài)高，A.O.史密斯通過(guò)精細化運營(yíng)，在京東成功首發(fā)冷熱、雙膽、零冷水等系列心智產(chǎn)品，創(chuàng )新首創(chuàng )潮居聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)IP，持續挖掘不同場(chǎng)景，通過(guò)匹配口碑達人覆蓋精準人群推廣、精準引流等創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式帶來(lái)億級曝光量，年曝光1.2億+。

　　以爆品帶品牌，全年堅持面向精準人群全域種草，通過(guò)平臺與達人同盟開(kāi)發(fā)及高效口碑推廣等創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，成功將A.O.史密斯-佳尼特FA1、HT1、TJ1打造成爆款，推動(dòng)雙品牌MIX提升，助力A.O.史密斯-佳尼特實(shí)現了同比高增長(cháng)。

　　未來(lái)，A.O.史密斯將繼續攜手同志同道同盟伙伴們，持續優(yōu)化用戶(hù)服務(wù)、供應鏈效率，基于卓越的品牌勢能，不斷營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，為產(chǎn)品銷(xiāo)售保駕護航，也為消費者提供更高質(zhì)量的購買(mǎi)體驗、更貼心的服務(wù)。