11月20日，由時(shí)代傳媒集團和消費者報道共同主辦的2023年第九屆責任論壇暨消費者報道10周年慶典在廣州舉辦。本次論壇以“企業(yè)新智力·消費新未來(lái)”為主題，為過(guò)去一年在社會(huì )責任領(lǐng)域作出杰出貢獻的企業(yè)、產(chǎn)品頒發(fā)年度責任獎，啄木鳥(niǎo)家庭維修榮獲“2023年度最受消費者歡迎產(chǎn)品獎”。一同獲獎的還有神州租車(chē)、華帝、藍月亮等不同消費領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。

　　作為國內極具影響力的消費類(lèi)全媒體，消費者報道每屆舉辦的責任消費論壇，都會(huì )匯聚國內外力量跨界交流，共同探討消費領(lǐng)域的熱點(diǎn)現象和消費趨勢，以影響消費者和企業(yè)共同發(fā)現問(wèn)題、改善消費品質(zhì)，同時(shí)幫助推動(dòng)消費行業(yè)的標準提升與發(fā)展，一起向消費者傳遞“責任消費”的理念。

　　作為國內維保行業(yè)領(lǐng)軍品牌，啄木鳥(niǎo)家庭維修早已將“責任消費”刻進(jìn)企業(yè)基因中。自公司創(chuàng )立以來(lái)，啄木鳥(niǎo)家庭維修深耕與消費者衣食住行密切相關(guān)的民生日常，從門(mén)鎖門(mén)窗，到灶具廚衛、家電維修、管道疏通、防水補漏，經(jīng)歷28年的專(zhuān)業(yè)維保經(jīng)驗與大數據沉淀，如今已經(jīng)發(fā)展成為涵蓋95類(lèi)維修細項，累計服務(wù)了3000萬(wàn)中國家庭用戶(hù)，成為行業(yè)規模最大的全方位家庭維修服務(wù)企業(yè)。

　　家庭維修服務(wù)行業(yè)是一個(gè)服務(wù)品類(lèi)豐富、復雜的整合性行業(yè)，分散、低頻、難以標準化，長(cháng)期以來(lái)行業(yè)缺乏統一的標準體系，整個(gè)行業(yè)呈現魚(yú)龍混雜的供給不平衡狀態(tài)。啄木鳥(niǎo)家庭維修秉持“明明白白消費”的服務(wù)初衷，在行業(yè)里率先推出一口價(jià)模式、維修計價(jià)器等探索，推動(dòng)并參與行業(yè)標準制定，在打造放心消費場(chǎng)景、讓用戶(hù)放心消費上做出了不懈努力。

　　為什么消費者會(huì )選擇啄木鳥(niǎo)家庭維修?

　　目前我國家庭維修市場(chǎng)行業(yè)集中程度低，散、亂、小是業(yè)內普遍認知。尤其是三四線(xiàn)城市、社區存在大量無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、甚至無(wú)證經(jīng)營(yíng)的維修師傅，不少消費者苦于維修售后沒(méi)保障、維修質(zhì)量參差不齊，甚至在維修過(guò)程中，維修師傅會(huì )接觸到消費者的一些私人信息，可能給用戶(hù)帶來(lái)不必要的麻煩。

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修是經(jīng)歐睿咨詢(xún)認證的國內規模最大的第三方家庭維修品牌①，在全國擁有53家直營(yíng)子公司，服務(wù)覆蓋2200+縣級以上城市，與電信運營(yíng)商、房地產(chǎn)、物業(yè)、電器廠(chǎng)家等知名企業(yè)建立了夯實(shí)的合作關(guān)系。擁有完善的售后保障流程及服務(wù)，所有工程師都要通過(guò)嚴苛的背調，且需參加技能培訓、業(yè)務(wù)流程培訓、服務(wù)標準培訓等，只有培訓及考核通過(guò)后方可提供服務(wù)。

　　規模大、服務(wù)覆蓋廣、工程師專(zhuān)業(yè)技能與素質(zhì)過(guò)硬、售后有保障等方方面面決定了啄木鳥(niǎo)家庭維修成為眾多消費者的優(yōu)先選擇，也正是這些選擇成就了啄木鳥(niǎo)家庭維修規模第一的地位。

　　為什么業(yè)內會(huì )認可啄木鳥(niǎo)家庭維修?

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修在2017年通過(guò)家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認證，2022年通過(guò)ISO/IEC 20000-1:2018信息技術(shù)服務(wù)管理體系，及ISO/IEC 27001-2013信息安全管理體系雙認證。2023年擔任中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )第七次會(huì )員大會(huì )理事單位，及中國建筑材料流通協(xié)會(huì )中央空調清洗消毒及運維服務(wù)規范標準參編單位。

　　不論是推動(dòng)自身產(chǎn)品與服務(wù)符合標準，還是身體力行投入行業(yè)標準制定，啄木鳥(niǎo)家庭維修始終堅定地走在解決行業(yè)非標痛點(diǎn)的路上。

　　未來(lái)，我們有理由相信，啄木鳥(niǎo)家庭維修將繼續推動(dòng)中國家庭維修服務(wù)的行業(yè)標準化升級，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

　?、賮?lái)源：歐睿信息咨詢(xún)(上海)有限公司，按2022年維修服務(wù)商GMV計，基于2023年9月完成的調研，調研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門(mén)窗維修、水電維修等。