從1995到2023年，這個(gè)暖冬，中國家庭維保行業(yè)知名品牌——啄木鳥(niǎo)家庭維修迎來(lái)自己的28周年生日。

　　28年，可以記錄一個(gè)人從牙牙學(xué)語(yǔ)到風(fēng)華正茂的成長(cháng)歷程;28年，同樣可以見(jiàn)證一個(gè)維修品牌遍布全國2200+縣級以上城市的發(fā)展變遷;28年來(lái)，從傳統企業(yè)到行業(yè)規模第一(按2022年維修服務(wù)商GMV計算)①，啄木鳥(niǎo)家庭維修在中國家庭維保服務(wù)行業(yè)樹(shù)起了一面旗幟。

　　敢為人先

　　從直營(yíng)連鎖模式再到數字化轉型

　　20世紀90年代，家庭維修還是以社區夫妻店較為常見(jiàn)，維修師傅少且分散，只能解決店鋪周邊的維修需求，而且沒(méi)有售后，通常都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，服務(wù)供給能力參差不齊。而且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有普及，沒(méi)有數字化發(fā)展的概念。

　　在這樣的情況下，啄木鳥(niǎo)家庭維修應運而生，探索出直營(yíng)連鎖模式，采取統一服務(wù)規范、統一質(zhì)量標準、實(shí)行規?；芾?#xff0c;從而走向全國。又在2014年搭乘互聯(lián)網(wǎng)東風(fēng)轉型網(wǎng)絡(luò )科技企業(yè)，在重慶、北京成立研發(fā)中心，研發(fā)年投入上千萬(wàn)，不斷擁抱數字化變革，如今已成為一站式數字化家庭維修知名品牌，圍繞家庭場(chǎng)景下的維修服務(wù)標準化、數字化、可視化提供了一系列解決方案，為用戶(hù)帶來(lái)正規、透明、專(zhuān)業(yè)的家庭維修服務(wù)體驗。

　　同風(fēng)而起

　　樹(shù)立維保行業(yè)標準新標桿

　　長(cháng)久以來(lái)，我國家庭維修普遍存在“散、亂、小”的特點(diǎn)，加之市場(chǎng)主體以個(gè)體戶(hù)“游擊隊”居多，行業(yè)非標成為老大難問(wèn)題。要整合這樣一個(gè)市場(chǎng)，建立行業(yè)標準模型，擺在從業(yè)者面前的問(wèn)題紛繁復雜。

　　針對這些行業(yè)亂象，啄木鳥(niǎo)家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā)，以組合拳重拳出擊：2017年通過(guò)家電維修GB/T19001-2016服務(wù)質(zhì)量管理體系認證;2018年率先推行“啄木鳥(niǎo)一口價(jià)”模式，打破行業(yè)亂收費現象;2020年依托多年積淀的海量數據，推出“維修計價(jià)器”，實(shí)現價(jià)格標準化，還消費一個(gè)透明。

　　啄木鳥(niǎo)家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā)，逐步走出了行業(yè)標準領(lǐng)先的步伐，甚至眾多知名電商平臺的維修服務(wù)標準都是參考啄木鳥(niǎo)家庭維修標準制定的。

　　肩負使命

　　在更高起點(diǎn)繼續創(chuàng )造輝煌

　　行業(yè)發(fā)展，技能先行。一直以來(lái)，維保行業(yè)這類(lèi)勞動(dòng)密集型企業(yè)都面臨著(zhù)人才從業(yè)者價(jià)值感不高，收入不穩定等難題。在啄木鳥(niǎo)家庭維修看來(lái)，只有保障了維修工程師的基本權益，讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴、未來(lái)有發(fā)展，才能實(shí)現服務(wù)高品質(zhì)、體驗更優(yōu)質(zhì)。

　　為此，啄木鳥(niǎo)家庭維修積極響應國家技能脫貧、技能致富號召，通過(guò)深化職業(yè)技能培訓、組織技能大賽的方式，不斷提高維修工程師技能，促進(jìn)工程師靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富。打造“海陸空”學(xué)院式立體工程師培訓，深耕從業(yè)者的職業(yè)化培訓教育，成為首個(gè)聯(lián)合高校研發(fā)維修專(zhuān)業(yè)的正規維修企業(yè)，還獲得重慶工商學(xué)院的戰略合作伙伴的殊榮。

　　一系列科學(xué)完善的培訓體系，保障工程師“有一技之長(cháng)，就能安身立命”。一批又一批工程師通過(guò)啄木鳥(niǎo)家庭維修脫穎而出，依靠技能改變自身命運。據啄木鳥(niǎo)家庭維修數據庫注冊數據顯示，截至2023年，累計注冊的維修工程師超50萬(wàn)人，全國子公司采用直營(yíng)模式，實(shí)現強管控，創(chuàng )立了上門(mén)八步法等一系列上門(mén)服務(wù)標準流程，讓維修工程師在受到用戶(hù)認可的同時(shí)，也有了組織文化的歸屬感，認同感。

　　回顧28年的發(fā)展史，啄木鳥(niǎo)家庭維修始終敢為人先、擁抱變化，同風(fēng)而起、肩負使命，回答了行業(yè)標準之問(wèn)、信任之問(wèn)、技術(shù)賦能之問(wèn)，在中國維保行業(yè)發(fā)展的歷史畫(huà)卷上書(shū)寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。路漫漫兮其修遠兮，未來(lái)，啄木鳥(niǎo)家庭維修將繼續肩負使命，在引領(lǐng)行業(yè)的標準化之路上下求索，朝著(zhù)成為中國家庭維保服務(wù)最值得信賴(lài)的企業(yè)前行，守護萬(wàn)千家庭。

　?、贁祿?lái)源：歐睿信息咨詢(xún)(上海)有限公司，按2022年維修服務(wù)商 GMV 計，基于2023年9月完成的調研，調研范圍為中國內地。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門(mén)窗維修、水電維修等。