近日,記者觀(guān)察到,在得物平臺進(jìn)行購物后,可以直接使用豐巢快遞柜進(jìn)行退換貨了。也就是說(shuō),用戶(hù)在退換貨時(shí),除了選擇上門(mén)取件,自行寄件之外,又多了一個(gè)官方推薦的快遞柜自寄選項。記者實(shí)際操作后發(fā)現,選擇”快遞柜自寄“后,不用重復填入地址,直接一鍵下單,獲取寄件碼之后,用戶(hù)只需要抽空帶上需要寄回的物品前往快遞柜投柜即可,快遞攬收后,再進(jìn)行線(xiàn)上支付。享受運費險的用戶(hù),最高可減免25元運費。
相比于其他的退換貨方式,新納入的”快遞柜自寄“更多的是靠24小時(shí)獲得用戶(hù)的青睞。體驗過(guò)快遞柜退貨的得物用戶(hù)林女士向記者表示,她選擇使用快遞柜,主要是因為自己平時(shí)工作比較忙,只能選擇下班時(shí)間去進(jìn)行退換貨操作。而快遞柜這種隨時(shí)可用的服務(wù),就正好滿(mǎn)足了她的需求。
值得注意的是,針對得物用戶(hù)喜歡買(mǎi)鞋的購物習慣,在退換貨過(guò)程中,豐巢重點(diǎn)設置了退換貨格口任選的服務(wù),在投柜時(shí),用戶(hù)可以隨意選擇不同大小的格口,不會(huì )另外收費,完美解決了豐巢小格口無(wú)法放入鞋盒的問(wèn)題。另外,使用豐巢的退換貨業(yè)務(wù)全部由順豐快遞進(jìn)行承接,保證了高質(zhì)高效的物流服務(wù)。
售后服務(wù)是客戶(hù)體驗和口碑的重點(diǎn),需要平臺不斷的完善和優(yōu)化,后續,我們也將持續關(guān)注平臺的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài),期待更多提升用戶(hù)體驗的動(dòng)作出現。
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