隨著(zhù)數字技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應用,金融科技創(chuàng )新已經(jīng)成為突破傳統信貸模式、解決小微融資痛點(diǎn)的關(guān)鍵所在。以此為契機,陸金所控股旗下的小微融資服務(wù)機構——平安普惠加速數字化轉型,有效提升小微企業(yè)金融服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)增強小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感。
為了更好地助力小微企業(yè)成長(cháng),平安普惠通過(guò)人工智能應用不斷升級小微信貸服務(wù)體驗。首先是優(yōu)化線(xiàn)上貸款流程,從服務(wù)態(tài)度、效率等方面入手,讓線(xiàn)上服務(wù)更智能,給客戶(hù)提供更好的貸款體驗;其次是加強線(xiàn)上和線(xiàn)下聯(lián)動(dòng),為更多的客戶(hù)群體提供更溫暖、更人性化的服務(wù)。
其中,通過(guò)業(yè)內首個(gè)AI智能貸款方案“行云”,平安普惠將小微客戶(hù)借款申請流程斷點(diǎn)減少32%,申請流程平均耗時(shí)降低約50%。而平安普惠的智能客服“小惠”,每天可同時(shí)為數百位客戶(hù)提供有溫度的服務(wù),大大提升了他們的服務(wù)體驗?!拔叶紱](méi)看出來(lái)和我視頻的客服是人工智能,我問(wèn)了很多問(wèn)題,都回答得很詳細。我不確定的地方,她好像能看出來(lái),反復和我確認?!眱让晒乓晃豢蛻?hù)在“小惠”的幫助下,很快就走完了貸款流程。截止到2023年4月底,“行云”已累計服務(wù)客戶(hù)68.1萬(wàn),客戶(hù)累計獲得借款 1,848億元。
除了提升小微金融服務(wù)質(zhì)效,平安普惠還依托AI賦能風(fēng)控,破解小微融資結構失衡。平安普惠在超過(guò)17年完整信貸周期數據基礎上開(kāi)發(fā)的“人+企”立體智能風(fēng)控模型,建立前沿的大數據分析和AI技術(shù),將小微企業(yè)主個(gè)人信用、企業(yè)的多種信息維度納入模型,每個(gè)借款人包含7000多個(gè)預測變量、1063個(gè)關(guān)鍵變量。平安普惠全國各地的咨詢(xún)顧問(wèn)收集當地市場(chǎng)的第一手資料,向風(fēng)控模型導入區域數據,為各地區小微企業(yè)主量身定制風(fēng)險管理策略,幫助全面挖掘小微信用價(jià)值。
多年來(lái),平安普惠積極探索人工智能嵌入小微融資服務(wù)各環(huán)節中,通過(guò)數字化改造業(yè)務(wù)流程,推動(dòng)金融行業(yè)向科技普惠金融演變。未來(lái),平安普惠將繼續夯實(shí)“科技底座”,提升服務(wù)小微實(shí)體質(zhì)效,全面助力小微企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟增強韌性,走上可持續發(fā)展的健康道路。
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