近日，浙江中公教育科技有限公司

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中公教育”）

故意拖延或無(wú)理拒絕消費者合理要求

違反消費者權益保護法

被杭州市拱墅區市場(chǎng)監督管理局罰款1萬(wàn)元

企查查APP截圖

據企查查APP，處罰事由顯示，學(xué)員程某于2022年3月1日與中公教育簽訂培訓服務(wù)協(xié)議書(shū)，約定程某如筆試未通過(guò)，當事人向程某退費24000元。因中公教育資金鏈出現問(wèn)題，最后一期退款未按約定支付，逾期37天。

微博相關(guān)話(huà)題截圖

據了解，中公教育（曾用名：浙江中公教育咨詢(xún)有限公司）成立于2012年，由北京中公教育科技有限公司持股。讀特融媒體記者查詢(xún)相關(guān)信息發(fā)現，在黑貓投訴平臺上，近30天關(guān)于中公教育退款的投訴量達2千余條。在微博上，關(guān)于“中公教育退費”的話(huà)題閱讀量超1000萬(wàn)，互動(dòng)量達2.1萬(wàn)，不少消費者在話(huà)題下發(fā)帖稱(chēng)，即使合同承諾“不過(guò)包退”但退款還是歷經(jīng)半年，有的甚至長(cháng)達一年，最終都沒(méi)收到退款。

黑貓投訴平臺截圖

1月15日，記者撥打中公教育北京售后熱線(xiàn)電話(huà)了解相關(guān)情況。工作人員告訴記者，學(xué)員退款難主要還是因為公司資金短缺，所以沒(méi)辦法及時(shí)給每個(gè)人退款。目前各地區的退款問(wèn)題都由北京總部處理。當被記者問(wèn)及下一步具體會(huì )如何解決退款難的問(wèn)題，工作人員表示不太清楚，目前售后熱線(xiàn)電話(huà)會(huì )幫學(xué)員催款。

天津博專(zhuān)律師事務(wù)所合伙人王榮貴律師在接受讀特融媒體記者采訪(fǎng)時(shí)表示，教育培訓機構作為經(jīng)營(yíng)者與消費者之間形成的退款協(xié)議對雙方均具有法律效力，教育培訓機構未如約履行退款義務(wù)，其不僅應當承擔繼續退款并支付相應利息的民事違約責任，還面臨因涉嫌侵害消費者行為而遭受行政處罰的法律風(fēng)險。

王榮貴介紹，市場(chǎng)監管部門(mén)作為主管行政機關(guān)，對于教育培訓機構的處罰有事實(shí)依據和法律依據，但針對退款的履行問(wèn)題，市場(chǎng)監管部門(mén)沒(méi)有強制執行權力。對退款問(wèn)題，消費者只能向人民法院提起訴訟主張民事權利，待取得生效法律文書(shū)后如仍未履行，可向人民法院申請強制執行。

據有關(guān)法院普法文章介紹，關(guān)于“不過(guò)包退”的約定是否有效？據了解，培訓機構與接受培訓者關(guān)于附條件退費的約定是平等主體之間作出，是培訓機構在合法、自愿的情況下對自身權益的處分，且不違反法律法規的禁止性規定及公序良俗，應屬合法有效。如未達到附條件目標，接受培訓者可根據協(xié)議約定向培訓機構主張退費。

“‘承諾包過(guò)’是一種違反廣告法關(guān)于禁止保證性承諾規定的行政違法行為?！蓖鯓s貴提醒，消費者應當理性看待所謂“考試包過(guò)”“不過(guò)包退”之類(lèi)的約定，要擦亮眼睛，不要相信機構的過(guò)度夸大宣傳，遇到糾紛及時(shí)固定證據，尋求司法途徑維護自身權利。