8月24日，碧桂園服務(wù)發(fā)布2022年中期業(yè)績(jì)報告。根據公告，今年上半年，碧桂園服務(wù)各項業(yè)務(wù)實(shí)現穩定增長(cháng)，公司收入同比增長(cháng)73.5%至200.6億元。碧桂園服務(wù)創(chuàng )立了業(yè)內首個(gè)客戶(hù)體驗研究院，在老齡化趨勢的背景下，主動(dòng)響應“積極應對人口老齡化”的國家戰略需求，積極探索未來(lái)社區養老模式的創(chuàng )新，搭建了“怡然五星長(cháng)者服務(wù)體系”，為老年人構筑更幸福美好的生活。
　　據第七次全國人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億人。而隨著(zhù)家庭養老功能的弱化，依托社區支持養老的比例會(huì )逐步升高。2022年2月，國務(wù)院印發(fā)《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養老服務(wù)體系規劃》，提及需要發(fā)揮物業(yè)管理在養老服務(wù)中的作用，支持物業(yè)企業(yè)發(fā)揮貼近住戶(hù)的優(yōu)勢，與社區養老服務(wù)機構合作提供居家養老服務(wù)。

　　在政策的號召下，物業(yè)企業(yè)紛紛開(kāi)啟“物業(yè)+養老”探索，在服務(wù)邊界、運營(yíng)模式上不斷深化探索，以期更好地滿(mǎn)足日益多樣化、多層次的養老服務(wù)需求。碧桂園服務(wù)提前布局，探索居家養老新路徑，在不斷提升居家養老服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也在不斷將物業(yè)服務(wù)優(yōu)勢轉化為市場(chǎng)的潛在機會(huì )。

　　依托平臺整合服務(wù)，建居家養老新模式
　　養老，是每一個(gè)家庭都必須面對的問(wèn)題。在養老方式選擇上，住建部調研顯示，90%家庭選擇居家養老，服務(wù)以遠程監護和提供上門(mén)照料服務(wù)為主。物業(yè)企業(yè)在居家養老方面具有天然優(yōu)勢：首先，物業(yè)企業(yè)是居家養老的老年人接觸最密切的服務(wù)提供者，業(yè)主對其擁有天然信任感；其次，物業(yè)企業(yè)在居家、社區養老領(lǐng)域離客戶(hù)最近，具有距離優(yōu)勢。
　　不過(guò)，物業(yè)企業(yè)在提供居家養老方面也受到了資源和專(zhuān)業(yè)等因素的限制。有鑒于此，碧桂園服務(wù)決定推行“平臺化、輕運營(yíng)+社區共創(chuàng )”的模式：一方面，依托物業(yè)服務(wù)平臺，接入專(zhuān)業(yè)化公司合作，整合現有養老服務(wù)產(chǎn)品快速構建“物業(yè)+養老”服務(wù)體系；另一方面，構建由業(yè)主志愿、物業(yè)協(xié)助的可持續的志愿者服務(wù)模式，帶動(dòng)“初老服務(wù)老老”。
　　“怡然五星”服務(wù)體系，創(chuàng )新社區養老體驗
　　碧桂園服務(wù)從單個(gè)項目試點(diǎn)切入進(jìn)入“物業(yè)+養老”領(lǐng)域，在了解長(cháng)者人群生活痛點(diǎn)和養老需求的基礎上，通過(guò)整合社區養老服務(wù)資源形成免費和付費的養老服務(wù)清單，為試點(diǎn)社區長(cháng)者業(yè)主搭建了“怡然五星長(cháng)者服務(wù)體系”。

　　該服務(wù)體系分為五個(gè)方面、三個(gè)層次。其中，三個(gè)層次為無(wú)憂(yōu)保障、年華樂(lè )享、終身成長(cháng)，五個(gè)方面包括怡然有康、怡然有幫、怡然有樂(lè )、怡然有學(xué)、怡然有為。讓長(cháng)者在碧桂園服務(wù)的社區首先能夠獲得健康無(wú)憂(yōu)的生活，然后擁有志趣相投的圈子，對于有更高精神追求的長(cháng)者還能得到終身學(xué)習和發(fā)揮余熱的機會(huì )。

　　在“怡然有為”系列中，碧桂園服務(wù)通過(guò)搭建志愿者平臺實(shí)現居民自治、互助養老，傳播社區正能量。比如，由居民擔任志愿者講師的怡然課堂服務(wù)隊，為社區長(cháng)者提供智能手機學(xué)習、時(shí)尚穿搭分享、基礎樂(lè )理學(xué)習、養生課堂、手機攝影學(xué)習等覆蓋長(cháng)者興趣的學(xué)習課堂；由技能型居民提供服務(wù)的愛(ài)心便民服務(wù)隊，為社區長(cháng)者們義診、義剪、義維修、義縫補等貼心服務(wù)。

　　參加了怡然課堂中智能手機學(xué)習的屠伯，疫情以來(lái)都是一個(gè)人居住，子女在香港回不來(lái)，每次出行都會(huì )遇到手機使用問(wèn)題，得經(jīng)常拜托陌生人幫助，覺(jué)得很無(wú)助?，F在碧桂園服務(wù)組織的學(xué)習課堂，讓屠伯有了學(xué)習的機會(huì )，安心了很多。

　　而退休后一直想繼續發(fā)揮余熱的李阿姨，在加入了志愿者組織之后，每周教社區其他長(cháng)者學(xué)習樂(lè )理，李阿姨告訴管家，覺(jué)得自己通過(guò)志愿者服務(wù)找到了退休后的自我價(jià)值，很開(kāi)心滿(mǎn)足。一些高齡、獨居的長(cháng)者坦言現在每個(gè)月都有一個(gè)小期待，期待社區志愿者上門(mén)來(lái)看望，自己感覺(jué)沒(méi)那么孤單了。

　　與此同時(shí)，碧桂園服務(wù)組建了愛(ài)心探訪(fǎng)服務(wù)隊，保障每位住在碧桂園服務(wù)社區的空巢長(cháng)者都能得到關(guān)懷、慰藉；還組建了疫情防控志愿者服務(wù)隊，積極發(fā)揮居民能動(dòng)性、參與性、共創(chuàng )性，響應社區疫情防控服務(wù)需要，配合基礎治理。

　　此外，碧桂園服務(wù)搭建了長(cháng)者和年輕人的服務(wù)橋梁——愛(ài)幼課堂服務(wù)隊，讓更多長(cháng)者發(fā)揮自身專(zhuān)長(cháng)，擔任志愿者講師為小朋友分享、傳授知識和經(jīng)驗；除此之外，讓期待、參與社區文化活動(dòng)的居民自己為自己策劃活動(dòng)、組織活動(dòng)，由文化宣傳服務(wù)隊志愿者共創(chuàng )社區文娛活動(dòng)，定期開(kāi)展豐富社區大舞臺文藝演出、親子集市等社區活動(dòng)。
　　打造“物業(yè)+養老”樣本，締造幸福晚年生活
　　“物業(yè)+養老”既是有效推動(dòng)社區養老難題的機會(huì )點(diǎn)，但值得注意的是，社區養老推行至今，尚未形成完整體系，目前市面上仍沒(méi)有一個(gè)可推行全國的社區養老模式，而碧桂園服務(wù)在全國擁有著(zhù)充足的社區樣本量來(lái)進(jìn)行探索、驗證，并產(chǎn)生宏大的品牌效應。碧桂園服務(wù)將承擔起社會(huì )責任，全力推進(jìn)“物業(yè)+養老”服務(wù)創(chuàng )新，讓老年人安享幸福晚年，老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂(lè )。