河曲農商銀行嚴格貫徹落實(shí)省市聯(lián)社相關(guān)部署安排，堅持“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向”發(fā)展理念，以“五到位”營(yíng)銷(xiāo)為抓手，不斷優(yōu)化用卡環(huán)境，擴大宣傳范圍，強化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，大力提升電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)覆蓋度。截至目前，該行個(gè)人綜合金融達標客戶(hù)21109戶(hù)，較年初凈增3085戶(hù)；對公綜合金融達標客戶(hù)203戶(hù)，較年初凈增135戶(hù)。

一是宣傳到位，占領(lǐng)城鄉市場(chǎng)。該行結合八進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和“農信卡惠生活”產(chǎn)品優(yōu)勢，結合整村授信入戶(hù)宣傳的良好時(shí)機，統一印制宣傳彩頁(yè)，懸掛條幅，組織宣傳小分隊進(jìn)村入戶(hù)宣傳；通過(guò)總行微信公眾號平臺推送宣傳信息，借助當地媒體宣傳，與信息量較廣的微信平臺“河曲快訊”對外發(fā)布業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息，提高電子銀行業(yè)務(wù)社會(huì )影響力；利用當地民俗文化節有利時(shí)機進(jìn)行宣傳，在主要街道、繁華地段利用LED電子屏、電視機、宣傳折頁(yè)、設立咨詢(xún)點(diǎn)等全方位宣傳自身的各項優(yōu)惠政策，提高電子銀行業(yè)務(wù)的知名度，推進(jìn)業(yè)務(wù)指標穩步增長(cháng)。

二是營(yíng)銷(xiāo)到位，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)模式。加大對柜面人員及大堂經(jīng)理、保安人員培訓力度，通過(guò)知識講座、培訓會(huì )，開(kāi)展“首問(wèn)負責和首位營(yíng)銷(xiāo)制”，第一時(shí)間取得與客戶(hù)的溝通，讓進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)“不在我身邊跑掉”。通過(guò)“三大四掃五進(jìn)”活動(dòng)，加強與財政、稅務(wù)、人社等單位信息交流，宣傳自身電子銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勢，讓客戶(hù)面對面了解電子銀行業(yè)務(wù)功能、優(yōu)勢及使用方法，在水、暖、電、氣等民生領(lǐng)域開(kāi)展代理繳費等銀企合作，打通“金融服務(wù)”最后一公里。

三是回訪(fǎng)到位，加大客戶(hù)粘度。定期進(jìn)行市場(chǎng)調研，全面推進(jìn)客戶(hù)回訪(fǎng)機制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、現場(chǎng)回訪(fǎng)等方式，跟蹤業(yè)務(wù)流程、客戶(hù)使用等存在的問(wèn)題、意見(jiàn)及建議，現場(chǎng)及時(shí)解答和優(yōu)化跟進(jìn)。同時(shí)依托老客戶(hù)轉介紹新客戶(hù)的方式，吸引上下游更多客戶(hù)參與，大力宣傳晉享系列產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢，提高電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)注熱度、口碑宣傳及使用評價(jià)，培育發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)，提升自身品牌形象。

四是激勵到位，完善考核辦法。將電子銀行業(yè)務(wù)納入綜合目標考核辦法，任務(wù)分配到網(wǎng)點(diǎn)，并按月、按季、按年度考核，做到人人有任務(wù)、人人有目標、人人有動(dòng)力。嚴格落實(shí)“日統計、周通報、月考核”激勵機制，明確獎懲措施，營(yíng)造“比學(xué)趕超”全員營(yíng)銷(xiāo)的良好氛圍，充分提高員工對推廣開(kāi)辦電子銀行業(yè)務(wù)積極性。

五是防范到位，完善合規機制。嚴格按照省、市聯(lián)社工作要求，加強對條線(xiàn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險排查力度，切實(shí)做好銀行卡、電子銀行、代理業(yè)務(wù)等管理工作，加強對各類(lèi)自助機具的巡檢、監控，確保自助設備的安全、高效運行，有效規避各類(lèi)風(fēng)險。同時(shí)加大員工培訓力度，進(jìn)一步提高全員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，培育合規文化，將風(fēng)險隱患消滅在萌芽狀態(tài)。（左航愷）