杭州蕭山國際機場(chǎng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“杭州機場(chǎng)”）認真貫徹落實(shí)浙江省委、省國資委黨委、集團黨委關(guān)于加強基層黨建陣地建設、全面提升基層黨組織組織力的部署要求，探索創(chuàng )新，將紅色元素融入問(wèn)詢(xún)服務(wù)柜臺，打造成黨員“初心站”，使之成為航站樓內服務(wù)旅客的重要平臺，這個(gè)國內機場(chǎng)首個(gè)“初心站”黨建品牌，成為浙江省機場(chǎng)集團“黨建金字招牌”。

一、以“創(chuàng )新”為基，抓頂層設計

依托現有資源，發(fā)揮機場(chǎng)特色。發(fā)揮機場(chǎng)航站樓作為重要服務(wù)窗口的功能，在深入開(kāi)展“強化陣地建設提升基層黨組織組織力”調研的基礎上，對杭州機場(chǎng)“空港百靈”已有品牌進(jìn)行升級，融入紅色內核，突出服務(wù)特色，強化航站樓旅客咨詢(xún)、引導和幫困等工作，打造機場(chǎng)航站樓黨員“初心站”。杭州機場(chǎng)航站樓黨員“初心站”于2018年12月建成，2019年1月亮相運行，像一顆紅色的種子，播撒在每一位杭州機場(chǎng)黨員的心中，大家利用休息時(shí)間積極參與到真心真意為旅客服務(wù)的志愿活動(dòng)中，讓紅色的馬甲成為航站樓里最醒目的一抹紅色，讓黨旗在杭州機場(chǎng)航站樓高高飄揚。

注重借勢借力，持續優(yōu)化提升。2019年，以開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，經(jīng)過(guò)多次設計修改，確定優(yōu)化改造方案，進(jìn)一步提升“初心站”軟硬件設施，并于7月1日全新亮相。2019年7月9日，時(shí)任浙江省委書(shū)記車(chē)俊專(zhuān)程前來(lái)參觀(guān)航站樓黨員“初心站”服務(wù)陣地并給予點(diǎn)贊，要求全體黨員繼續以全心全意為人民服務(wù)為宗旨運營(yíng)好“初心站”。航站樓“初心站”自營(yíng)運以來(lái)，得到上級領(lǐng)導、旅客的一致肯定，也多次被區域內、行業(yè)內的媒體宣傳報道。

二、以“制度”為綱，抓標準規范

嚴格標準，科學(xué)化管理?！俺跣恼尽狈?wù)以航站樓問(wèn)詢(xún)柜臺黨團員為固定班底，機場(chǎng)全體黨團員為支撐保障，遵循“三必須、四統一”原則?！叭仨殹笔侵?#xff1a;到“初心站”完成志愿服務(wù)，每位黨員每年必須至少1次，入黨發(fā)展對象在培養考察期內至少2次，預備黨員在預備期內至少2次?！八慕y一”是指：統一標識管理，志愿者需著(zhù)工作裝及“初心站”專(zhuān)用紅背心，佩戴黨員、團員徽章；統一積分管理，建立“初心站”服務(wù)登記及積分制度，服務(wù)積分作為黨員評優(yōu)的重要依據；統一排班管理，指定專(zhuān)人負責月度志愿服務(wù)名單、日期、時(shí)段的統一預約；統一崗前培訓，志愿服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、規范的培訓后方可上崗。通過(guò)“三必須、四統一”，有效提升了“初心站”志愿服務(wù)的規范化制度化水平。

結合實(shí)際，多樣化互動(dòng)。在機場(chǎng)黨員志愿服務(wù)的基礎上，深化運用“黨建聯(lián)盟”共建平臺，邀請國航、廈航和長(cháng)龍航空以及空港管委會(huì )等黨組織加入“黨員初心站”紅色大家庭，擴大航站樓“初心站”志愿服務(wù)戰線(xiàn)，壯大志愿服務(wù)事業(yè)。

三、以“情感”為線(xiàn)，抓服務(wù)質(zhì)量

堅持細處著(zhù)眼，潤物無(wú)聲?！俺跣恼尽敝驹阜?wù)堅持黨建引領(lǐng)，以全面提升服務(wù)質(zhì)量為目標，帶動(dòng)黨員干部爭當服務(wù)先鋒。黨團員志愿者們以高度負責的工作態(tài)度和熱情飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)參與服務(wù)工作，落實(shí)首問(wèn)負責制，傳遞“機場(chǎng)精神”，弘揚正能量。自啟用以來(lái)，共有2248人次黨團員志愿者參與“初心站”服務(wù)，服務(wù)旅客超過(guò)25萬(wàn)人次；共計為“排雷英雄”杜富國、“獨腿”外賣(mài)小哥王建生等241位特殊旅客提供了貼心幫扶及一站式全流程服務(wù)。在新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，為醫護人員“最美逆行者”開(kāi)通一站式乘機服務(wù)專(zhuān)用通道。獲旅客表?yè)P84人次，生動(dòng)案例被多家主流媒體報道。

倡導實(shí)處著(zhù)力，知行合一。在做好黨員“初心站”日常志愿服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)面向無(wú)成人陪伴兒童、老人、首次乘機群體等旅客，以機場(chǎng)“愛(ài)心預約”熱線(xiàn)電話(huà)平臺為依托，以航站樓黨員“初心站”為固定服務(wù)接待站，開(kāi)設“愛(ài)心通道”，與各駐樓航司、各相關(guān)保障部門(mén)選派的“愛(ài)心大使”共同開(kāi)展了“愛(ài)心接力”的全流程一站式幫扶服務(wù)。該服務(wù)一經(jīng)推出就得到了社會(huì )的廣泛關(guān)注，被人民網(wǎng)、央視新聞點(diǎn)贊，進(jìn)一步提升了杭州機場(chǎng)的知名度。

黨的建設，永遠在路上。機場(chǎng)公司將深化拓展航站樓黨員“初心站”黨建品牌，讓黨旗在航站樓飄揚起來(lái)，讓紅色元素在航站樓流動(dòng)起來(lái)，樹(shù)立全省標桿。同時(shí)，進(jìn)一步豐富服務(wù)形式、拓展服務(wù)內容，推出“初心站”子品牌、子服務(wù)。向全省各機場(chǎng)推廣杭州機場(chǎng)航站樓黨員“初心站”的成功經(jīng)驗，將“初心站”進(jìn)一步打造成為機場(chǎng)乃至空港范圍內黨員志愿服務(wù)的“始發(fā)站、聯(lián)絡(luò )站、固定站”。

案例研究組成員：王安平、鐘潛、朱曉燕、王源斌