廣州珠江實(shí)業(yè)集團有限公司下屬廣州珠江城市管理集團有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“珠江管理”）成立于1987年7月，是當時(shí)國家主管部門(mén)認定的首批酒店管理資質(zhì)企業(yè)和首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)，為華南地區最早成立的物業(yè)管理公司之一。近年來(lái)，珠江管理黨委恪守國企姓黨，不斷筑牢企業(yè)黨建的“根”和“魂”，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦居民最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的物業(yè)服務(wù)問(wèn)題，打造了以“美好生活情滿(mǎn)珠江”為核心理念的“紅色物業(yè)”黨建品牌，以實(shí)際行動(dòng)回應人民群眾對美好生活的所需所盼，展現新時(shí)代國企物業(yè)管理新作為，擦亮國資物業(yè)服務(wù)新品牌。

一、背景與起因

物業(yè)管理是“城市細胞”工程，是構建和諧社區的重要基礎，直接關(guān)系民生福祉。隨著(zhù)城市化進(jìn)程的不斷深入和人民群眾物質(zhì)生活水平的不斷提高，物業(yè)服務(wù)承載著(zhù)越來(lái)越多的公共服務(wù)功能，也面臨越來(lái)越多的城市治理難題。紅色物業(yè)，正是為解決基層物業(yè)治理難題、滿(mǎn)足人民群眾美好生活而誕生的新型治理模式。

（一）紅色物業(yè)，應基層物業(yè)治理難點(diǎn)痛點(diǎn)而生

隨著(zhù)新型城鎮化的快速推進(jìn)，物業(yè)成為城市基層治理的重要環(huán)節之一。然而，由于社區居委會(huì )、小區業(yè)委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三駕馬車(chē)”之間定位模糊、責任邊界不清晰，導致物業(yè)管理職能缺位、錯位、不到位，矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，居民幸福指數深受影響。為提升城市基層黨建的整體效應，破解城市基層物業(yè)管理難題，珠江管理積極探索基層共建共治共享的“紅色物業(yè)”新模式，促進(jìn)居委會(huì )、業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方整體聯(lián)動(dòng)，不斷推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平全面升級，居民群眾滿(mǎn)意度和幸福感大幅提升。

（二）紅色物業(yè)，應人民群眾美好生活需求而變

伴隨著(zhù)社會(huì )主要矛盾的變化，人民群眾在物質(zhì)文化需求得到基本滿(mǎn)足之后，對美好生活的需要日益廣泛，消費結構也不斷升級。對此，珠江管理應人民需求而變，把增進(jìn)人民福祉作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從講政治的高度，將對“物”的管理轉變提升為對“人”的管理，為廣大人民群眾提供溫馨優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)、安全可靠的物業(yè)保障。

（三）紅色物業(yè)，應物業(yè)領(lǐng)域改革發(fā)展呼聲而為

近年來(lái)，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，與人民群眾的生活日益密切，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般涌現。但服務(wù)意識差、收費不清晰、利用共用部位謀取自身利益等問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮，廣大人民對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任度急劇下降，對物業(yè)領(lǐng)域的改革呼聲越來(lái)越強烈。在此背景下，珠江管理“紅色物業(yè)”突出公益屬性和企業(yè)的社會(huì )價(jià)值，以業(yè)主滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)為居民做實(shí)事、解決真困難，以實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，通過(guò)整合多方力量，建立信息資源共享機制，提供便捷高效物業(yè)服務(wù)，逐步贏(yíng)得業(yè)主的認可，重拾居民的信任，勢頭正勁，大有可為。

二、做法與經(jīng)過(guò)

珠江管理始終秉持紅色基因，堅持國企姓黨，高舉紅色物業(yè)旗幟，在大事大難面前敢擔當，在民生小事面前善作為，彰顯出物業(yè)服務(wù)“紅”的本色，充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“共建共治共享”基層治理中的價(jià)值，把物業(yè)服務(wù)隊伍打造成黨的工作隊伍，把黨建引領(lǐng)具化細化到基層治理的方方面面，努力打造“美好生活情滿(mǎn)珠江”的互融共信新格局。

（一）高舉紅色引擎，急難當頭勇?lián)?/p>

國有企業(yè)不僅擔負著(zhù)經(jīng)濟責任，還肩負著(zhù)重要的政治責任和社會(huì )責任。作為廣州市屬?lài)衅髽I(yè)，珠江管理堅決扛起“紅色物業(yè)”大旗，充分發(fā)揮“紅色引擎”驅動(dòng)作用，通過(guò)組建紅色先鋒隊等方式，積極拓展黨員發(fā)揮作用的途徑和平臺，號召各基層黨組織、全體黨員勇立時(shí)代潮頭。以先鋒隊的精神掀起做實(shí)事、出實(shí)效、勇?lián)數膶?shí)干之風(fēng)，以“黨員沖鋒在前，無(wú)所畏懼”的英勇與決心，直面突如其來(lái)的大事和難事，彰顯國企社會(huì )責任擔當。例如，2020年春，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情給物業(yè)行業(yè)帶來(lái)嚴峻考驗。珠江管理黨委迅速發(fā)出倡議書(shū)，組建抗疫志愿隊，馳援武漢火神山醫院。130名珠江管理人應聲響應、主動(dòng)請纓、逆行支援，懷著(zhù)“國有難，召必來(lái)，來(lái)能戰，戰必勝”的信念和決心，義無(wú)反顧地選擇逆行。37名志愿者先后奔赴武漢火神山醫院奮戰74天，累計深入醫院隔離區消殺300余次、消殺面積逾12萬(wàn)平方米，搬運醫廢垃圾2.5萬(wàn)余桶，在抗疫“火線(xiàn)”上貢獻了珠江力量，彰顯了國企擔當。

（二）打造紅色工程，為民服務(wù)辦實(shí)事

珠江管理積極探索“紅色治理”新模式，以傳承紅色基因為主導，以基層綜合治理工作創(chuàng )新為方法，聚焦垃圾分類(lèi)、舊樓安裝電梯等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，與業(yè)主、街道、居委、居民積極聯(lián)動(dòng)，深入參與到基層治理中去，探索形成了“五方共治”的社區治理模式，打通服務(wù)群眾“最后100米”。一是在垃圾分類(lèi)方面。為響應政府垃圾分類(lèi)號召，珠江管理通過(guò)黨員帶頭上門(mén)走訪(fǎng)、志愿站桶、組織講座、組織趣味活動(dòng)等方式，提升業(yè)主對垃圾分類(lèi)的認識；通過(guò)合理規劃與布局，優(yōu)化社區垃圾分類(lèi)投放路線(xiàn)和設備投放，贏(yíng)得業(yè)主的信任。在管的體育花園、芳村花園、番禺區公安局等多個(gè)項目，被評為“廣州市垃圾分類(lèi)示范點(diǎn)”，走出一條有特色的黨建引領(lǐng)垃圾分類(lèi)新風(fēng)尚之路。二是在舊樓加裝電梯方面。為順利推進(jìn)舊樓加裝電梯工作，珠江管理下屬華僑物業(yè)彰顯紅色力量，通過(guò)黨建共建的方式積極與街道溝通，加強宣傳引導，做好居民意愿和需求摸查等，推動(dòng)舊樓加裝電梯工作大大提速，解決居民出入難題。

（三）淬煉紅色先鋒，有呼必應興作為

珠江管理將基層黨建工作與社區物業(yè)有機融合，把社區物業(yè)支部打造成基層黨組織服務(wù)群眾的平臺，把社區物業(yè)服務(wù)人員打造成黨的工作隊伍，充分發(fā)揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，凝聚各方力量參與基層服務(wù)，切實(shí)做到“民有所呼，我有所應”。一是成立社區功能型黨支部。探索成立芳村芳和社區功能型黨支部，形成以物業(yè)公司為主導、社區居委會(huì )和社區熱心業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )成員正式黨員參與的社區大黨建格局。充分發(fā)揮社區黨建引領(lǐng)的作用，共同落實(shí)“黨建工作聯(lián)做、社會(huì )管理聯(lián)抓、社會(huì )資源聯(lián)享、破解難題聯(lián)動(dòng)、公益事業(yè)聯(lián)辦”，及時(shí)就居民的“所急、所盼、所需”進(jìn)行平等協(xié)商、集體決策、合謀共治，促進(jìn)社區經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )和諧。二是把物業(yè)服務(wù)團隊打造成黨的工作隊伍。實(shí)施“頭雁工程”，堅持把最優(yōu)秀的黨員選拔到黨組織書(shū)記崗位，把書(shū)記崗位打造成培養選拔企業(yè)領(lǐng)導人員的重要平臺，選樹(shù)一批思想政治素質(zhì)好、政治引領(lǐng)能力強、組織協(xié)調能力強的“領(lǐng)頭雁”隊伍，在各種重要任務(wù)中當先鋒、作表率，形成示范效應。

（四）拓寬紅色陣地，共建共享暖人心

揚紅色風(fēng)帆，筑基層堡壘。珠江管理不斷探索擴展基層黨建陣地的建設工作，通過(guò)加大投入打基礎，創(chuàng )新載體出活力，將紅色陣地搭在社區、建在樓宇。不斷打破空間限制，拓寬黨建陣地，將紅色服務(wù)延伸至基層的各個(gè)角落，實(shí)現基層組織建設和中心工作同頻共振，以便利的服務(wù)、多元的活動(dòng)“聚民心、暖人心、筑同心”，不斷提升社區群眾的歸屬感、獲得感和幸福感。一是創(chuàng )建社區紅色陣地。推出基層黨務(wù)、民情反饋、信息處理等多元服務(wù)，在雙向學(xué)習教育中化解矛盾糾紛。例如，在管芳村花園、芳和花園小區，以芳村芳和議事協(xié)調中心為延伸載體，為業(yè)主提供了解決糾紛、共建共治的平臺。通過(guò)“組織聯(lián)建、活動(dòng)聯(lián)辦、陣地共用、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、資源融合”的基層社區治理模式，為活躍在社區各個(gè)角落的居民提供辦公議事、學(xué)習教育、文體娛樂(lè )、咨詢(xún)服務(wù)等便民服務(wù)，真正把基層治理與基層黨建相融合。二是創(chuàng )建樓宇紅色陣地。著(zhù)眼樓宇經(jīng)濟發(fā)展需要，持續探索樓宇黨建新模式，打造樓宇“紅色陣地”，設置“紅色文化宣傳墻”，營(yíng)造濃厚的“紅色氛圍”，助力樓宇經(jīng)濟發(fā)展。例如，珠江管理佛山分公司打造了“珠江港灣—黨員之家”，在樓宇內搭建公司服務(wù)黨員群眾的新平臺，建設集黨性教育、企業(yè)文化建設于一體的服務(wù)基地，有力助推了廣大黨員干事創(chuàng )業(yè)積極性，提升全體黨員的思想認識和履職能力。

三、成效與反響

“紅色物業(yè)”把點(diǎn)滴服務(wù)轉化成濃濃的溫情和滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，體現出新時(shí)代國企擔當，展現出物業(yè)服務(wù)在基層治理格局中的新價(jià)值，贏(yíng)得社會(huì )對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的肯定和人民群眾對紅色物業(yè)的尊重，為社會(huì )治理新格局添上濃墨重彩的一筆。

（一）抗擊疫情，載譽(yù)而歸

2020年，面對突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，珠江管理高舉“紅色物業(yè)”旗幟，積極動(dòng)員近千名員工日夜奮戰在抗擊疫情最前線(xiàn)。憑借出色的抗疫表現，珠江管理屢獲殊榮：珠實(shí)集團赴火神山抗疫志愿隊榮獲“廣東省抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”稱(chēng)號，珠江管理武漢分公司榮獲“全國住房和城鄉建設系統抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”“武漢市紅色物業(yè)五星級企業(yè)”稱(chēng)號，珠江管理黨群工作部榮獲“廣東省先進(jìn)集體”稱(chēng)號，珠江管理團總支榮獲“廣東省五四紅旗團支部”稱(chēng)號等，收獲了良好的口碑，樹(shù)立了良好的形象。

（二）拓展版圖，輸出經(jīng)驗

得益于“紅色物業(yè)”品牌效應的日益凸顯，珠江管理的業(yè)務(wù)拓展和板塊布局步伐也大幅加快，至今，已有在管項目超300個(gè)，管理面積超3000多萬(wàn)平方米，涉及20多種物業(yè)業(yè)態(tài)，地跨20多個(gè)省市，并與廣東省財政廳、湖北省委黨校、廣州市人大等90多家機關(guān)單位建立合作關(guān)系，成為政府物業(yè)服務(wù)管家。行業(yè)地位不斷提升，名列“2018年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強”第17位，“2020年全國政府采購物業(yè)管理服務(wù)品牌影響力500強”第5位、廣東省第3位、廣州市第1位。同時(shí)持續輸出國有企業(yè)正能量，牽頭編制行業(yè)地方標準，吸引了同行企業(yè)、合作方紛紛前來(lái)交流和探討，共同為行業(yè)轉型升級出謀劃策、共贏(yíng)發(fā)展。

（三）廣獲報道，擴大影響

2020年，珠江管理因出色的抗疫工作表現，獲得了武漢火神山醫院指揮部的賀信和錦旗。逆行馳援事跡引起多家媒體高度關(guān)注，先后被新華網(wǎng)、人民日報、南方＋、學(xué)習強國等大型知名媒體平臺報道共計百余次，在全社會(huì )引發(fā)熱烈反響，大大提高了珠江管理“紅色物業(yè)”品牌知名度和社會(huì )影響力。與此同時(shí)，珠江管理將物業(yè)管理和城市治理相融合的“紅色物業(yè)”創(chuàng )新做法，也獲得了《新快報》、學(xué)習強國學(xué)習平臺的專(zhuān)題報道。所有這些彰顯了珠江管理自覺(jué)擔當社會(huì )責任、為經(jīng)濟社會(huì )的高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦的新風(fēng)貌、新形象。

四、創(chuàng )新意義與價(jià)值

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情?！凹t色物業(yè)”以更有溫度的服務(wù)、更有精度的城市治理、更有亮度的黨建引領(lǐng)，探索出了一條“共建共治共享”的基層治理新路子，滿(mǎn)足了人民群眾對美好生活的新向往。

（一）讓物業(yè)服務(wù)更有溫度

恪守國企姓黨，肩負起傳承“紅色血脈”的責任，讓紅色血脈在企業(yè)內部縱深傳播，綿延不絕。通過(guò)把紅色基因融入企業(yè)文化，讓黨員有信仰、員工有希望、企業(yè)有力量，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)內部改革，增強企業(yè)社會(huì )競爭力。同時(shí)充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，實(shí)現黨員隊伍建設與企業(yè)發(fā)展互促互進(jìn)，互利共贏(yíng)。通過(guò)踐行“紅色物業(yè)”理念，改變以往陳舊的工作思維和方式，打造“一站式”便民服務(wù)，讓服務(wù)對象感受到真切溫暖，讓物業(yè)服務(wù)更有溫度。

（二）讓城市治理更有精度

“紅色物業(yè)”，著(zhù)眼解決城市治理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，憑借精細化、專(zhuān)業(yè)化優(yōu)勢，填補城市治理短期內無(wú)法有效顧及的部分空缺，并通過(guò)市場(chǎng)化運營(yíng)盤(pán)活曾經(jīng)被閑置和浪費的城市資源，以專(zhuān)業(yè)化手段為城市治理提供一體化公共服務(wù)解決方案，使城市治理更加人性化、更有精準度，在實(shí)現經(jīng)濟效益的同時(shí)，也具有高度的政治意義。

（三）讓黨建引領(lǐng)更有亮度

奮進(jìn)新時(shí)代、踏上新征程。珠江管理“紅色物業(yè)”黨建品牌始終以順應人民日益增長(cháng)的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把基層黨建工作與物業(yè)服務(wù)有機融合。通過(guò)堅持黨的領(lǐng)導、加強黨的建設，不斷筑牢企業(yè)發(fā)展的“根”和“魂”，勇?lián)?、善作?#xff0c;努力提升服務(wù)品質(zhì)，把“美好生活情滿(mǎn)珠江”落到實(shí)處，讓黨建引領(lǐng)更有亮度，在城市基層治理一線(xiàn)閃耀溫暖的紅色光芒。

案例研究組成員：鄧宇杰、姚永春、葉麗珠、馮俊杰