馬葉紅，于2016年加入蚌埠聯(lián)通參加工作，一直以來(lái)將青春和努力都奉獻在營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)崗位上，目前擔任蚌埠聯(lián)通淮上區義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳店長(cháng)。她始終將“我的百倍用心，愿您十分滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨當作自己服務(wù)的準則。多年來(lái)，她通過(guò)自己卓越的專(zhuān)業(yè)技能、無(wú)與倫比的工作熱情和對客戶(hù)需求的充分理解，成為營(yíng)業(yè)廳窗口中冉冉升起的服務(wù)銷(xiāo)售之星。她對自己的崗位有著(zhù)深刻的認識，她的工作從來(lái)不僅僅是為完成公司下發(fā)的各項任務(wù)為目標，而是通過(guò)對每一個(gè)客戶(hù)的用心服務(wù)，每一項細節的服務(wù)舉措，和為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的服務(wù)理念，獲得客戶(hù)的充分認可。

　　一、微信服務(wù)，永遠在線(xiàn)
　　數字化時(shí)代的到來(lái)，讓線(xiàn)上服務(wù)成為現代服務(wù)行業(yè)的重要發(fā)展趨勢，多年來(lái)，通過(guò)自己的用心經(jīng)營(yíng)，馬葉紅的微信好友已突破9600余人。微信已成為她聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。但充分運營(yíng)好這近萬(wàn)人的客戶(hù)群體，滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的服務(wù)要求也成為她當前工作的重要組成部分，通過(guò)耐心、細心地去解決客戶(hù)的各項通信網(wǎng)絡(luò )服務(wù)，她發(fā)現客戶(hù)會(huì )不斷為她介紹其他客戶(hù)，形成線(xiàn)上運營(yíng)的用戶(hù)裂變，目前她月度發(fā)展量的三分之一均源自于線(xiàn)上客戶(hù)裂變?？蛻?hù)的積累目前最快捷的工具就是微信，在日常的進(jìn)店用戶(hù)、社區擺臺用戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳附近的客戶(hù)(主動(dòng)加)、街區拓展、觸點(diǎn)引流等場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，她對自己提出明確要求，每場(chǎng)活動(dòng)添加意向用戶(hù)微信不低于5位，通過(guò)日積月累的運營(yíng)，形成了9千余人的微信客戶(hù)好友。耐心細致解決客戶(hù)的問(wèn)題。無(wú)論是否是她的客戶(hù)，只要在馬葉紅的微信好友列表中，用戶(hù)有任何通信方面的問(wèn)題，她都能及時(shí)為用戶(hù)解答，良好的耐心服務(wù)和及時(shí)有效解決問(wèn)題的速率，讓她的服務(wù)受到用戶(hù)的充分肯定。
　　二、贏(yíng)得客戶(hù)，貴在服務(wù)
　　一般每月20日，義烏風(fēng)情街營(yíng)業(yè)廳都有一項固定工作，為集團客戶(hù)送發(fā)票，馬葉紅在與客戶(hù)見(jiàn)面之前，都會(huì )充分做好溝通預案，珍惜每一次與用戶(hù)打交道的機會(huì )。在交談的過(guò)程中一方面增進(jìn)與用戶(hù)的感情，另一方面通過(guò)與用戶(hù)字里行間的話(huà)語(yǔ)深挖用戶(hù)的服務(wù)需求：了解大客戶(hù)近期是否有新員工入職，有無(wú)新增網(wǎng)絡(luò )的需求。2023年5月，馬葉紅按照慣例去拜訪(fǎng)客戶(hù)，同時(shí)遞送本月的消費發(fā)票，在交流時(shí)了解到客戶(hù)的朋友正好也新接手了一家酒店，目前正在籌備中?？蛻?hù)隨即給其朋友打了電話(huà)，介紹了我公司的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)及客戶(hù)經(jīng)理日常周到的服務(wù)。馬葉紅在上門(mén)拜訪(fǎng)后，了解該酒店目前正準備稍作升級就開(kāi)業(yè)，現在用的寬帶也到期了。因為是熟人介紹，原客戶(hù)對我們的服務(wù)滿(mǎn)意，得到了該酒店老板的充分信任，很快便簽訂了智慧客房業(yè)務(wù)。
　　白駒過(guò)隙，今年已是馬葉紅在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳崗位上度過(guò)的第8個(gè)春秋。時(shí)間在變，不變的是她仍堅持“百倍用心”的服務(wù)初心。她堅信最好的宣傳是口口相傳，最好的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是服務(wù)。通過(guò)良好的服務(wù)在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求同時(shí)，為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，獲得客戶(hù)發(fā)自?xún)刃牡恼J同與贊美，就是對她工作最大的肯定！