上海聯(lián)通有這樣一群客訴處理專(zhuān)員，他們默默無(wú)聞，用專(zhuān)業(yè)熱情守護著(zhù)每一位客戶(hù)的通信需求，如向日葵一般以客戶(hù)為中心，隨客而動(dòng)，暖心為民，傳遞著(zhù)服務(wù)的溫度。
　　陳鵾，就是這個(gè)群體中脫穎而出的服務(wù)標桿。從2014年入職以來(lái)，他已經(jīng)在這崗位上默默奉獻了十年青春，用耐心傾聽(tīng)和溫情服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。在2023年中國聯(lián)通熱線(xiàn)服務(wù)和客戶(hù)投訴處理技能競賽的舞臺上，陳鵾憑借他扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識和出色的服務(wù)表現，榮獲個(gè)人二等獎，并帶領(lǐng)團隊斬獲團隊三等獎。

　　在平凡的服務(wù)崗位上，陳鵾總是能夠以飽滿(mǎn)的熱情和耐心面對每一位客戶(hù)。他深深知道，每一位客戶(hù)背后都有著(zhù)自己的故事和需求，只有真正了解他們，才能為他們提供最好的服務(wù)。有一次，陳鵾接到一位老年客戶(hù)的電話(huà)。電話(huà)那頭，阿姨的聲音焦急而無(wú)奈，她告訴陳鵾，自己是一位獨居老人，平時(shí)與外界的聯(lián)系全靠手機和寬帶，但她的手機突然欠費停機，自己不會(huì )網(wǎng)上繳費，前往營(yíng)業(yè)廳繳費對她的身體來(lái)說(shuō)十分不便。陳鵾耐心聆聽(tīng)阿姨的訴求，他迅速查詢(xún)賬戶(hù)信息，發(fā)現原來(lái)阿姨之前將錢(qián)誤存入寬帶賬戶(hù)，導致手機賬戶(hù)欠費停機，他立即聯(lián)系公司多個(gè)部門(mén)協(xié)調處理。在協(xié)調處理過(guò)程中，他還多次聯(lián)系阿姨，告知處理進(jìn)度并給予安撫。最終，他成功將阿姨寬帶賬戶(hù)內的余額轉移至手機賬戶(hù)，解決了手機欠費問(wèn)題。阿姨在電話(huà)那頭激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你了！現在我終于可以和家人聯(lián)系了！”這簡(jiǎn)單的一句話(huà)，是對陳鵾工作最好的肯定。

　　這只是陳鵾眾多優(yōu)秀事跡中的一個(gè)縮影，他就是這樣急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，想盡辦法一次性解決客戶(hù)問(wèn)題，讓客戶(hù)少跑動(dòng)。他用實(shí)際行動(dòng)踐行“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”，不斷提升服務(wù)能力，以快速、高效、耐心的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)需求，贏(yíng)得客戶(hù)的十分滿(mǎn)意！