近日，首都信息正式發(fā)布自主研發(fā)產(chǎn)品——北京信創(chuàng )集約化采購服務(wù)平臺一體化運維服務(wù)子平臺。平臺產(chǎn)品旨在服務(wù)保障市管企業(yè)信創(chuàng )業(yè)務(wù)連續性，形成統一、規范、高效的解決方案，顯著(zhù)提升信創(chuàng )運維技術(shù)效能，并搭建和打造知識共享社區，賦能北京市市屬企業(yè)數字化轉型進(jìn)程。
　　該平臺作為北京信創(chuàng )集約化采購服務(wù)平臺的子平臺，完善了信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈中較為薄弱的運維環(huán)節，比較有效的解決了當前信創(chuàng )市場(chǎng)產(chǎn)品標準不統一、運維服務(wù)難、技術(shù)能力薄弱等問(wèn)題，統籌各類(lèi)資源于一體，為企業(yè)用戶(hù)提供高效快捷使用體驗，并有效促進(jìn)信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展。
　　●快速獲得保障支持
　　平臺為企業(yè)用戶(hù)提供統一運維服務(wù)、知識答疑服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)專(zhuān)用入口報修，平臺對問(wèn)題快速進(jìn)行分類(lèi)處理，簡(jiǎn)單問(wèn)題由服務(wù)平臺直接解決，復雜問(wèn)題則由供應商提供專(zhuān)業(yè)支持。用戶(hù)可實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)狀態(tài)并評價(jià)服務(wù)時(shí)效和處置結果，確保流程更加高效規范。
　　●快速解決常見(jiàn)問(wèn)題
　　針對“信創(chuàng )產(chǎn)品常見(jiàn)問(wèn)題”，平臺面向企業(yè)及公眾提供知識共享中心、智能交互助手功能，助力用戶(hù)更快熟悉信創(chuàng )產(chǎn)品，加速“真替真用”。
　　知識共享中心設有一鍵智能搜索、標簽分類(lèi)等功能，用戶(hù)搜索某問(wèn)題時(shí)，熱點(diǎn)問(wèn)題和最優(yōu)答案會(huì )被優(yōu)先展示，真正實(shí)現“問(wèn)題一鍵咨詢(xún)”，打通了信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)信息壁壘，實(shí)現了信息的共享與傳遞。
　　智能交互助手為用戶(hù)提供全流程、智能化、全端口的服務(wù)，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在不同渠道的咨詢(xún)需求。通過(guò)智能問(wèn)答技術(shù)，方便用戶(hù)快速找到所需問(wèn)題的答案。幫助用戶(hù)實(shí)現了從問(wèn)題咨詢(xún)到問(wèn)題解答、再到服務(wù)反饋的全流程自動(dòng)化處理。
　　●帶動(dòng)信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展
　　運維服務(wù)平臺以用戶(hù)需求為核心，與信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)緊密合作，共同提供服務(wù)。公司與相關(guān)信創(chuàng )產(chǎn)品廠(chǎng)商達成協(xié)作機制，協(xié)同處理服務(wù)工單和知識問(wèn)答，確保問(wèn)題準確界定和及時(shí)處置。通過(guò)運維服務(wù)平臺，廠(chǎng)商能夠獲取用戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題清單，更好地了解市場(chǎng)需求，從而及時(shí)改進(jìn)并優(yōu)化產(chǎn)品。
　　作為市屬?lài)?#xff0c;首都信息公司在提升信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈的韌性和推動(dòng)信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面，努力詮釋好信創(chuàng )產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長(cháng)”的角色。憑借在信創(chuàng )領(lǐng)域的貢獻與成績(jì)，公司于2023年獲評中國電子工業(yè)標準化技術(shù)協(xié)會(huì )信息技術(shù)應用創(chuàng )新工作委員會(huì )“技術(shù)活動(dòng)單位”榮譽(yù)。