在315國際消費者權益日來(lái)臨之際，由《中國銀行保險報》主辦的2024金融消保與服務(wù)創(chuàng )新主題活動(dòng)在北京舉行，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”）憑借乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，榮獲保險業(yè)“服務(wù)創(chuàng )新類(lèi)案例”獎項。
此次征集與評選活動(dòng)于2024年1月發(fā)起征集，主要面向銀行業(yè)、保險業(yè)、信托業(yè)機構，旨在挖掘其在消費者權益保護和金融服務(wù)創(chuàng )新方面的典型做法。
招商信諾此次獲獎的乞力馬扎羅山緊急救援服務(wù)案例，是其于2023年暑期服務(wù)的一起跨國救援案例。當時(shí)，A先生一家四口在攀登非洲第一高峰乞力馬扎羅山時(shí)，出現嚴重高反，情況危急。接到求助信息后，招商信諾第一時(shí)間啟動(dòng)了緊急救援服務(wù)。然而，由于事發(fā)地為高山區，信號薄弱，救援行動(dòng)面臨極大的困難。招商信諾急客戶(hù)之所急，快速響應、專(zhuān)業(yè)安排，從接到第一通電話(huà)到確認直升飛機救援，僅用時(shí)2小時(shí)40分鐘。
這場(chǎng)在乞力馬扎羅山上演的時(shí)速救援，不僅體現了招商信諾作為“優(yōu)質(zhì)醫療資源整合者和全周期健康管理者”，對于客戶(hù)“陪伴”“急時(shí)雨”“醫療無(wú)國界”的價(jià)值，也展現了其通過(guò)創(chuàng )新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效等舉措，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展的保險保障和服務(wù)需求，以及守護消費者健康的初心。
未來(lái)，招商信諾將繼續堅守“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續升級大健康戰略產(chǎn)品和服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，在保護消費者權益的同時(shí)，幫助客戶(hù)更健康、生活更美好！
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