為引導更多企業(yè)明示用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾，主動(dòng)接受社會(huì )監督，維護消費者權益，營(yíng)造放心消費環(huán)境，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于第42個(gè)消費者權益日在中國質(zhì)量大廈舉辦“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議活動(dòng)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員活動(dòng)。來(lái)自制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和建筑工程等不同行業(yè)的500余名企業(yè)代表通過(guò)線(xiàn)上和線(xiàn)下的形式參加了本次活動(dòng)。

活動(dòng)現場(chǎng)

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )指出，用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾既是企業(yè)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的需要，也是企業(yè)社會(huì )責任和價(jià)值的體現。希望更多企業(yè)通過(guò)倡議加入到承諾的隊伍中來(lái)，勇于公布企業(yè)的質(zhì)量承諾并接收社會(huì )監督，形成“質(zhì)量誠信用戶(hù)滿(mǎn)意”的良好氛圍，增強消費信心，讓消費者敢消費愿消費。
　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )在“3·15”用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾倡議儀式上，公布了活動(dòng)期間近300家簽署用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾企業(yè)名單?，F場(chǎng)參會(huì )代表在中國質(zhì)量協(xié)會(huì )和媒體的見(jiàn)證下，向社會(huì )做出了誠實(shí)守法經(jīng)營(yíng)、維護消費者合法權益、規范宣傳促銷(xiāo)行為的承諾，并向廣大企業(yè)發(fā)出了積極營(yíng)造放心消費環(huán)境、推進(jìn)質(zhì)量誠信共治的倡議。

參會(huì )代表現場(chǎng)承諾倡議

　　活動(dòng)期間，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )高級培訓專(zhuān)家對《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》（T/CAQ 10301-2022）團體標準進(jìn)行了深入解讀，助推企業(yè)建立和完善新時(shí)期的顧客關(guān)系管理體系，不斷改善與顧客的關(guān)系，從而更好滿(mǎn)足人民群眾改善生活的需要。

《顧客關(guān)系管理評價(jià)準則》團體標準培訓

　　實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )于1996年發(fā)起的一項社會(huì )性質(zhì)量工程，活動(dòng)開(kāi)展28年來(lái)，8萬(wàn)余家企業(yè)積極參與，逐步樹(shù)立了以用戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰略和以用戶(hù)滿(mǎn)意為標準的質(zhì)量觀(guān)，從用戶(hù)視角去創(chuàng )造價(jià)值，不斷滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的多元化、個(gè)性化需求，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。未來(lái)，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )將持續推進(jìn)用戶(hù)滿(mǎn)意工程活動(dòng)，通過(guò)用戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)標準培訓、用戶(hù)滿(mǎn)意理論與實(shí)踐研討、滿(mǎn)意中國研究成果發(fā)布、用戶(hù)滿(mǎn)意等級評價(jià)、市場(chǎng)質(zhì)量信用等級評價(jià)、用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)承諾與監督等多種方式，助推更多企業(yè)優(yōu)化用戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)戰略，強化為用戶(hù)服務(wù)理念，聯(lián)合更多相關(guān)方加強質(zhì)量監督，做好消費維權，持續激發(fā)和增強社會(huì )活力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展取得新的更大成效。