近年來(lái)，在電信運營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)視頻廠(chǎng)商的競爭下，全國廣電有線(xiàn)運營(yíng)商均面臨收入和用戶(hù)下滑困境，傳統主營(yíng)業(yè)務(wù)受人口紅利、用戶(hù)收視習慣變化也已進(jìn)入天花板，難以形成突破。面對市場(chǎng)環(huán)境的變化，廣電運營(yíng)商需要尋求多元化的業(yè)務(wù)轉型路徑。與此同時(shí)，傳統媒體也正面臨前所未有的競爭和挑戰，電視媒體正逐漸陷入受眾大量流失、硬廣大幅下滑、人才競爭力不足、機制難以突破的境地，正積極的尋找與新媒體融合、跨界發(fā)展的契機。
　　在此背景下，中國廣電堅持廣電特色，構建“內容+5G”融合發(fā)展新業(yè)態(tài)，實(shí)施CBCH(內容+垂直行業(yè)+個(gè)人用戶(hù)+智慧家庭)市場(chǎng)戰略，以服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，融入千行百業(yè)為目標，通過(guò)對國家政策、行業(yè)趨勢及有線(xiàn)運營(yíng)商自身優(yōu)勢分析，以媒體內容價(jià)值提升作為一種戰略轉型業(yè)務(wù)，運營(yíng)自有及合作伙伴媒體內容，帶動(dòng)生態(tài)鏈上下游，實(shí)現共贏(yíng)。
　　5G時(shí)代廣電特色運營(yíng)模式
　　以?xún)热轂橹行霓D為以用戶(hù)為中心
　　提升廣電有線(xiàn)運營(yíng)商核心業(yè)務(wù)競爭力，向5G時(shí)代下的廣電特色運營(yíng)模式轉型進(jìn)行探索，媒體內容運營(yíng)需要適應內容模式的改變，需要以?xún)热轂橹行哪Ｊ较蛴脩?hù)為中心模式進(jìn)行改變。

　　內容生產(chǎn)模式向用戶(hù)為中心轉變

　　以用戶(hù)為中心的運營(yíng)模式，需要從內容策劃、生產(chǎn)、發(fā)布、傳播、運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節獲取到用戶(hù)互動(dòng)信息，從根本改變內容生產(chǎn)模式。

內容運營(yíng)關(guān)鍵是提升用戶(hù)參與感并獲取到用戶(hù)行為信息

　　目前，中央級和省級廣電公司正在依托融合媒體中心，試圖改變內容生產(chǎn)模式，搶占輿論制高點(diǎn)。融合媒體在先進(jìn)省份的運作模式一般是“項目團隊+內容中央廚房+企業(yè)化運營(yíng)”模式，由項目團隊承擔精品和爆品的策劃和生產(chǎn)、中央廚房承擔融媒體內容的統一生產(chǎn)，企業(yè)化運營(yíng)保障內容的變現。
　　內容生產(chǎn)是行業(yè)優(yōu)勢，而內容運營(yíng)是短板。目前來(lái)看，融媒體的運營(yíng)，在先進(jìn)省份已經(jīng)提上日程，但是對于大部分省份而言還沒(méi)有，尤其是市縣級，更多只是應對政策的要求，內容生產(chǎn)和運營(yíng)效果差強人意。
　　思特奇認為，廣電有線(xiàn)運營(yíng)商的核心在于為客戶(hù)的運營(yíng)賦能。通過(guò)設計一整套內容運營(yíng)體系建設，包含媒體變現、傳播效果分析、客戶(hù)畫(huà)像、內容管理、版權管理、觸點(diǎn)管理、客戶(hù)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，cp引入和激勵體系、網(wǎng)格化推廣、民生內容和服務(wù)支持等，在上下游生態(tài)價(jià)值鏈的基礎之上建立媒體內容運營(yíng)體系，明確廣電有線(xiàn)運營(yíng)商在整體價(jià)值體系中的定位，從而實(shí)現業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　建立內容運營(yíng)生態(tài)價(jià)值鏈
　　助力廣電運營(yíng)商打贏(yíng)“差異化”競爭牌
　　01、內容運營(yíng)方法——L0閉環(huán)迭代
　　內容運營(yíng)首先需要明確運營(yíng)目標，運營(yíng)目標包括面向具體內容的推廣，或是針對具體用戶(hù)群體的拓展等。通過(guò)目標的明確，即可借助信息化工具進(jìn)行內容策劃。

　　內容策劃需要結合自有內容資源以及當下外部的熱點(diǎn)進(jìn)行策劃，選取熱門(mén)內容、目標用戶(hù)群體的明確策略。通過(guò)清晰的內容策劃案，結合現有觸點(diǎn)，對內容進(jìn)行推薦和推送。
　　在觸點(diǎn)與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，收集大量的運營(yíng)數據，包括點(diǎn)擊率、頁(yè)面停留時(shí)長(cháng)、用戶(hù)斷點(diǎn)等行為，對運營(yíng)數據進(jìn)行大數據分析建模，最后基于運營(yíng)目標對當前內容、用戶(hù)群等元素進(jìn)行優(yōu)化迭代，反哺策劃，完成內容運營(yíng)閉環(huán)。
　　02、內容策劃——面向社會(huì )熱點(diǎn)的反饋機制
　　內容策劃的熱點(diǎn)反饋機制，主要目標是利用社會(huì )熱點(diǎn)事件，形成事件營(yíng)銷(xiāo)，拉動(dòng)內容的消費，也提升內容平臺的新鮮感。熱點(diǎn)策劃分為計劃的熱點(diǎn)和突發(fā)的熱點(diǎn)，突發(fā)熱點(diǎn)常來(lái)自于網(wǎng)絡(luò )事件，計劃熱點(diǎn)則屬于周期性或者未來(lái)固定發(fā)送的事件。

　　03、內容策劃——面向目標用戶(hù)群的運營(yíng)
　　用戶(hù)群策劃主要目標是提升用戶(hù)的復購率，提升用戶(hù)的arpu值。其他還有：對于沉沒(méi)用戶(hù)重新激活、新用戶(hù)加大復購率等等。用戶(hù)群策劃，主要是通過(guò)內容拉動(dòng)，不涉及其他的用戶(hù)運營(yíng)類(lèi)活動(dòng)，比如發(fā)券等。

　　04、內容策劃——用戶(hù)群畫(huà)像
　　通過(guò)定義用戶(hù)群畫(huà)像，建立模型和訓練基礎。用戶(hù)群主要特征主要包括基本信息、內容消費偏好、消費心理畫(huà)像、消費能力、用戶(hù)活躍度、社交屬性、社交關(guān)系等維度。
　　05、運營(yíng)分析——痛點(diǎn)及潛力分析
　　對于策劃的專(zhuān)題和全部使用數據，進(jìn)行多維度分析，通過(guò)分析來(lái)量化運營(yíng)目標未達到預期的問(wèn)題點(diǎn)。
　　多維度分析目標包括熱點(diǎn)策劃衡量目標、用戶(hù)量策劃衡量目標；分析的維度包括用戶(hù)特征維度、時(shí)間維度、內容特征維度；分析的結論可以作為策劃的輸入，包括高價(jià)值客戶(hù)群的消費偏好、高轉化率的內容品類(lèi)、低轉化率的消費品類(lèi)，以及目標客戶(hù)群的消費痛點(diǎn)分析等。
　　06、運營(yíng)分析-轉化分析
　　通過(guò)漏斗分析和用戶(hù)行為分析，對于轉換及用戶(hù)留存過(guò)程中的痛點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)。

　　07、技術(shù)——內容運營(yíng)支撐技術(shù)
　　內容策劃、分析、運營(yíng)場(chǎng)景主要涉及到大數據、搜索、機器學(xué)習等技術(shù)的應用?；诟鞣N行為數據、交易數據，利用機器學(xué)習對于客戶(hù)和內容進(jìn)行畫(huà)像、標簽化，部分無(wú)法學(xué)習的數據，則通過(guò)人工標注。畫(huà)像和機器學(xué)習結果可以作為客戶(hù)和內容的新的特征和維度。
　　廣電有線(xiàn)運營(yíng)商內容運營(yíng)初期目標應關(guān)注內容策劃管理和用戶(hù)運營(yíng)管理。內容策劃管理面向生態(tài)鏈上游，通過(guò)對上游CP商及其內容進(jìn)行價(jià)值評估，并通過(guò)生命周期管理指導其以用戶(hù)需求為核心進(jìn)行生產(chǎn)；用戶(hù)運營(yíng)管理面向生態(tài)鏈下游終端客戶(hù)，包括個(gè)人客戶(hù)和集團客戶(hù)，通過(guò)面向客戶(hù)進(jìn)行按需內容生產(chǎn)，提升有線(xiàn)運營(yíng)商品牌認可度，同時(shí)擇機引入客戶(hù)權益運營(yíng)，進(jìn)一步強化用戶(hù)粘性，實(shí)現異業(yè)價(jià)值轉化，提升用戶(hù)ARPU值。