為確保銀河客戶(hù)的需求第一時(shí)間得到反饋與解決，由歐曼研發(fā)、制造、質(zhì)量、服務(wù)、后市場(chǎng)、客戶(hù)管理部組建的“歐曼銀河衛隊”，在2024年將再次優(yōu)化升級歐曼銀河VIP用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)政策，旨在為卡友帶來(lái)最頂級的服務(wù)，保證每一臺歐曼銀河重卡的品質(zhì)與服務(wù)都是最頂級標準，保障每一位銀河用戶(hù)都能安心用車(chē)、放心賺錢(qián)。
　　歐曼銀河衛隊全力護航 打造頂級服務(wù)水準
　　重卡的三大總成是用戶(hù)最關(guān)心、最在乎的部件，必須有更到位的保障才能消除用戶(hù)的顧慮。為此，歐曼承諾為?？蛋l(fā)動(dòng)機+采埃孚變速箱+車(chē)橋三大總成的17種核心零件（發(fā)動(dòng)機曲軸、氣缸體、高壓共軌管，變速箱殼體、主軸，后橋主動(dòng)錐齒輪軸承座、中橋減速器殼等）提供5年超長(cháng)質(zhì)保服務(wù)，確保整車(chē)動(dòng)力持續澎湃輸出。
　　其次，對于用戶(hù)關(guān)心的配件問(wèn)題，歐曼推出了“配件無(wú)憂(yōu)”服務(wù)保障，通過(guò)服務(wù)商配件儲備100%到位，監控環(huán)節100%準確，雙層保障配件無(wú)憂(yōu)，滿(mǎn)足用戶(hù)及時(shí)更換的需求。
　　更貼心的是，歐曼還會(huì )為每一位銀河客戶(hù)提供高級專(zhuān)屬客服，并用企業(yè)微信為客戶(hù)進(jìn)行一對一服務(wù)，并實(shí)現快速答復、快速處理、快速決策，降低問(wèn)題傳遞環(huán)節，提高解決問(wèn)題的效率。
　　如果在保修期內，用戶(hù)的歐曼銀河重卡出現超24小時(shí)未修復的停機故障，歐曼還會(huì )通過(guò)“限時(shí)服務(wù)承諾”，為用戶(hù)提供1000元/天的補償，最大限度彌補用戶(hù)因停車(chē)無(wú)法運營(yíng)造成的經(jīng)濟損失！同時(shí)，在保修期內，歐曼還會(huì )為用戶(hù)提供不限故障模式免費外出服務(wù)，確保一次派工成功率就達到95%，進(jìn)一步保障用戶(hù)無(wú)憂(yōu)運輸，高效出勤。
　　新年新承諾 助用戶(hù)越開(kāi)越順、越來(lái)越賺
　　隨著(zhù)2024年的到來(lái)，新年新氣象，為保障用戶(hù)更好地用車(chē)，歐曼為銀河用戶(hù)再次新增、升級、優(yōu)化服務(wù)，不僅對新購車(chē)3個(gè)月內客戶(hù)給予及時(shí)關(guān)懷，如果出現重大故障或總成拆解類(lèi)故障，歐曼也會(huì )主動(dòng)贈送客戶(hù)1次整車(chē)保養或同等價(jià)格產(chǎn)品升級，并實(shí)現快速審批、及時(shí)兌現，讓用戶(hù)體驗更到位的服務(wù)。
　　其次，如果用戶(hù)在夜間（晚上20：00-凌晨6：00）報修，而且是保外停機、限速限扭或繼續行駛存在安全隱患故障等“非質(zhì)量問(wèn)題”，若距離在50公里內，歐曼將提供免費外出服務(wù)，及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題，助其快速恢復運輸。

　　另外，歐曼深知多數卡友常年都在運輸路途中奔波，錯過(guò)了很多與家人一起共歡樂(lè )的節假日。新一年里，歐曼會(huì )為大家及時(shí)獻上節日的關(guān)懷，希望能夠消弭卡友運輸路上的疲勞和憂(yōu)愁，助大家車(chē)越開(kāi)越順、路越跑越通、錢(qián)越來(lái)越賺！

　　值得一提的是，2024年歐曼預計再新增30家銀河專(zhuān)屬保障站，累計達到150家，形成遍布全國的龐大專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，致力于為銀河用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更高效、更到位的服務(wù)。
　　讓用戶(hù)認可產(chǎn)品的關(guān)鍵一步就是認可品牌服務(wù)，歐曼為銀河用戶(hù)提供的VIP專(zhuān)屬服務(wù)解決方案，將在提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、配件保障方面做出全面努力，全力保障用戶(hù)利益，讓客戶(hù)無(wú)憂(yōu)運輸，贏(yíng)領(lǐng)2024年。