為進(jìn)一步深化網(wǎng)點(diǎn)轉型，穩步提升廳堂服務(wù)質(zhì)量，臨沭農商銀行三步走，從做好廳堂客戶(hù)引流、提升柜面服務(wù)質(zhì)量、暢通自助設備渠道著(zhù)手，多措并舉提升服務(wù)水平。
　　做好廳堂客戶(hù)引流。一是該行充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導和分流作用，實(shí)行“首問(wèn)負責制”，最大化節約客戶(hù)時(shí)間。二是充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)和推介雙重作用，在實(shí)時(shí)推介金融產(chǎn)品的同時(shí)，做好廳堂秩序維護、客戶(hù)答疑等工作。三是運營(yíng)主管負責廳堂督導，著(zhù)力發(fā)現并解決廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題、安排員工做好休息時(shí)間的廳堂值班工作等。
　　提升柜面服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用晨會(huì )時(shí)間，通過(guò)場(chǎng)景演練，不斷鞏固、強化柜面服務(wù)要求，熟識業(yè)務(wù)辦理流程和需要攜帶的資料。二是嚴格落實(shí)規范化服務(wù)要求，按照規范化服務(wù)標準，熱情接待每一位客戶(hù)，持續為客戶(hù)提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是落實(shí)檢查督導制度，定期通過(guò)后臺監控回訪(fǎng)放對柜面服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行非現場(chǎng)檢查，通過(guò)檢查不斷提升柜員服務(wù)意識。
　　暢通自助設備渠道。一是積極推介電子銀行，廳堂服務(wù)人員負責向流量客戶(hù)示范電子銀行的使用方法，讓客戶(hù)了解電子銀行的優(yōu)勢和便利，引導客戶(hù)主動(dòng)辦理并使用。二是充分發(fā)揮ATM機和智慧柜員機的優(yōu)勢，廳堂人員做好客戶(hù)引導、輔助辦理等工作，從而減少柜面等待時(shí)間，緩解服務(wù)壓力，提升服務(wù)質(zhì)量。