12月14-15日，THAC2023暨第十九屆高端醫療發(fā)展論壇在上海如期舉行。眾多高端醫療集團、全科醫院、專(zhuān)科診所，公立醫院特需部，醫療地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，優(yōu)秀的解決方案供應商匯聚，共同探討高端醫療行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題。

　　ISS歐艾斯作為一家全球領(lǐng)先的工作場(chǎng)所體驗與設施管理公司，受邀參加并主持專(zhuān)家討論，與北京天壇普華醫院副院長(cháng)張敬及上海正德醫院副院長(cháng)楊順春共同探討——如何打造“有溫度”的高端醫院？

　　錯峰就診的“便利店”式醫院
　　如同便利店般的觸手可及、貼心周到，是部分高端醫院開(kāi)啟的全新賽道。醫院提供工作日靈活體檢服務(wù)，打工族早上上班的時(shí)候先去做抽血，下班的時(shí)候做其他項目，也避開(kāi)雙休日體檢扎堆。有些醫院向上班族開(kāi)放停車(chē)位，這樣他們在下班取車(chē)的時(shí)候順便就診，同時(shí)解決了停車(chē)難、錯峰就醫的2大棘手問(wèn)題。這一錯位競爭正是擊中了年輕白領(lǐng)朝九晚五、下班時(shí)普通醫院已經(jīng)關(guān)門(mén)的痛點(diǎn)。
　　為“懶人”打造就診服務(wù)
　　技術(shù)進(jìn)步給生活帶來(lái)了多種便利，開(kāi)車(chē)時(shí)精確的導航讓人擯棄地圖、對路面指示也不再執著(zhù)。但場(chǎng)景切換到醫院，卻又是另一番景象：由于目前還沒(méi)有精準的院內導航，病患和家屬對醫院建筑的標志指引、人員指引非常依賴(lài)。因此，部分高端醫院正在積極部署全院的立體導航，在病患掛號后，從科室繁忙程度、路線(xiàn)規劃和電梯可達性三方面考慮，讓患者的就醫體驗更加輕松、便捷，想“懶人”之所想。
　　“差錯多”就不可能有溫度
　　科技手段還應該延申到最基礎的醫療應用上，解決醫療失誤和差錯，確保病患的就醫質(zhì)量才能談“溫度”。拿抽血舉例，在護士繁忙高壓的日常工作中，如果貼標簽的時(shí)候失誤，導致病人扎針次數增加、抽血量增加，病患體驗差。因此，引進(jìn)科技助力的自動(dòng)化設備，以降低診療過(guò)程中人為錯誤的發(fā)生率，全面保障醫療質(zhì)量和健康安全，是病人滿(mǎn)意度提升最扎實(shí)的基礎。
　　看病其實(shí)是為了“看人”
　　有溫度的醫療不只是看病，“看人”也很重要，這是高端醫院的另一堅持。當病患和家屬進(jìn)入醫院的那刻起，看見(jiàn)的可能是20%的所見(jiàn)所得，還有80%則是來(lái)自一線(xiàn)員工給予的體驗。在強大的醫療實(shí)力保障下，針對病患獨特經(jīng)歷和訴求去提供人文關(guān)懷，將締造更深刻的心與心的聯(lián)結。某家醫院曾收治過(guò)一名年輕的臨終患者，在生命倒計時(shí)的時(shí)候，他所在樓層病房區的全體醫生、護士和社工共同為他打造驚喜派對，為這位病患在生命最后一刻帶來(lái)些許醫療外的慰藉。
　　讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事
　　醫院后勤管理涉及建筑、環(huán)境、飲食、能耗等多方面，對醫院的正常運營(yíng)、效益提升起到關(guān)鍵作用。醫院的精細化管理是社會(huì )分工精細化對高端醫院提升服務(wù)品質(zhì)的必然要求，除了要不斷增強醫護團隊的實(shí)力，引進(jìn)先進(jìn)的儀器設備，高效的行政后勤團隊對客戶(hù)滿(mǎn)意度起到重要支撐。通過(guò)第三方外包優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓醫護人員從與醫療無(wú)關(guān)的工作中解脫出來(lái)，專(zhuān)心促進(jìn)醫療護理水平的持續提升，為病患排憂(yōu)解難。
　　最好有“無(wú)理由退款”保障
　　如網(wǎng)購“無(wú)條件退款保障”那般為消費者建立信任，提升醫療品質(zhì)、提高滿(mǎn)意度是高端醫療的終極目標，也是在供應商選擇方面的首要考慮，醫療領(lǐng)域設施管理應當從服務(wù)、咨詢(xún)、監管等方面持續深化，才能讓醫院放心將精細復雜的后勤管理工作完全脫手，與供應商形成長(cháng)期的高度信任與合作。隨著(zhù)人們對健康醫療需求的不斷提升，高端醫療的市場(chǎng)不斷增長(cháng)，對配套設施設備和管理服務(wù)也提出了更高的要求。

　　高端醫療從最初以服務(wù)外資企業(yè)中的外籍人員為主，到目前70%左右的服務(wù)對象是本土人士；越來(lái)越多的企業(yè)將高端醫療納為薪酬福利的重要組成部分，以提升員工滿(mǎn)意度，降低人才流失。作為高端醫療機構的戰略合作伙伴，ISS歐艾斯利用標準服務(wù)體系，結合創(chuàng )新科技、全球資源共享，助力打造“有溫度”的健康醫療場(chǎng)所體驗，助力高端健康醫療機構“一切為了病人“服務(wù)體系的打造。