12月7日，在中國銀保傳媒主辦的“第三屆中國保險業(yè)數字化轉型峰會(huì )”上，“2023中國保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例”名單正式公布。招商信諾人壽保險有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾人壽”）“智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統”成功入選“2023中國保險業(yè)數字化轉型應用案例”，并獲《2023保險業(yè)數字化轉型案例精編》權威收錄。
　　《中國銀行保險報》“2023中國保險業(yè)數字化轉型應用案例”于2023年8月啟動(dòng)征集，并邀請業(yè)內專(zhuān)家圍繞數字化服務(wù)、數字化營(yíng)銷(xiāo)、數字化運營(yíng)、風(fēng)險防控、IT基礎能力等維度，歷時(shí)兩個(gè)多月評審出年度優(yōu)秀案例，最終形成《中國保險業(yè)數字化轉型優(yōu)秀案例集》，為保險業(yè)數字化轉型發(fā)展提供借鑒。
　　此次入選的“智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統”是招商信諾人壽在保險行業(yè)數字化轉型中的一項重要創(chuàng )新，也是其為保險行業(yè)數字化、智能化發(fā)展提供的新典范。在原有的質(zhì)檢模式中，質(zhì)檢員平均需要花費40分鐘的時(shí)間來(lái)聽(tīng)取并檢查一次錄音，這種模式不僅耗時(shí)，而且由于人工操作的因素，錯誤率較高。而招商信諾人壽“智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統”通過(guò)采用自主可控的開(kāi)源大語(yǔ)言模型，將質(zhì)檢時(shí)間縮短至4分鐘，質(zhì)檢效率提升90%。
　　這一效率的顯著(zhù)提升，得益于自主可控的開(kāi)源大語(yǔ)言模型對質(zhì)檢結果的實(shí)時(shí)反饋和輸出，使得質(zhì)檢過(guò)程更加透明，也方便了管理層對質(zhì)檢工作的監控和調整。在效率提升之外，開(kāi)源大語(yǔ)言模型的引入還讓員工得以從繁重的質(zhì)檢工作中解脫，從而投入到更有創(chuàng )造性和價(jià)值的工作中，為招商信諾人壽的發(fā)展帶來(lái)了長(cháng)期效益。
　　作為一家成立20周年的壽險企業(yè)，招商信諾人壽持續發(fā)力科技創(chuàng )新，依托AI、移動(dòng)互聯(lián)、云計算、大數據等科技能力，招商信諾人壽已經(jīng)逐步構建出了一套適用于業(yè)務(wù)流程的數字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和運營(yíng)管理體系，從賦能電銷(xiāo)轉型、智能運營(yíng)到數字化提升客戶(hù)體驗，貫穿售前、售中、售后的全流程。此前，招商信諾人壽“流式數倉建設實(shí)踐”和“完美人生DevOps容器管理平臺”也被《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”收錄。
　　未來(lái)，招商信諾人壽將繼續加大在數字化轉型方面的投入，通過(guò)數字化技術(shù)賦能保險業(yè)務(wù)全流程，在持續提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為行業(yè)數字化轉型發(fā)展貢獻路徑參考。