民營(yíng)企業(yè)發(fā)展邁上新臺階。今年國家提到，金融機構要深入了解民營(yíng)企業(yè)金融需求，建立健全與企業(yè)的常態(tài)化溝通交流機制，回應民營(yíng)企業(yè)關(guān)切做好銀企融資對接，為民營(yíng)企業(yè)提供可靠、高效、便捷的金融服務(wù)，持續提升金融服務(wù)可得性和滿(mǎn)意度。微眾銀行一直以來(lái)通過(guò)深入洞察企業(yè)服務(wù)需求，不斷優(yōu)化和完善金融產(chǎn)品及服務(wù)，提升金融服務(wù)能力。而面對國家鼓勵的“大興調查研究之風(fēng)”等政策，微眾銀行企業(yè)金融品牌微眾企業(yè)+積極落實(shí)“走萬(wàn)企提信心優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)要求，充分結合日常業(yè)務(wù)的推進(jìn)開(kāi)啟了“百業(yè)We訪(fǎng)”調研行動(dòng)，截至目前已累計走訪(fǎng)27個(gè)城市、37個(gè)行業(yè)的180家企業(yè)，通過(guò)調研傾聽(tīng)企業(yè)的真實(shí)心聲，了解企業(yè)家們的所需所想，并就企業(yè)所反饋的關(guān)于還款流程、App聯(lián)動(dòng)、界面優(yōu)化等重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行排查和優(yōu)化，有效提高了企業(yè)對金融服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　深入走訪(fǎng)用心聆聽(tīng)，圍繞企業(yè)所需持續優(yōu)化金融服務(wù)水平
　　微眾銀行作為一家數字銀行，不設線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)，一直以來(lái)均通過(guò)線(xiàn)上的方式觸達小微企業(yè)。相較于客戶(hù)經(jīng)理使用客服電話(huà)或企業(yè)微信為企業(yè)主帶來(lái)數字化的授信服務(wù)，此次微眾企業(yè)+向企業(yè)客戶(hù)揭開(kāi)“面紗”，通過(guò)“百業(yè)We訪(fǎng)”的調研形式與企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行面對面交流，能夠第一時(shí)間把握客戶(hù)需求，了解客戶(hù)對各項產(chǎn)品和服務(wù)的使用感受。

　　調研團隊首先來(lái)到了上海，采訪(fǎng)的第一家企業(yè)是上海某工程設計咨詢(xún)有限公司，企業(yè)主陳先生提到使用感受，“很方便，手機上操作就好，整個(gè)過(guò)程很數字化?！笔褂弥?#xff0c;陳先生也遇到了一些問(wèn)題，“對我們小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，更希望的是先還利息再統一還款，這樣更符合企業(yè)的用錢(qián)方式，還是希望能根據行業(yè)和自身情況選擇適合自己的還款方式?！苯?jīng)過(guò)對數十家企業(yè)的走訪(fǎng)調研，調研團隊發(fā)現，還款方式是共性問(wèn)題，于是通過(guò)產(chǎn)品各側聯(lián)動(dòng)，經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月調整優(yōu)化，已經(jīng)實(shí)現更多元的還款方式組合，客戶(hù)可以根據自身情況匹配選擇，降低融資成本。

　　“好用”“順滑”“方便”是上海某電子科技有限公司、上海某軟件技術(shù)有限公司在評價(jià)微眾銀行企業(yè)金融A(yíng)pp時(shí)提到的高頻詞匯，與此同時(shí)，企業(yè)主們也對App操作流程提出了更多改進(jìn)建議。針對有的企業(yè)主提到的產(chǎn)品使用全流程不清晰的情況，業(yè)務(wù)側對申請進(jìn)度條進(jìn)行了更新，并新增了服務(wù)大廳智能客服入口，降低企業(yè)的學(xué)習和使用成本。而在A(yíng)pp與企業(yè)微信管戶(hù)聯(lián)動(dòng)方面，業(yè)務(wù)側也根據企業(yè)主反饋做出了相應改進(jìn)，針對細分客群實(shí)現更精細化的運營(yíng)，不斷提升用戶(hù)體驗。

　　建立常態(tài)溝通機制，以有溫度的金融服務(wù)陪伴小微企業(yè)共同成長(cháng)
　　此次微眾企業(yè)+“百業(yè)We訪(fǎng)”行動(dòng)，聚集了來(lái)自客服、產(chǎn)品及銷(xiāo)售等不同部門(mén)的工作人員，共同組成專(zhuān)業(yè)的調研團隊，大家各抒所長(cháng)發(fā)揮崗位職責，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)的形式把情況摸清、把問(wèn)題找準、把對策提實(shí)，也能更準確地把握客戶(hù)的具體需求和意見(jiàn)。

　　“市場(chǎng)真正需要的也并不一定是客戶(hù)認為最好的。近年我們發(fā)現在線(xiàn)上和線(xiàn)下，客戶(hù)所反饋的內容是不同的，一些比較隱蔽的真實(shí)需求企業(yè)只有面對面的時(shí)候才會(huì )提到?！蔽⒈娿y行科創(chuàng )金融總經(jīng)理助理梁煥在走訪(fǎng)過(guò)程中表示，“我們非常珍惜和重視跟企業(yè)直面交流的機會(huì )，企業(yè)的反饋我們都會(huì )認真研究，每周在例會(huì )上充分討論。通過(guò)跟客戶(hù)這樣直接的交流，我們能夠從企業(yè)的認可中獲得價(jià)值感、責任感和使命感。同時(shí)，我們跟銷(xiāo)售、市場(chǎng)有這樣的機制，能夠直接去傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，對我們的產(chǎn)品體驗及運營(yíng)策略進(jìn)行優(yōu)化，接下來(lái)我們也要利用這樣的溝通機制，幫助企業(yè)增進(jìn)了解并享受到我們非信貸的服務(wù)和權益體系?！?br />　　通過(guò)對不同行業(yè)的走訪(fǎng)，調研團隊成員也收獲頗豐?！皢?wèn)計于企，問(wèn)需于企，不同行業(yè)不同地域的企業(yè)特性不同，需求也有所不同。通過(guò)百業(yè)We訪(fǎng)項目的調研分析，無(wú)論是對產(chǎn)品功能體驗還是服務(wù)體驗都給我們帶來(lái)許多高價(jià)值的新思路，在過(guò)程中，也讓我們充分地感受到了為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的意義?！闭{研團隊某成員這樣評價(jià)。而另一位成員則對數字金融服務(wù)的使命和責任有了更深刻的理解，“極致的數字金融服務(wù)是速穩贏(yíng)的代表，它蘊含了我們在這一領(lǐng)域上技術(shù)的提升、效率的提升、能力的提升，也體現了用戶(hù)價(jià)值的提升；我認為，以客戶(hù)價(jià)值為依歸為目標的服務(wù)，才是我們真正意義上的普惠金融服務(wù)?！?br />　　只有用心傾聽(tīng)企業(yè)心聲，才能更懂小微企業(yè)真實(shí)所需，唯有更懂企業(yè)，才能為企業(yè)成長(cháng)提供全方位、全周期的服務(wù)。接下來(lái)，微眾企業(yè)+不僅將以全鏈路商業(yè)服務(wù)生態(tài)滿(mǎn)足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)所需，還將持續健全和完善與小微企業(yè)客戶(hù)的溝通機制，更好地為企業(yè)發(fā)展解決更多實(shí)際問(wèn)題，持續優(yōu)化金融服務(wù)水平，陪伴小微企業(yè)共同成長(cháng)。