寒冬之際，家裝行業(yè)如履薄冰。原材料價(jià)格的不斷上漲，以及整體市場(chǎng)競爭的激烈，讓眾多家裝企業(yè)在這個(gè)冰冷的冬季里顯得步履維艱。
　　在凜冬來(lái)臨之時(shí)，星杰很榮幸順利應對了市場(chǎng)逆境，更通過(guò)戰略調整，實(shí)現業(yè)績(jì)利潤的雙增長(cháng)，今天把應對寒冬的經(jīng)驗與同行共同探討、進(jìn)步。

星杰裝飾集團董事長(cháng)楊淵

　　打破市場(chǎng)寒冬，市場(chǎng)變化下的策局運籌
　　企業(yè)戰略定位需隨市場(chǎng)變化，管理者提前預判能力至關(guān)重要。
　　相對于傳統的依賴(lài)增量市場(chǎng)和社會(huì )房地產(chǎn)機會(huì )的企業(yè)，星杰轉向更為注重競爭力和客戶(hù)服務(wù)的全案服務(wù)，集中在提升客戶(hù)體驗、降低成本、優(yōu)化服務(wù)流程等方面。同時(shí)，星杰很早就實(shí)現了零增項，在裝修項目中不產(chǎn)生額外費用。公司目前的定位是以降本增效為核心，通過(guò)整裝產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，提供更合理的價(jià)格和高品質(zhì)的服務(wù)。

星杰總部大樓

　　此外，星杰推出愛(ài)家系列，降低了客戶(hù)的裝修預算，拓寬了客戶(hù)群體。這一戰略旨在通過(guò)提高性?xún)r(jià)比和服務(wù)水平，進(jìn)一步增強公司在市場(chǎng)中的競爭力。
　　正是戰略調整的及時(shí)性和準確性，使得星杰在保持企業(yè)活力的同時(shí)，還實(shí)現了利潤的穩健增長(cháng)。這一點(diǎn)，對于家裝行業(yè)中其他企業(yè)而言，有一定的借鑒意義。
　　聚焦客戶(hù)價(jià)值，卓越服務(wù)標準化
　　星杰實(shí)現的增長(cháng)，戰略調整之外，更在于前期在行業(yè)中積累的經(jīng)驗和核心競爭力。
　　星杰對設計師團隊的打造，構成了公司為客戶(hù)提供卓越家居設計和施工服務(wù)的重要抓手。雖然市場(chǎng)低落，但星杰依然注重引入和培養高水平的設計人才，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓和激勵機制，激發(fā)設計團隊的創(chuàng )造力，確保他們始終保持在行業(yè)前沿的設計理念。

星杰案例

　　在供應鏈管理優(yōu)化方面，星杰以產(chǎn)品和設計為導向，采用先保證品質(zhì)再降低成本的策略，以集采方式換取價(jià)格優(yōu)勢，從工廠(chǎng)到工地，縮短流通流程，順應了消費升級的趨勢。此外，公司總部定期評估供應商，與廠(chǎng)家直接對接以提升效率。這一系列措施使得其在供應鏈管理方面更加靈活高效，同時(shí)確保了產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)體驗的提升。
　　作為一家大型高端家裝企業(yè)，星杰每年承接項目超1000個(gè)。因此，早在幾年前，星杰就開(kāi)始深入研究標準化問(wèn)題，探索如何通過(guò)規范設計、施工流程等各個(gè)環(huán)節，讓項目更高效高質(zhì)量地完成，下足功夫核算每個(gè)細節的成本，以找到最優(yōu)解。

星杰甄選美學(xué)館

　　在實(shí)踐中，制定了詳細的流程規劃，包括初次接觸、量房、需求溝通以及方案制定等環(huán)節。尤其在圖紙設計和施工工藝方面，為確保每個(gè)項目的卓越質(zhì)量，設立了嚴格的審核流程，要求所有項目圖紙通過(guò)總部審核，以保障設計師和施工團隊按照統一標準高效運作。
　　這一管理模式的實(shí)施取得了顯著(zhù)成果，通過(guò)項目管理和服務(wù)的標準化，星杰的價(jià)格已經(jīng)非常具有競爭力，不僅提高了施工效率和質(zhì)量，也確保了項目的質(zhì)量和設計的一致性。同時(shí)，建立完善的項目管理體系和跟蹤監督機制，有效解放了設計師的精力，使他們能夠專(zhuān)注于為客戶(hù)提供設計服務(wù)，而無(wú)需過(guò)多考慮其他繁瑣因素，從而顯著(zhù)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　真誠服務(wù)經(jīng)營(yíng)，實(shí)現家裝企業(yè)的長(cháng)青之道
　　在經(jīng)濟環(huán)境不佳的情況下，家裝企業(yè)要想生存、要有利潤，建立優(yōu)質(zhì)口碑是其中關(guān)鍵的一環(huán)，真誠的服務(wù)是一切的基礎。

星杰核心價(jià)值觀(guān)

　　對于星杰而言，這種信任不僅是短期業(yè)務(wù)的獲得，更是家裝企業(yè)長(cháng)期發(fā)展的支撐。貼近客戶(hù)、成為客戶(hù)心目中有價(jià)值公司成為星杰內部共識，并將更多精力放在戰略層面的思考和執行上，而不僅僅是在生存線(xiàn)上追求增長(cháng)。
　　家裝企業(yè)已經(jīng)不再是過(guò)去的游擊隊，而是需要進(jìn)行自上而下的組織管理，對管理者的決策和遠見(jiàn)提出更高要求。
　　在這個(gè)新時(shí)代，真誠對待用戶(hù)、贏(yíng)得客戶(hù)信任，才能在競爭中脫穎而出，實(shí)現家裝企業(yè)的長(cháng)青之道。