最近，中央金融工作會(huì )議無(wú)疑是整個(gè)金融行業(yè)的核心關(guān)鍵詞。首先是10月底的最高級別會(huì )議定調建設金融強國、推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的主旋律，緊接著(zhù)在一個(gè)月內又召開(kāi)中央金融委員會(huì )會(huì )議審議重點(diǎn)任務(wù)的分工方案。
　　建設金融強國，建設社會(huì )主義金融事業(yè)的宏大邏輯、行動(dòng)方案和推進(jìn)節奏，由此確立。開(kāi)啟社會(huì )主義金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程，既需要直指本質(zhì)的定調，也需要頂層設計的謀篇；既需要分工實(shí)踐的部署，也需要主動(dòng)敢為的落實(shí)。貫穿其中的核心價(jià)值坐標，正是“為了人民，依靠人民，發(fā)展成果由人民共享”的人民性。作為金融領(lǐng)域的領(lǐng)軍機構，中國平安集團多次展開(kāi)深刻學(xué)習，以領(lǐng)會(huì )人民性對于金融工作的重要意義。而作為平安集團的創(chuàng )始人，馬明哲早在去年便撰文重申平安的初心與決心：“金融為民”是金融工作的本色，“為人民服務(wù)”是金融工作的價(jià)值坐標?；仡櫰桨布瘓F的歷程，以人民為核心的理念，很早就根植其中。
　　念民所憂(yōu)，行民所盼
　　1999年，作為一位完整經(jīng)歷了改革開(kāi)放與中國金融事業(yè)騰飛歷程的金融工作者，馬明哲主持編寫(xiě)了《平安新價(jià)值管理文化——以?xún)r(jià)值最大化為導向完善平安企業(yè)文化》，其中這樣寫(xiě)道：“一個(gè)國家的強大歸根到底來(lái)自民族企業(yè)的強大，民族企業(yè)直接為國家創(chuàng )造財富，為人民生活創(chuàng )造物質(zhì)，為人民生活提供保障?！痹诙嗄旰?#xff0c;伴隨著(zhù)平安事業(yè)達到了新高度，對于金融業(yè)發(fā)展與人民之間的關(guān)系，馬明哲也產(chǎn)生了更新的認識，在《堅守“金融為民”本色，書(shū)寫(xiě)“人民金融”新篇》一文中，他寫(xiě)下了這樣一段話(huà)：“從現代中國金融事業(yè)發(fā)展進(jìn)程來(lái)看，金融工作的人民性始終貫穿其中，發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享?！边@段話(huà)，來(lái)自于馬明哲對金融工作基本立場(chǎng)和根本宗旨的理解，也來(lái)自于平安事業(yè)發(fā)展的實(shí)踐。從“人找人，面對面”的保險業(yè)務(wù)出發(fā)，平安橫向展業(yè)、縱向做深，把事業(yè)擴展成“綜合金融+醫療健康”的“OnePingAn”生態(tài)版圖，以“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、一站服務(wù)”的模式，實(shí)現了覆蓋2.3億客戶(hù)的數量級。如此巨大的客戶(hù)服務(wù)量級，使得平安集團在綜合金融及醫療健康領(lǐng)域所面對的需求，呈現出全方位、多元化、個(gè)性化的狀態(tài)，在這個(gè)過(guò)程中，各成員公司各展其能，紛紛努力以技術(shù)與商業(yè)模式創(chuàng )新為手段，一直努力將復雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單和便捷交給客戶(hù)。這種“把復雜事情簡(jiǎn)單化、專(zhuān)業(yè)事情通俗化、繁瑣事情便捷化”的取向，無(wú)疑正是馬明哲一直思考與倡導的“金融為民”理念的體現，這也引發(fā)了他深刻的思考——平安究竟應該怎樣運用自己的能力，讓人民共享發(fā)展成果，也讓平安依靠人民獲得更好的發(fā)展？在2021年的集團二季度財報里，馬明哲通過(guò)董事長(cháng)致辭給出了答案：“我們要讓客戶(hù)無(wú)論是‘買(mǎi)房、買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)保險’，還是‘投資、儲蓄、信用卡’，各種金融及生活服務(wù)都可以一站式解決，讓客戶(hù)因為平安的專(zhuān)業(yè)服務(wù)享有‘省心、省時(shí)、省錢(qián)’的綜合金融消費體驗?！?br />　　以此為開(kāi)端，如何打造中國平安的“三省”能力，就此成為整個(gè)集團一項重要的系統性課題。
　　“三省”是如何煉成的
　　經(jīng)過(guò)近三年的能力建設與創(chuàng )新探索，近日，平安集團聯(lián)合外部權威咨詢(xún)機構發(fā)布了首份《平安集團三省能力價(jià)值報告》。這份報告，圍繞康養生態(tài)、車(chē)生態(tài)、投資理財、信貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品、綜合服務(wù)六大主題，以平安集團12家成員公司的51款三省主力產(chǎn)品作為研究對象，通過(guò)市場(chǎng)趨勢洞察、客戶(hù)滿(mǎn)意度調研、行業(yè)同類(lèi)產(chǎn)品對比和平安產(chǎn)品服務(wù)的剖析，全景式地展現了綜合金融及醫療健康領(lǐng)域的前沿趨勢，更從“省心、省時(shí)、省錢(qián)”三個(gè)維度，總結了全社會(huì )對于金融產(chǎn)品的需求。假如展開(kāi)這份報告詳細閱讀，會(huì )自然而然地得到一個(gè)結論：平安對于客戶(hù)需求的挖掘之細，對人民需求的關(guān)注之深，不僅超越了行業(yè)，更超越了普通的商業(yè)語(yǔ)境。保險，是平安集團的起始業(yè)務(wù)。歷經(jīng)三十多年，保險產(chǎn)品的本質(zhì)雖然變化不大，發(fā)展卻日新月異。這種變化帶來(lái)的新需求，在平安的各個(gè)險種中，體現得格外明顯。在車(chē)險領(lǐng)域，平安的車(chē)險及服務(wù)生態(tài)的覆蓋面和時(shí)效，位于行業(yè)前列，這背后的原因，就在于車(chē)險早已從單純的費用競爭，轉為服務(wù)品質(zhì)的競爭。在健康險領(lǐng)域，打通了健康服務(wù)+保險服務(wù)的閉環(huán)，已經(jīng)成為時(shí)代趨勢，而長(cháng)期壽險中的個(gè)人養老金保險潛力巨大。根據這種需求的變化，平安的健康險通過(guò)專(zhuān)屬家醫鏈接全流程理賠服務(wù)，實(shí)現了理賠就醫一體化；平安人壽的三款長(cháng)險產(chǎn)品則都可以對接居家養老、臻頤年社區養老和保險金信托服務(wù)，從解決養老和醫養痛點(diǎn)方面來(lái)看，產(chǎn)品吸引力領(lǐng)先同業(yè)；養老險則為老人、孩子和外籍人員提供暖心賠服務(wù)，打造顯著(zhù)差異化優(yōu)勢。無(wú)論是專(zhuān)業(yè)人員服務(wù)、投保理賠便利，還是醫療費用墊付、保費優(yōu)惠，都有著(zhù)共同的指向——省心、省時(shí)、省力。隨著(zhù)改革開(kāi)放的進(jìn)程，我國的高凈值人群日益增多，這一部分人民群眾對多元化資產(chǎn)配置和專(zhuān)業(yè)投顧服務(wù)的需求快速增長(cháng)。這推動(dòng)金融市場(chǎng)明顯呈現出“超儲”、存款定期化、固收產(chǎn)品占主導、養老FOF提速、被動(dòng)投資興起等行業(yè)變化?；谶@樣的市場(chǎng)現實(shí)，平安理財推出的卓越穩健系列產(chǎn)品，在收益和穩定性方面都有著(zhù)突出表現，而平安基金的財富寶貨幣基金保持了較好的長(cháng)期收益率，以及較低的運作費，在行業(yè)競品內有著(zhù)顯著(zhù)的優(yōu)勢。這些專(zhuān)業(yè)、穩健的特征，強流動(dòng)性又有競爭力的收益，共同的指向還是——省心、省時(shí)、省力。我國社會(huì )的老齡化程度日益深化，推動(dòng)著(zhù)康養成為市場(chǎng)公認的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。而在大格局下，未病預防的消費需求、線(xiàn)上化的醫療需求，都成為人民健康管理意識覺(jué)醒的產(chǎn)物。更重要的是，在90%選擇居家養老、7%依托社區養老、3%選擇機構養老的“9073”格局下，如何滿(mǎn)足這些需求，既是對行業(yè)的考驗，也是對人民福祉的深切關(guān)注。對平安的康養助力產(chǎn)品進(jìn)行觀(guān)察可以發(fā)現，在平安健康旗下，平安家醫的轉診服務(wù)與響應時(shí)效有著(zhù)速度和細節上的明顯優(yōu)勢；而平安人壽臻享RUN產(chǎn)品，無(wú)論在服務(wù)場(chǎng)景、醫療資源還是在啟用門(mén)檻上均領(lǐng)先同業(yè)。作為特色產(chǎn)品，平安居家養老覆蓋了市場(chǎng)上現有的豐富服務(wù)場(chǎng)景和項目，高品質(zhì)康養產(chǎn)品“頤養年”則聚焦超品質(zhì)定位，在社區環(huán)境、地理位置和管家配置上，均位居行業(yè)第一梯隊。這些專(zhuān)業(yè)程度極高的資源、及時(shí)響應的服務(wù)時(shí)效，以及對應的性?xún)r(jià)比同樣指向了省心、省時(shí)與省力。信貸是金融服務(wù)的重要組成部分，就需求側而言，整個(gè)市場(chǎng)正在面臨由增量向存量轉型的階段，由此帶來(lái)的結果是競爭加劇，同時(shí)對線(xiàn)上化、針對特殊場(chǎng)景的定制化、靈活性和一站式服務(wù)的需求，也從過(guò)去的“加分項”，變成了金融機構的“必選項”。在平安集團，本著(zhù)這些現實(shí)的需求，所有的主力信貸產(chǎn)品都匹配了對應服務(wù)，比如平安銀行的新一貸，不僅有著(zhù)業(yè)內領(lǐng)先的線(xiàn)上化水平，也有著(zhù)消費用途的高額度；陸控微營(yíng)貸則在授信額度、貸款方案和放款時(shí)效上領(lǐng)先同業(yè)；在證券服務(wù)領(lǐng)域，平安證券的融資融券業(yè)務(wù)在行業(yè)內首創(chuàng )了浮動(dòng)利率制，對于投資者而言，靈活、生效快速的利率，相比其他券商具備明顯的優(yōu)勢。無(wú)論是貸款的高額度、便利的審批放款流程，以及還款時(shí)的多項優(yōu)惠，指向的還是省心、省時(shí)與省力。從報告的分析中可以看出，放眼全世界的金融業(yè)發(fā)展潮流，綜合金融不僅達到了3.1萬(wàn)億美元的巨大規模，也早已是大勢所趨，在這當中不僅有傳統金融機構，也有金融科技公司和綜合生態(tài)平臺企業(yè)這些新入局者?！靶屡f勢力”沿著(zhù)各自的專(zhuān)長(cháng)能力，開(kāi)啟了新一輪的競爭。作為國內綜合金融服務(wù)的領(lǐng)軍者，平安以VIP一站式客服創(chuàng )新服務(wù)模式，打通了銀、信、產(chǎn)多個(gè)金融產(chǎn)品服務(wù)能力，大大提升了綜金服務(wù)的便利性。以保險金信托為代表的綜合金融產(chǎn)品，憑借設立門(mén)檻低、設立時(shí)效快，協(xié)同效率高的優(yōu)勢，成為了行業(yè)內市場(chǎng)規模最大、服務(wù)客戶(hù)最多的領(lǐng)先者。頂級私行的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，除了擁有圍繞客戶(hù)家族需求的六大家族辦公室，其中健康管理辦公室的服務(wù)體系，更是業(yè)內獨家的存在。極高的保密程度、便利程度、服務(wù)溫度以及一體化程度，聚焦依然是省心、省時(shí)與省力。從保險、信貸到綜合服務(wù)，平安在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域都建立了領(lǐng)先行業(yè)的“三省能力”，這也帶來(lái)了一個(gè)直接的問(wèn)題：這樣的“三省”能力，究竟是怎樣煉成的？答案很簡(jiǎn)單：平安的實(shí)踐，正是對人民性的實(shí)踐。面向2.3億的廣大人群，為其提供“三省”的服務(wù)。其本質(zhì)就是提供高品質(zhì)、有性?xún)r(jià)比、便利可及的金融服務(wù)；就是把發(fā)展的成果讓人民共享；就是在落實(shí)金融的人民性。沿著(zhù)本次金融工作會(huì )議的新精神看待平安的“三省”能力，還有另一層含義。加大服務(wù)的廣度，提升服務(wù)的質(zhì)量，這同樣是中央對金融業(yè)提出的要求——需要不斷提升金融覆蓋廣度和服務(wù)能力，充分滿(mǎn)足人民群眾多層次、多樣化的金融消費服務(wù)和保險保障需求，因此，本次金融工作會(huì )議特別提出，金融業(yè)要“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”，努力提供高質(zhì)量金融服務(wù)。仔細品味平安所投身的這些領(lǐng)域，也恰好契合了金融工作會(huì )議提出的五大篇章之重點(diǎn)所在。通過(guò)AI智能貸款解決方案，對小微信貸業(yè)務(wù)效率的提升，通過(guò)務(wù)工意外險、“醫療費用支付+就醫服務(wù)”等產(chǎn)品服務(wù)新市民群體，這是對普惠金融的契合。通過(guò)“保險+健康管理”、“保險+居家養老”、“保險+高端養老”三大“保險+”服務(wù)，解決老齡化挑戰與“看病難、看病貴”問(wèn)題，讓醫養創(chuàng )新、養老金融發(fā)展成果惠及更多人民群眾，這是對養老金融的契合。大力發(fā)展綠色信貸、打造“綠色金融+投行”的生態(tài)布局，從碳賬戶(hù)、綠色信用卡、綠色理財到與地方政府在綠色金融上進(jìn)行合作，這是對綠色金融的契合。利用業(yè)內獨有的行業(yè)銀行架構，精準滴灌專(zhuān)精特新企業(yè)；針對成熟期科技型企業(yè)，通過(guò)并購融資業(yè)務(wù)，積極接入企業(yè)基于主營(yíng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈橫向、縱向、跨境并購等，這是對科技金融的契合。最為重要的是，作為國內最早重視數字化并開(kāi)展數字化轉型的領(lǐng)軍金融企業(yè)，在步入數字化時(shí)代后，平安更是借助物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等技術(shù)，建立數字化經(jīng)營(yíng)思維，以提升金融服務(wù)的可得性、易得性。與此同時(shí)，平安還通過(guò)數字口袋、開(kāi)放銀行、財資平臺、平安好鏈、星云物聯(lián)網(wǎng)平臺等一系列產(chǎn)品和平臺，向用戶(hù)輸出一整套數字化經(jīng)營(yíng)工具，幫助企業(yè)打通信息流、資金流、物流，實(shí)現企業(yè)數據的共同經(jīng)營(yíng)，讓數據成為有價(jià)值的資產(chǎn)，讓客戶(hù)和用戶(hù)也能享受到數字經(jīng)濟時(shí)代的紅利。
　　以“三省”為抓手，馬明哲和眾多平安人腳踏實(shí)地、矢志不渝地踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，完成著(zhù)社會(huì )主義特色金融事業(yè)“念民所憂(yōu)，行民所盼”的使命，以實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了“金融工作為了誰(shuí)”的答案：為了人民、依靠人民、發(fā)展成果由人民共享。
　　人民性是金融企業(yè)的發(fā)展之源
　　近年來(lái)，政治性、人民性逐漸成為金融業(yè)的鮮明價(jià)值取向。
　　在這樣的背景下，行業(yè)內也出現了“金融的人民性與金融機構的商業(yè)價(jià)值對立”，“人民性就是單純做奉獻”等觀(guān)點(diǎn)。但無(wú)論是從平安集團這種金融業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，還是從理論角度進(jìn)行探討，這樣的觀(guān)點(diǎn)都是站不住腳的。金融的人民性集中體現為高質(zhì)量地服務(wù)人民，以人民的需求為企業(yè)發(fā)展的指引，而在商業(yè)的語(yǔ)境里，人民的需求正是市場(chǎng)的需求。就平安高達2.3億的用戶(hù)量級而言，服務(wù)這2.3億用戶(hù)，就意味著(zhù)服務(wù)著(zhù)中國六分之一的人民群眾；讓這2.3億用戶(hù)的生活更美好，就意味著(zhù)讓中國六分之一人民群眾的生活更美好。
　　同樣，依托這2.3億用戶(hù)，就意味著(zhù)依托中國六分之一的人民群眾；依靠著(zhù)2.3億用戶(hù)構成的市場(chǎng)，就意味著(zhù)依靠著(zhù)中國六分之一的商業(yè)市場(chǎng)，就意味著(zhù)平安找到了國內規模最大的商業(yè)市場(chǎng)。因此，不僅不能用零和思維來(lái)理解人民性與商業(yè)價(jià)值之間的關(guān)系，反而要以辯證統一的思維來(lái)看待兩者之間的關(guān)系——人民性與商業(yè)價(jià)值不是此消彼長(cháng)的對立，而是共生共榮的共贏(yíng)關(guān)系。沿著(zhù)辯證統一的思維，我們還應當想到：廣闊的人民群眾，正是企業(yè)的發(fā)展之源。從平安35年的發(fā)展歷程中，我們可以清晰地看到這個(gè)結論得到了反復的加強與印證。早在1999年，馬明哲就曾經(jīng)如此寫(xiě)道：“中國的崛起是一個(gè)不爭的事實(shí)，中國崛起的背后，一定是以幾家全世界最杰出、最優(yōu)秀的企業(yè)作為支撐，平安必定是其中的核心企業(yè)之一?！?4年前的這段話(huà)，定格在平安的歷史中，也一次次在平安的發(fā)展中再現?；厥讈?lái)時(shí)路，平安的誕生，得益于改革開(kāi)放的時(shí)代浪潮，也得益于國泰民安的社會(huì )環(huán)境，更得益于走了一條“為服務(wù)人民而生，因服務(wù)人民發(fā)展”的中國特色金融之路。為人民服務(wù)，是社會(huì )主義金融事業(yè)取得歷史性成就，發(fā)生歷史性變革的決定性因素，是戰勝一切艱難險阻、應對一切不確定性的最大確定性、最大底氣、最大保證。也正是因為背靠人民群眾，平安才一次次取得了超越行業(yè)、穿越周期的市場(chǎng)表現。35年來(lái)，平安不僅經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩健增長(cháng)，實(shí)現資產(chǎn)、營(yíng)收、市值等指標年均逾20%的復合增長(cháng)，公司資產(chǎn)也達11萬(wàn)億元，成為全球資產(chǎn)規模最大的保險企業(yè)之一。觀(guān)察更細一層的經(jīng)營(yíng)數據可以發(fā)現，中國平安實(shí)現凈利潤增速遠超市場(chǎng)，復合增速達27%，同期的市場(chǎng)行業(yè)指標中，最高也僅為21%。近三年，平安的ROE始終保持17%以上，領(lǐng)先同期上市保險企業(yè)和上市銀行的ROE表現。正是牢記為人民服務(wù)的使命，對民生需求的持續洞察，對報效國家與社會(huì )的責任感，才長(cháng)久地驅動(dòng)馬明哲和平安在商業(yè)和科技上不斷創(chuàng )新，孜孜以求，挑戰極限。在平安創(chuàng )立30周年時(shí)，馬明哲曾經(jīng)在致辭中這樣寫(xiě)道：“三十而立，我們愈發(fā)體會(huì )到，企業(yè)的發(fā)展與國家的命運緊密相連，與社會(huì )的發(fā)展休戚與共，平安的成長(cháng)，得益于國家富強，得益于社會(huì )繁榮，得益于百姓對美好生活的向往和追求。如今，社會(huì )主義金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新征程已經(jīng)開(kāi)啟。金融的“人民性”，既是國家對金融業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟全局的期許，是責任與使命，同時(shí)，也更是中國平安更大的發(fā)展機遇和空間。成為中國金融事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的范本，這讓下一個(gè)35年的平安更加值得期待。