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湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組以客戶(hù)需求為原點(diǎn)，開(kāi)展多元化、一站式服務(wù)體驗，以“有愛(ài)”創(chuàng )造“無(wú)礙”，推動(dòng)“助老”、“助殘”等便民舉措服務(wù)，建立綠色服務(wù)通道。
湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心投訴處理組長(cháng)期服務(wù)著(zhù)一批特殊的客戶(hù)群體--盲人客戶(hù)。一位盲人客戶(hù)反饋剛充了話(huà)費，手機就停機了，投訴處理人員核查發(fā)現該客戶(hù)因上網(wǎng)比較多，產(chǎn)生了較多的流量扣費。但客戶(hù)表示自己看不見(jiàn)并未上過(guò)網(wǎng)，也沒(méi)有給其他人使用，經(jīng)過(guò)溝通投訴處理人員發(fā)現是客戶(hù)將手機上的數據網(wǎng)絡(luò )打開(kāi)了，考慮到客戶(hù)的身體情況，處理人員詢(xún)問(wèn)客戶(hù)位置，告知就近營(yíng)業(yè)廳，并聯(lián)系營(yíng)業(yè)廳安排對接人員，最終得到客戶(hù)的滿(mǎn)分認可。他們立足特殊群體的實(shí)際困難，提供一體化的服務(wù)，讓特殊人群可以享受更快更簡(jiǎn)地聯(lián)通服務(wù)。
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