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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她不僅在日常工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，還積極參與公司組織的各類(lèi)學(xué)習競賽，積極提升業(yè)務(wù)能力。
2022年，劉琳組織同組其他同事們一起組建質(zhì)量攻關(guān)創(chuàng )新小組，將質(zhì)量控制的方法引入到熱線(xiàn)運營(yíng)工作中，希望通過(guò)階段性的專(zhuān)題項目研究，找出薄弱點(diǎn)，挖掘服務(wù)潛能，全面提升熱線(xiàn)服務(wù)能力。
劉琳和隊員們在年初開(kāi)始該項工作，針對工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行分析，找出癥結，并結合實(shí)際情況制定涉及業(yè)務(wù)流程類(lèi)、人員技能提升類(lèi)、服務(wù)協(xié)同類(lèi)的改善措施。該課題獲得湖北聯(lián)通質(zhì)量管理優(yōu)秀成果獎，并被選中上報至集團參評。
本次質(zhì)量攻堅工作，劉琳與小組成員分工協(xié)作、發(fā)揮各自特長(cháng)，不僅完成了課題目標，還提高了自身發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，為以后的工作提供了寶貴經(jīng)驗。
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