中國聯(lián)通“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，涌現出了許多服務(wù)之星，山西省忻州市七一北路營(yíng)業(yè)廳綜合營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理鞏晉玲，就是其中的一位。多年來(lái)，她扎根基層，用心服務(wù)，將關(guān)愛(ài)銀齡群體當做自己的工作重點(diǎn)來(lái)抓，把客戶(hù)當親人，把老年人當家人，“知心、暖心、貼心”的服務(wù)深得客戶(hù)贊譽(yù)。

　　助老服務(wù)“新”，臨危顯神通
　　2023年5月20日下午，一位姓陳的女士進(jìn)營(yíng)業(yè)廳后緊緊握住她的手，感慨地說(shuō)：“晉玲，我們全家真的好感謝你，你可是救了我爸爸的命啊！”原來(lái)，2022年10月份，七一北路營(yíng)業(yè)廳以“智慧助老防電信詐騙”為主題開(kāi)辦助老公益大講堂活動(dòng)。在現場(chǎng)，鞏晉玲為邀請到的30多位老年朋友（含陳父）耐心講解了智能手機常用操作辦法，并手把手教老人們下載國家反詐中心APP，講解常用電信詐騙防范技巧等，引導大家提高識詐、防詐意識，暢享美好智慧生活?；顒?dòng)最后，鞏晉玲還為大家介紹了一款小產(chǎn)品：當客戶(hù)感覺(jué)身體不適時(shí)，只要一拉脖子上像項鏈一樣的小設備，內置手機卡就可向客戶(hù)事先設定的家人依次發(fā)出求助信號。5月初一天，陳女士的父親一個(gè)人出去遛彎兒，半路上突發(fā)心絞痛，危急時(shí)刻，正是鞏晉玲推薦的適老產(chǎn)品幫陳老爺子化險為夷，也讓陳女士一家對“智慧聯(lián)通”更加信任。
　　夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚“情”
　　當前，我國老齡化進(jìn)程不斷加快，老年人的服務(wù)問(wèn)題正成為困擾每個(gè)家庭的“大問(wèn)題”。鞏晉玲常說(shuō)，簡(jiǎn)單的事情要重復做，重復的事情要用心做，平凡的事情要創(chuàng )新做，全社會(huì )都應該關(guān)愛(ài)老年人，我們現在幫助他們，就是在幫助明天的自己。

　　近年來(lái)，鞏晉玲多次走社區，進(jìn)養老院，甚至到廣場(chǎng)、奔農村，通過(guò)“擺攤設點(diǎn)、搭臺唱戲”，幫助老人們“過(guò)上好日子，看好錢(qián)袋子”。每到一處，她不僅會(huì )耐心解答老人們提出的各類(lèi)通信難題，教大家學(xué)習視頻通話(huà)、線(xiàn)上醫療、手機打車(chē)、分享位置信息及反詐常識等，還會(huì )熱情的邀請老年人共同跳廣場(chǎng)舞、唱紅歌，讓老人們在提升智能產(chǎn)品操作技巧與反詐意識的同時(shí)增添生活樂(lè )趣。每周，她還堅持開(kāi)展線(xiàn)上直播，圍繞老年人生活中的“急難愁盼”在線(xiàn)助老，從疫情期間講解行程碼、健康碼查詢(xún)方法，到日常介紹聯(lián)通新知識、新業(yè)務(wù)等，就連季節輪換時(shí)，老人們都可以通過(guò)她的直播及時(shí)學(xué)到換季養生保健小常識。通常老年人需要什么內容，她就傳遞什么內容，真真正正把聯(lián)通服務(wù)暖到了老人們心坎上，在點(diǎn)亮了老年朋友生活的同時(shí)，鞏晉玲不僅擴大了聯(lián)通朋友圈，更彰顯了聯(lián)通公司應有的企業(yè)擔當與社會(huì )責任。
　　營(yíng)造愛(ài)老、敬老、助老的良好社會(huì )氛圍，是每一個(gè)公民的職責，也是聯(lián)通人義不容辭的義務(wù)。今后，鞏晉玲將線(xiàn)上、線(xiàn)下齊發(fā)力，以聯(lián)通“十項助老服務(wù)舉措”為依托，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，持續打造中國聯(lián)通智慧助老服務(wù)品牌，與社會(huì )各界共同攜手，切實(shí)關(guān)注銀齡群體實(shí)際需求，用心傾聽(tīng)、用情響應，用智慧化、數字化的方式愛(ài)老、助老，幫助更多老人們跨越數字?zhù)櫆?#xff0c;在高質(zhì)量發(fā)展的中國社會(huì )中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
　　（山西忻州聯(lián)通 孟麗華）