“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”，作為一位從事寬帶服務(wù)工作十多年的智家工程師，趙敏始終深耕一線(xiàn)，爭做中國聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。
　　加班加點(diǎn)，不畏困難
　　智家工程師的工作非常辛苦，要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻，工作雖然艱辛，但趙敏總能以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，夏日不畏炎炎烈日、冬天不懼風(fēng)霜雨雪，一直以來(lái)，趙敏秉承著(zhù)“預約快速響應、按時(shí)履約上門(mén)、限時(shí)裝機修障、專(zhuān)業(yè)組網(wǎng)測速”的服務(wù)承諾，今年他所服務(wù)的陽(yáng)高縣因縣城改造，出現裝機量激增，任務(wù)繁重，人員稀缺的情況，為提高工作效率，他克服重重困難，犧牲休息時(shí)間，起早貪黑，加班加點(diǎn)，奮戰在裝機修障的最前沿。

　　不斷學(xué)習，提升自我
　　作為聯(lián)通的一線(xiàn)人員是與客戶(hù)之間最直接的接觸點(diǎn)，他的工作直接影響著(zhù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。因此他常年兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻，始終踐行暖心、專(zhuān)業(yè)、細致的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。他利用休息時(shí)間堅持學(xué)習服務(wù)禮儀、溝通技巧和新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上不斷提升自我、精益求精，參加培訓后，及時(shí)總結，完善自我，與其他智家工程師互幫互助，互相學(xué)習，共同進(jìn)步，更好地客戶(hù)服務(wù)。

　　默默耕耘，細致入微
　　在日常工作中，他日復一日的默默耕耘，細致入微地關(guān)注著(zhù)每一位客戶(hù)。有一次，趙敏正在客戶(hù)家中處理故障時(shí)，接到另一位客戶(hù)的來(lái)電，聲稱(chēng)家里不知為何沒(méi)網(wǎng)了，光貓顯示紅燈，孩子晚上需要用網(wǎng)，希望他可以快點(diǎn)來(lái)檢修一下，趙敏先是安撫用戶(hù)不要著(zhù)急，并承諾待處理完這起故障就會(huì )立即驅車(chē)趕往用戶(hù)家里處理。但等他急忙趕去用時(shí)，卻怎么敲門(mén)都不開(kāi)，打電話(huà)也無(wú)人接聽(tīng)，但趙敏始終沒(méi)有離開(kāi)，耐心地在用戶(hù)門(mén)口等待，直到用戶(hù)回家后，發(fā)現他一直在等待，不好意思地說(shuō)：“著(zhù)急出去接孩子忘帶手機了?！壁w敏沒(méi)有任何怨言，迅速為客戶(hù)處理網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，受到客戶(hù)的表?yè)P。

　　趙敏以踏實(shí)向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶(hù)”的高品質(zhì)服務(wù)！他堅守初心，用心、用情、用力地做好千家萬(wàn)戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)，用真情交出一份份令客戶(hù)滿(mǎn)意的“聯(lián)通答卷”。