“您好！這里是內蒙古聯(lián)通客服，很高興為您服務(wù)……”這段熟悉的開(kāi)場(chǎng)白，是內蒙古聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心，一支近百人組成的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊，她們承接著(zhù)全區所有聯(lián)通用戶(hù)的訴求咨詢(xún)及問(wèn)題處理。

　　客服中心始終把“底線(xiàn)、標線(xiàn)、高線(xiàn)”三線(xiàn)服務(wù)要求貫穿始終，以客戶(hù)滿(mǎn)意度作標準，客戶(hù)評價(jià)為依據，秉持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，真正做到“用情溝通，用心服務(wù)”。同時(shí)針對時(shí)限管控、短板問(wèn)題解決、流程優(yōu)化、員工技能提升等方面，細化服務(wù)舉措，通過(guò)加強政治思想學(xué)習、關(guān)心員工心理健康、組織趣味團建、開(kāi)展節日活動(dòng)等方式，打造了一支服務(wù)過(guò)硬、心系客戶(hù)、團結向上的客服中心“鐵娘子軍”。正是這支思想過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)精湛的百人團隊，為聯(lián)通“助老”夯實(shí)根基。
　　“語(yǔ)似春風(fēng)吹暖四面八方，心如爐火映紅千家萬(wàn)戶(hù)”。當面對老年用戶(hù)群體的不理解、投訴等棘手問(wèn)題，換位思考、耐心溝通、仔細分析、精準解答的微笑服務(wù)模式，得到老年人用戶(hù)群體的一致好評。
　　日前，一位王阿姨苦訴道，家距離營(yíng)業(yè)廳較遠且不會(huì )網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，每次繳費要往返營(yíng)業(yè)廳來(lái)回多趟，先查話(huà)費，隨后再取現金，最后返回繳費，很不方便。面對這樣的問(wèn)題，這支“鐵娘子軍”自愿針對王阿姨組成“助老”小分隊，當每月出賬后，排班給阿姨送發(fā)票、收話(huà)費、講賬單，這樣的服務(wù)已經(jīng)持續了7年。
　　“太感謝聯(lián)通了！”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)已經(jīng)訴不清王阿姨對聯(lián)通的感動(dòng)，民企如魚(yú)水，不訴苦，不埋怨，只有微笑面對，這正是聯(lián)通客服中心最美的傳承。

　　“一條熱線(xiàn)，萬(wàn)里聯(lián)通?！毕乱徊?#xff0c;內蒙古聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)中心將繼續精煉業(yè)務(wù)、砥礪前行，用聲音傳遞微笑，用真誠贏(yíng)得信任，用行動(dòng)詮釋責任，用青春與熱情譜寫(xiě)新時(shí)代絢麗篇章。