“現在明火還沒(méi)有完全撲滅，你們關(guān)停設備后立刻返回，聽(tīng)明白了嗎？”
　　“明白！”防毒面罩下的聲音，透著(zhù)一絲緊張，但卻異常堅定。
　　今年的端午小長(cháng)假期間，一客戶(hù)的工廠(chǎng)突發(fā)火災，數據中心機房設備急需關(guān)停避險。收到緊急求助消息后，紫光股份旗下新華三集團服務(wù)交付團隊立即趕赴現場(chǎng)。這是新華三集團服務(wù)交付團隊罕見(jiàn)地直面火災，為了避免對數據中心機房設備造成更大損害，需要專(zhuān)業(yè)IT技術(shù)人員進(jìn)入現場(chǎng)關(guān)停設備。機房?jì)葷L滾濃煙伸手不見(jiàn)五指，不停的發(fā)出危險警報，但他們還是義無(wú)反顧地沖了進(jìn)去?！熬拖窬然鹗窍狸爢T肩上的責任，保護客戶(hù)數據中心機房設備和數據，也是我們服務(wù)團隊的職責所在?！眻F隊負責人如是說(shuō)。

　　急客戶(hù)所急：24小時(shí)待命 千里馳援
　　火情就是命令，服務(wù)就是責任，趕赴現場(chǎng)的新華三集團服務(wù)交付團隊面臨著(zhù)不小的挑戰。由于機房?jì)葻熿F太大，機房外工廠(chǎng)火情尚未完全控制，消防人員禁止他人在機房停留。在協(xié)助客戶(hù)關(guān)停設備撤出后，新華三服務(wù)交付團隊在機房外24小時(shí)待命，以確保能夠第一時(shí)間進(jìn)入現場(chǎng)修復受損設備。
　　時(shí)間一分一秒流逝，從當天下午4點(diǎn)一直等候至第二天早晨，新華三集團服務(wù)交付團隊終于再次獲準進(jìn)入機房。在迅速排摸設備受損情況后，交付團隊發(fā)現數據中心機房設備吸入了大量粉塵，受損嚴重，岌岌可危，需要更專(zhuān)業(yè)的支援解決設備清洗和除塵問(wèn)題。了解到具體情況，團隊負責人立即聯(lián)系新華三北京數據中心專(zhuān)家團隊，請求協(xié)助?！笆掳l(fā)突然，且需要攜帶眾多專(zhuān)業(yè)設備，專(zhuān)家團隊只能自駕近10個(gè)小時(shí)‘千里馳援’?！眻F隊負責人回憶道：“大家到達現場(chǎng)后立刻馬不停蹄、通宵達旦地投入到設備清洗和除塵服務(wù)中，每一個(gè)人都熬得雙眼通紅，和時(shí)間賽跑，就想著(zhù)幫助客戶(hù)減少一點(diǎn)損失?！?br />　　然而清洗除塵后，新的問(wèn)題又接踵而至，某設備出現存儲數據無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的情況，考慮到數據修復和故障排除的復雜性，新華三集團立即將服務(wù)升級到二線(xiàn)專(zhuān)家，迅速成功地對數據進(jìn)行了底層修復，保障客戶(hù)業(yè)務(wù)的快速恢復。從頂著(zhù)濃煙關(guān)停設備到自駕千里專(zhuān)業(yè)馳援，關(guān)鍵時(shí)刻的鼎力相助，及時(shí)有效的專(zhuān)業(yè)支持，新華三臨危受命亦不辱使命，深深打動(dòng)了客戶(hù)。后來(lái)，該客戶(hù)主動(dòng)要求向新華三服務(wù)團隊頒發(fā)獎杯以示感謝，這份信賴(lài)和認可，也是對新華三服務(wù)最好的嘉獎。
　　想客戶(hù)所想：專(zhuān)業(yè)交付能力 為更多可能
　　事實(shí)上，臨危受命的“救火”只是新華三集團服務(wù)該客戶(hù)的一個(gè)小小縮影，在長(cháng)期的合作共贏(yíng)中，新華三服務(wù)交付團隊始終急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，憑借優(yōu)秀的交付質(zhì)量和極佳的客戶(hù)體驗，早已贏(yíng)得了該客戶(hù)的深厚信賴(lài)。
　　作為一家業(yè)務(wù)遍及全國的大型企業(yè)，該客戶(hù)的服務(wù)維保項目覆蓋10多個(gè)廠(chǎng)商的600多臺設備，涉及服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò )、安全等，品牌復雜、條線(xiàn)眾多。交付地點(diǎn)涵蓋南北4地共11個(gè)工廠(chǎng)，每個(gè)工廠(chǎng)都有不同的IT項目和運維負責人，維保交付面臨多廠(chǎng)商管理、多項目統籌等挑戰?！翱蛻?hù)的工廠(chǎng)按照7*24*365運行，如果宕機，每小時(shí)損失高達四五百萬(wàn)，所以他們對IT系統運維的要求特別高，需要99.999%的高可靠性?！苯桓秷F隊成員介紹道。
　　面對如此重任和考驗，新華三集團服務(wù)團隊與11家工廠(chǎng)的相關(guān)負責人逐一溝通，了解每個(gè)工廠(chǎng)對運維的不同需求，對SLA的重點(diǎn)要求，定制了針對性、全方面的運維管理方案?！霸趯?shí)際交付中，我們?yōu)槊總€(gè)工廠(chǎng)建立了專(zhuān)屬微信群，集齊ASM、銷(xiāo)售、運維人員等各方，一旦出現問(wèn)題群內即刻通知，ASM和本地維保人員立馬跟進(jìn)處理，并對所有問(wèn)題跟蹤閉環(huán)、事后回訪(fǎng)，全方位保障客戶(hù)設備的穩定運行，這也是H3Care服務(wù)戰略中服務(wù)專(zhuān)屬化理念的體現?！眻F隊負責人表示。
　　在服務(wù)專(zhuān)屬化方面，新華三集團還為該客戶(hù)提供了重點(diǎn)廠(chǎng)區備件現場(chǎng)備件、月度變更支持、微碼及驅動(dòng)版本檢查和更新、客戶(hù)運維人員技術(shù)培訓等貼心的專(zhuān)屬服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞和凸顯了新華三優(yōu)秀的服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)水準和完善的服務(wù)體系。在幾十家服務(wù)商的評比中，新華三一直占據著(zhù)該客戶(hù)Supportvendor榜單的No.1，響應最快、付出最多、解決問(wèn)題最得力的高標準服務(wù)，為客戶(hù)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展保駕護航，也為未來(lái)和客戶(hù)實(shí)現“更多可能”奠定了堅實(shí)基石。
　　技術(shù)服務(wù)不僅是解決問(wèn)題，更在于為客戶(hù)創(chuàng )造更多可能。面向未來(lái)，新華三集團將秉持“精耕務(wù)實(shí)，為時(shí)代賦智慧”的理念，從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以“H3Care--我的服務(wù)為更多可能”為服務(wù)宗旨，引領(lǐng)客戶(hù)視角下的技術(shù)服務(wù)模式創(chuàng )新，做百行百業(yè)數字化轉型最值得信賴(lài)的合作伙伴，共贏(yíng)數字化未來(lái)。