在數字化社會(huì )中，社會(huì )治理是國家治理的重要方面，以數字化轉型整體驅動(dòng)治理方式變革成為政府數字化發(fā)展的重要方向。12345作為政府服務(wù)人民的窗口，承擔著(zhù)溝通民意，暢通民情，紓解民困等職責，太原聯(lián)通政企客戶(hù)事業(yè)部政要團隊以政策為指引，積極尋求項目商機，不斷深挖需求，獲取關(guān)鍵信息，抓取12345熱線(xiàn)服務(wù)人民的特征，團隊上下攻堅克難，在與友商的競爭下，順利實(shí)現了12345項目落地，在政要團隊的精心運行下，2022年348個(gè)城市熱線(xiàn)運行質(zhì)量檢測報告中太原市取得了排名第六名的好成績(jì)！

圖1：項目座談會(huì )

　　政策指引，緊抓商機
　　2020年7月，山西省人民政府辦公廳印發(fā)了山西省12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)運行管理辦法（試行）的通知，在政府治理能力現代化要求下，12345熱線(xiàn)按照統一受理、按責轉辦、限時(shí)辦結、統一督辦、評價(jià)反饋、績(jì)效管理、分析研判的機制運行。行業(yè)發(fā)展離不開(kāi)商機挖掘，政企客戶(hù)事業(yè)部政要團隊聞?dòng)嵍鴦?dòng)，團隊聚焦政策，結合業(yè)務(wù)實(shí)際，多次開(kāi)展數字政府專(zhuān)項會(huì )議，共同挖掘數字政府政策背景，尋找商機。
　　團隊群策群力，深挖數字政府的政策背景，結合全省防疫措施的迫切需要，政要團隊發(fā)現，疫情發(fā)展并非一成不變，疫情防控政策多有變動(dòng)，民眾對于防疫政策存在信息來(lái)源模糊、政策內涵理解不透徹等問(wèn)題，迫切需要清晰可靠的信息源，對照政府的業(yè)務(wù)需求，太原聯(lián)通數字化服務(wù)能力能有效解決政府急困，多方信息研判下，政要行業(yè)將太原市人民政府12345熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)外包項目作為重點(diǎn)項目進(jìn)行攻堅。
　　深挖需求，捕捉信息
　　商機的準確挖掘為政要團隊項目攻堅、商機轉化提供了良好信息基礎，明確目標，聚焦任務(wù)，打好攻堅。政要團隊尋找項目落地優(yōu)勢，規避劣勢，對項目進(jìn)行了SWOT分析；整合客情資源，積極聯(lián)系目標單位中間人、負責人，以政策為契機，在多次溝通推薦之下獲得了目標單位的認可與信任。
　　俗話(huà)說(shuō)，知己知彼，百戰不殆。經(jīng)過(guò)與政府的深入溝通，政要團隊準確捕捉到友商服務(wù)中存在的問(wèn)題，移動(dòng)公司在多年的運營(yíng)管理過(guò)程中只負責工資發(fā)放，并無(wú)實(shí)際運營(yíng)，存在著(zhù)政務(wù)服務(wù)未整合、受理渠道單一、系統協(xié)同能力孱弱、智能化功能待完善、數據整合、數據共享能力待利用等問(wèn)題。針對其存在的諸多問(wèn)題，政要團隊群策群力，初步制定了熱線(xiàn)運營(yíng)方案，應時(shí)待變。
　　相時(shí)而動(dòng)，乘勝追擊
　　恰逢移動(dòng)運營(yíng)合約到期之際，厲兵秣馬已久的政要團隊伺機而動(dòng)，向目標單位遞交熱線(xiàn)運營(yíng)方案，從政府關(guān)注的網(wǎng)絡(luò )、業(yè)務(wù)、渠道、服務(wù)等方面入手，打造“舒心、稱(chēng)心、安心”的服務(wù)機制，制定出太原市12345未來(lái)的運營(yíng)模式和智能化改造方案。功夫不負有心人，政要團隊提供的12345運行方案獲得了目標單位的認可，為深入了解客戶(hù)需求打下了堅實(shí)的基礎。
　　為促進(jìn)項目成功落地，政要團隊組建12345專(zhuān)項團隊，在公司領(lǐng)導及部門(mén)領(lǐng)導的帶隊指揮下，2022年，團隊成功中標“太原市人民政府12345熱線(xiàn)運營(yíng)服務(wù)外包項目”，為公司帶來(lái)2288萬(wàn)的收入，為山西聯(lián)通迎來(lái)新年首月“開(kāi)門(mén)紅”。在太原市12345優(yōu)質(zhì)服務(wù)的輻射下，2022年7月18日，團隊乘勝追擊，成功中標省級12345運維項目，為公司帶來(lái)每年511.384萬(wàn)元新增收入。

圖2：項目走訪(fǎng)演示交流

　　行動(dòng)詮釋服務(wù)，承諾創(chuàng )造口碑
　　用心創(chuàng )造價(jià)值，服務(wù)收獲人心。市12345政務(wù)熱線(xiàn)的運行不僅成為服務(wù)市民的一張亮麗名片，更是對太原聯(lián)通政企客戶(hù)事業(yè)部政要行業(yè)服務(wù)能力的最大肯定。成功不問(wèn)巧合，一直以來(lái)，政要行業(yè)堅持目標導向、問(wèn)題導向、結果導向，攻堅解決客戶(hù)“急難愁盼”問(wèn)題，打造線(xiàn)上線(xiàn)下、全天候、全方位、全過(guò)程、全時(shí)段、一站式無(wú)縫服務(wù)?？朔粋€(gè)“怕”字，倡導一個(gè)“創(chuàng )”字，推崇一個(gè)“新”字，力爭為客戶(hù)某價(jià)值，為企業(yè)謀未來(lái)。全球數字化的推進(jìn)，激勵政要團隊跟隨社會(huì )變化改變自我服務(wù)方式，力求通過(guò)更便捷、更精準、更貼心的服務(wù)營(yíng)造智慧化運營(yíng)服務(wù)體系。
　　一分耕耘一分收獲，政要行業(yè)在服務(wù)中始終堅持“客戶(hù)第一”的原則，將客戶(hù)的需求作為自己工作重心。凡事不分大小，服務(wù)不分巨細。政要行業(yè)時(shí)刻以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接每一天朝陽(yáng)，迎接每一份工作，在求真務(wù)實(shí)的態(tài)度與踏實(shí)肯干的服務(wù)中贏(yíng)得每一位客戶(hù)的認可與贊美！

圖3：項目成功落地