做企業(yè)，能夠像業(yè)之峰裝飾集團董事長(cháng)張鈞這樣，愿意跟客戶(hù)說(shuō)點(diǎn)心里話(huà)的人不多。
　　近日，業(yè)之峰裝飾發(fā)出了“董事長(cháng)給客戶(hù)的一封信”，其中回顧了設立“工程交付質(zhì)量日”的初心，表達了“用戶(hù)至上”的態(tài)度，并鄭重承諾：只要出了問(wèn)題，第一時(shí)間安排解決，不讓您的權益受到損失。
　　“為難自己，成就客戶(hù)”，是業(yè)之峰人的信條，他們要努力成為受人尊敬的企業(yè)。

　　不忘初心 工程交付問(wèn)題“0容忍”
　　業(yè)之峰裝飾創(chuàng )立于1997年，已經(jīng)走過(guò)了26載春秋。之所以有今天的成就，就是因為他們始終堅守“工程交付質(zhì)量”這一生命紅線(xiàn)。
　　記得20年前的9月28日，張鈞用一把大錘砸毀了正在施工中的一項不合格工程，表明了業(yè)之峰對工程交付問(wèn)題“0容忍”的態(tài)度。
　　從這一天起，每年的9月28日正式成為業(yè)之峰的“工程交付質(zhì)量日”。
　　20年過(guò)去了，當年的情景仍然歷歷在目，到今天業(yè)之峰這顆“為難自己，成就客戶(hù)”的心依然澎湃如初。
　　在即將到來(lái)的9月28日，張鈞寫(xiě)下這封信，就是想提醒每一位業(yè)之峰人：客戶(hù)是我們的衣食父母，不要忘記我們的初心。更是向每位客戶(hù)表明決心和態(tài)度：選擇業(yè)之峰，您就放心吧！
　　用戶(hù)至上 出了問(wèn)題第一時(shí)間安排解決
　　做企業(yè)，張鈞經(jīng)常反思：企業(yè)大了，可能離客戶(hù)的心就遠了。這是非常危險的。通過(guò)學(xué)習中華傳統文化“致良知”，他明白了企業(yè)要想成長(cháng)，成為受人尊敬的企業(yè)，就要做到真心對客戶(hù)好，與客戶(hù)建立心與心的鏈接。
　　這方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是業(yè)之峰的榜樣，他們的客戶(hù)價(jià)值觀(guān)真正做到了“用戶(hù)至上”。于是率行業(yè)之先，張鈞自己成為了業(yè)之峰的首席客戶(hù)體驗官，每周拿出半天帶領(lǐng)集團的中高管去巡檢工地，深入到一線(xiàn)和田間，見(jiàn)到客戶(hù)，發(fā)現問(wèn)題，從而成長(cháng)進(jìn)步。不僅如此，他還特意把他的公眾號對每位客戶(hù)公開(kāi)，使之成為鏈接客戶(hù)的第一通道，只要出現問(wèn)題，第一時(shí)間由他親自率隊解決，免除后顧之憂(yōu)，給予客戶(hù)最大的保障。
　　此外，他們還發(fā)起了“真心對客戶(hù)好，讓客戶(hù)說(shuō)了算”的行動(dòng)。業(yè)之峰一直有著(zhù)創(chuàng )新的基因，他們大膽借鑒其它業(yè)態(tài)，引入了滴滴打車(chē)的客戶(hù)評價(jià)機制，每一位客戶(hù)都能對他們的服務(wù)進(jìn)行評判和打分，據此決定相關(guān)員工的收入，并把企業(yè)的資源和獎勵給到真正對客戶(hù)好的人，充分做到讓客戶(hù)說(shuō)了算，在公司內部形成正向循環(huán)。
　　說(shuō)了這么多，就是讓客戶(hù)看到業(yè)之峰的決心和誠意。在此，張鈞向您發(fā)出邀請，請您監督他們的服務(wù)是否到位，是否做到言行一致。您如有不滿(mǎn)或建議，可以直達張鈞的個(gè)人公眾號留言。
　　作為董事長(cháng)，張鈞鄭重承諾：只要出了問(wèn)題，第一時(shí)間安排解決，不讓您的權益受到損失。為難自己，成就客戶(hù)是業(yè)之峰人的信條，做受人尊敬的企業(yè)。
　　業(yè)無(wú)止境，勇攀高峰。