在海量用戶(hù)、內容和商品的推動(dòng)下，全域興趣電商在過(guò)去兩年迎來(lái)了快速增長(cháng)。直播電商，作為全域興趣電商的重要組成部分，開(kāi)始進(jìn)入到追求精細化、規范化和差異化運營(yíng)的新階段，內容編排精致、風(fēng)格獨樹(shù)一幟、商品兼具品質(zhì)和調性的優(yōu)質(zhì)直播間開(kāi)始引發(fā)用戶(hù)關(guān)注。

　　近日，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從流量、運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等層面幫助優(yōu)質(zhì)作者打造優(yōu)質(zhì)直播間，以特色精準的好內容、好商品、好服務(wù)方法指引優(yōu)質(zhì)作者實(shí)現在全域興趣電商的高效和長(cháng)效經(jīng)營(yíng)。

　　用戶(hù)體驗、合作空間、經(jīng)營(yíng)效率多維提升，優(yōu)質(zhì)直播間價(jià)值凸顯

　　@很高興認識你直播間源自于全國首檔“所有格”紀實(shí)真人秀《很高興認識你》。在直播間里，主理人一方面為用戶(hù)推薦有品質(zhì)的生活好物，另一方面也在時(shí)刻傳遞著(zhù)“自在生活”的理念，很快就收獲了一大批以精致媽媽、新銳白領(lǐng)和資深中產(chǎn)為主的女性粉絲群體。僅半年時(shí)間，@很高興認識你就實(shí)現漲粉98萬(wàn)，單場(chǎng)直播GMV增幅超十倍。

　　打造過(guò)多檔現象級音綜的導演@車(chē)澈，入駐抖音電商后，圍繞青年潮流文化持續輸出內容，建立了“車(chē)的減肥日記”“車(chē)的生活碎片”“車(chē)的工作日記”“車(chē)的潮物開(kāi)箱”“車(chē)的YoungTalking”等固定欄目，并深耕抖音店鋪，推出個(gè)人IP聯(lián)名產(chǎn)品，與GenZ群體建立起強連接。經(jīng)過(guò)一年左右的沉淀，車(chē)澈在今年4月7日直播首秀，最高有9萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，場(chǎng)均在線(xiàn)人數超過(guò)4萬(wàn)，GMV超預期實(shí)現。

　　不難看出，優(yōu)質(zhì)直播間的作者在受眾群體中有著(zhù)相當的影響力，他/她們倡導積極健康的生活態(tài)度，追求和用戶(hù)之間在物質(zhì)和精神層面的雙向匹配。這一特征讓優(yōu)質(zhì)直播間的優(yōu)勢凸顯：

　　從用戶(hù)端，優(yōu)質(zhì)直播間滿(mǎn)足了他們對優(yōu)質(zhì)好商品和特色好內容日益強烈的需求，提升了用戶(hù)體驗；從品牌商家端，由于受眾精準，優(yōu)質(zhì)直播間能夠幫助他們沖擊銷(xiāo)量的同時(shí)擴大聲量，實(shí)現品效合一；從作者端，在好內容好商品的驅動(dòng)下，優(yōu)質(zhì)直播間拓展潛力新客、積累復購客群的難度降低，為作者在抖音電商的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎。

　　用戶(hù)體驗更好、合作價(jià)值更高、更利于作者長(cháng)期經(jīng)營(yíng)，三大優(yōu)勢下，優(yōu)質(zhì)直播間不僅展現出了強大的電商交易價(jià)值，同時(shí)也具備極高的內容消費價(jià)值和品牌價(jià)值。

　　優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素：特色且精準的好內容、好商品、好服務(wù)

　　在抖音電商作者經(jīng)營(yíng)中，好內容、好商品、好服務(wù)一直以來(lái)是優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素，在核心要素的基礎之上，優(yōu)質(zhì)直播間還需要根據受眾群體的特點(diǎn)對內容、商品和服務(wù)做更為個(gè)性化和精準的升級。

　　電商平臺上的海量用戶(hù)大致可以歸類(lèi)為八大人群：資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、GenZ、都市藍領(lǐng)、小鎮青年、都市銀發(fā)和小鎮中老年。其中，資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽和GenZ這四類(lèi)人群是優(yōu)質(zhì)直播間的主要受眾。

　　結合上述四類(lèi)核心消費群體的畫(huà)像，抖音電商總結了優(yōu)質(zhì)直播間打造好內容、好商品和好服務(wù)的一些方法：

　　好內容：以作者特質(zhì)為核心強化內容風(fēng)格、選品特色、商業(yè)模式

　　首先，直播間的內容風(fēng)格需保持統一。不管是日常還是電商內容都需體現作者的品位和調性，以保持用戶(hù)的感官體驗和直播間內容風(fēng)格的一致性；@很高興認識你在內容風(fēng)格上，延續了《很高興認識你》安靜治愈的慢節奏，在直播品牌、商品選擇上，也更專(zhuān)注商品本身能為粉絲帶來(lái)的品質(zhì)生活，始終保持粉絲對直播間內容風(fēng)格的一致體驗。

　　其次，直播間選品需要體現作者特色。商品也是作者內容創(chuàng )作的一部分，在商品內容創(chuàng )作時(shí)需要根據品的情況體現作者特質(zhì)。@很高興認識你直播間接近80%的用戶(hù)為資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽，她們對于工作和生活有著(zhù)獨立的思考，注重個(gè)人品位和生活質(zhì)量。面對這些用戶(hù)，主理人會(huì )真誠的分享自己在穿搭美學(xué)、美妝護膚、育兒教育、旅行文化等方面的人生經(jīng)驗，在分享好物的同時(shí)讓用戶(hù)獲得增量信息和知識，并達到陪伴、放松、舒緩情緒的目的。

　　最后，優(yōu)質(zhì)作者擁有強大的粉絲基礎、廣告價(jià)值以及直播間內容延伸的商業(yè)價(jià)值，潛力作者在成長(cháng)階段，可以根據自身特色，不斷摸索和豐富直播間的商業(yè)模式。比如地域作者可以開(kāi)展原產(chǎn)地直播，企業(yè)作者可以嘗試工廠(chǎng)流水線(xiàn)直播，知識類(lèi)作者可以嘗試知識付費；另外，直播間還要不斷強化目標用戶(hù)與自身的匹配度，通過(guò)直播篩選和滲透精準用戶(hù)人群。

　　好商品：以目標用戶(hù)興趣為核心挖掘直播間潛力品類(lèi)、善用平臺資源

　　首先，直播間需要根據用戶(hù)特點(diǎn)和直播間優(yōu)勢、潛力類(lèi)目精準匹配好商品。具體來(lái)說(shuō)，可以根據用戶(hù)偏好，結合作者自身的特點(diǎn)和強項，以作者擅長(cháng)的商品類(lèi)目維持營(yíng)收量級，重點(diǎn)發(fā)展直播間潛力類(lèi)目商品，以提升直播間經(jīng)營(yíng)水位；

　　其次，可以結合作者人貨場(chǎng)調性，通過(guò)挖掘粉絲興趣、消費需求，反向選擇高調性、新奇特商品；比如@車(chē)澈的核心粉絲是捕捉時(shí)尚趨勢、愛(ài)好潮流文化的GenZ，他們希望得到自信個(gè)性、穿著(zhù)考究的價(jià)值認同，通過(guò)分享體現自己的時(shí)尚屬性和潮流態(tài)度。

　　針對目標用戶(hù)特點(diǎn)，@車(chē)澈的首場(chǎng)直播精選57個(gè)品，涵蓋了服裝、鞋包、潮玩等多品類(lèi)潮流好物，既包括價(jià)格相對親民的國潮品牌，也包括擁有國際影響力的獨立設計師品牌，還納入了露營(yíng)車(chē)、陸沖板等小眾產(chǎn)品，在直播中介紹品的同時(shí)，也不斷傳達著(zhù)他多年來(lái)對于潮流和青年文化的理解。此外，@車(chē)澈還將其個(gè)人IP進(jìn)行外延，與品牌推出聯(lián)名款潮鞋并在直播間首發(fā)、推出品牌聯(lián)名T恤與短褲套裝等，深受年輕人追捧，實(shí)現超預期銷(xiāo)售成果。

　　最后，直播間要積極調用平臺資源，利用平臺橋梁作用接觸更多優(yōu)質(zhì)商家、商品。抖音電商會(huì )根據作者情況進(jìn)行行業(yè)閉門(mén)撮合和推薦，聯(lián)合品牌、商家投入助力潛力直播間快速成長(cháng)。

　　好服務(wù)：以用戶(hù)體驗為核心提高服務(wù)標準、善用營(yíng)銷(xiāo)工具

　　好的服務(wù)是直播間提升用戶(hù)黏性和復購率的關(guān)鍵。直播間可通過(guò)提高售前、售中、售后整體服務(wù)流程標準來(lái)提升用戶(hù)服務(wù)體驗。比如，在服務(wù)過(guò)程中要做到快速響應，消費者問(wèn)題高效解決、耐心解答；在物流方面優(yōu)化發(fā)貨機制、縮短訂單配送時(shí)長(cháng)來(lái)提升物流服務(wù)。

　　同時(shí)在直播間經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，善用營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)工具提升消費者活躍度。比如通過(guò)抽獎、免單、積分兌換、滿(mǎn)減、心愿單等營(yíng)銷(xiāo)方式，以及彈幕、小程序等平臺營(yíng)銷(xiāo)工具滿(mǎn)足用戶(hù)在交易之外的需求，提升用戶(hù)購物之外的獲得感。

　　通過(guò)特色精準的好內容、好商品、好服務(wù)，優(yōu)質(zhì)作者可以更高效地吸引用戶(hù)的關(guān)注，引發(fā)用戶(hù)的共鳴，同時(shí)更快地建立起有潛力的商業(yè)模式，實(shí)現商業(yè)價(jià)值的最大化。

　　全面助力優(yōu)質(zhì)直播間成長(cháng)，抖音電商正式發(fā)布扶持政策

　　抖音電商是個(gè)百花齊放的生態(tài)，不論是綜藝IP、個(gè)人IP，還是文化教育、美食、時(shí)尚、劇情、才藝、體育、旅行、親子、二次元領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)作者，都能在抖音電商找到廣闊的發(fā)展空間。比如《種地吧少年》綜藝IP@十個(gè)勤天，個(gè)人IP青年獨立設計師@陳采尼CheneyChan、中國女足守門(mén)員@趙麗娜，深夜食堂@日食記，旅游博主@房琪kiki、治愈萌娃@SASA的丸子妹等眾多優(yōu)質(zhì)作者，已經(jīng)獲得了一大批精準用戶(hù)的關(guān)注。

　　在從內容轉向經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，抖音電商為這些有潛力打造優(yōu)秀直播間的作者提供了肥沃的經(jīng)營(yíng)“土壤”，不僅涵蓋了與他們調性匹配的不同領(lǐng)域、不同定位、不同受眾的海量品牌資源，抖音電商還在持續地優(yōu)化平臺機制和工具。

　　為了助力更多潛力直播間經(jīng)營(yíng)升級，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從運營(yíng)建議指導、內容創(chuàng )作指導、平臺流量扶持、傳播共創(chuàng )與品牌選品撮合等多方面為潛力作者提供多維度的扶持，希望能夠幫助他們快速度過(guò)成長(cháng)期，將自己的直播間經(jīng)營(yíng)成有特色的優(yōu)質(zhì)直播間，打開(kāi)生意局面、獲得長(cháng)效經(jīng)營(yíng)。

　　比如，在運營(yíng)方面，抖音電商將為優(yōu)質(zhì)直播間提供用戶(hù)洞察、粉絲增長(cháng)、短視頻內容、直播運營(yíng)等策略支持；在營(yíng)銷(xiāo)資源方面，除了可以提供抖音APP開(kāi)屏、短視頻投流等站內資源扶持，還可提供平臺營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、定制化營(yíng)銷(xiāo)方案等傳播支持；此外，抖音電商還可為作者提供能力模型、經(jīng)營(yíng)數據、流量表現等多維度的診斷規劃，對新主播則會(huì )給予專(zhuān)屬貨盤(pán)選品支持，并為各賽道潛力作者分享全程運營(yíng)指導課程和活動(dòng)等信息，幫助潛力作者優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，更快進(jìn)階優(yōu)質(zhì)直播間。

　　關(guān)注抖音電商官方信息，即可報名參與優(yōu)質(zhì)直播間扶持專(zhuān)項，期待更多優(yōu)質(zhì)作者加入，與抖音電商共同打造出品類(lèi)多元、內容和商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)體驗好的優(yōu)質(zhì)直播間生態(tài)，開(kāi)辟出滾燙事業(yè)新空間。