“這是一個(gè)最不確定性的年代，這是一個(gè)最確定性的年代”。查爾斯·狄更斯如果生活在當下，那么勢必會(huì )在其名著(zhù)《雙城記》的開(kāi)頭，加上這么一句話(huà)。不確定性和確定性交織糾纏，不僅是個(gè)人必須面對的，更是企業(yè)需要面對的。如何在經(jīng)濟大勢、外部環(huán)境、地緣政治、激烈競爭的不確定性下，尋找確定性的創(chuàng )新、增長(cháng)、降本增效，成為了每一個(gè)企業(yè)都不得不面臨的戰略課題。

　　數據更能說(shuō)明問(wèn)題。國家統計局前不久發(fā)布的2023年一季度國民經(jīng)濟運行數據顯示，一季度國內生產(chǎn)總值284，997億元，同比增長(cháng)4.5%；貨物進(jìn)出口總額同比增長(cháng)4.8%；居民人均可支配收入，同比名義增長(cháng)5.1%，這些都是相對不錯的數據。然而，同樣的，也有工業(yè)增加值一季度同比增長(cháng)3.0%；PPI一季度同比下降1.6%，諸如此類(lèi)不那么樂(lè )觀(guān)的數據。

　　實(shí)際上，無(wú)論是工業(yè)增加值增速不算高只能算平穩，還是PPI低水平運營(yíng)，往宏觀(guān)去說(shuō)，是經(jīng)濟整體還有待進(jìn)一步復蘇的縮影；往微觀(guān)去看，就是整體經(jīng)濟的最小單元，在生產(chǎn)運營(yíng)中還面臨各種各樣的問(wèn)題。

　　對于中小企業(yè)而言，市場(chǎng)變化性較大、企業(yè)融資難、容易被拖欠賬款等問(wèn)題比較嚴重；即使是大企業(yè)，也面臨需求收縮、供給沖擊、預期轉弱等等多重壓力。在種種問(wèn)題和壓力下，企業(yè)如何在不確定中尋找自己的確定性，又該如何打通保創(chuàng )新和穩增長(cháng)的任督二脈，驅動(dòng)這一切的推手在哪里？我們不妨在各大中小型企業(yè)的運營(yíng)實(shí)踐中，去找尋答案。

　　初創(chuàng )型小型企業(yè)，如何補齊短板戰勝脆弱性？

　　面對經(jīng)濟大勢、外部環(huán)境等的不確定性，即使是大中型企業(yè)都會(huì )面臨諸多挑戰，更遑論初創(chuàng )型、小型企業(yè)。大體上來(lái)看，小型企業(yè)面臨著(zhù)市場(chǎng)有效需求不足、生產(chǎn)成本上升、企業(yè)招工難、融資難資金成本高、稅費負擔重、產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有明顯優(yōu)勢等各種困難。

　　當然，“最大”的困難是讓企業(yè)“生”下來(lái)。很多小微企業(yè)在“生”下來(lái)之前，在具體的事情上，比如如何進(jìn)行工商注冊，要注意哪些相關(guān)的法律政策，財稅會(huì )計怎么操作既符合法規又可以盡可能的節省費用，如何對企業(yè)進(jìn)行運營(yíng)管理等等，創(chuàng )辦者是一無(wú)所知、一籌莫展的。好在，現在一些企業(yè)服務(wù)提供商，會(huì )聯(lián)合其生態(tài)合作伙伴，為初創(chuàng )者提供一站式的“生產(chǎn)”服務(wù)，這就可以為初創(chuàng )者節省大量的人力、物力、財力和精力。

　　以目前最為火爆的數字經(jīng)濟領(lǐng)域為例，僅僅是2022年，我國新增注冊的企業(yè)就多達53.3萬(wàn)家，增速高達52.67%。由此可見(jiàn)，以生態(tài)的力量，成功幫助企業(yè)“降生”，都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

　　必須強調的是，“生”僅僅是第一步，“活”才是最為重要的第二步。如何幫助初創(chuàng )型、小型企業(yè)活下來(lái)，活得好，也成為了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)各家能力大小的煉金石。而幫助企業(yè)活下來(lái)的關(guān)鍵，是幫助其高效、低成本地找到自己的客戶(hù)群體，有了穩定的客戶(hù)群，再小的企業(yè)也能彌補最大的短板，戰勝自身的脆弱性。

　　作為一家專(zhuān)業(yè)項目管理培訓和咨詢(xún)機構，光環(huán)國際雖然成立多年，但是在其內部上下一致看來(lái)，自身都是一家初創(chuàng )型、小型企業(yè)?！拔ㄓ幸恢北３殖跏嫉?、小微的心態(tài)，我們才能做到永遠保持對行業(yè)和客戶(hù)的最大敬畏”。

　　光環(huán)國際以往的招生和業(yè)務(wù)模式，主要是以線(xiàn)下和面向C端個(gè)人用戶(hù)為主?！坝捎陂L(cháng)期積累的經(jīng)驗、市場(chǎng)和口碑，我們的招生任務(wù)并不難完成?！币幻猸h(huán)國際的銷(xiāo)售人員曾經(jīng)如此樂(lè )觀(guān)地說(shuō)道。然而，由于受到疫情的長(cháng)尾波及、經(jīng)濟還沒(méi)有完全復蘇的影響，這種獲客模式，受到了極大的挑戰。那段時(shí)間，從普通銷(xiāo)售到銷(xiāo)售總監，再到光環(huán)國際校長(cháng)張澤暉，每一個(gè)人都處于極度的焦慮中。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的思考之后，光環(huán)國際校長(cháng)張澤暉，把以C端為主的業(yè)務(wù)模式，升級為了以C端和B端并舉的業(yè)務(wù)模式。在B端，謹慎的張澤暉選擇的合作方方是京東企業(yè)業(yè)務(wù)。做出這一選擇，張澤暉出于兩大原因：一是，京東本身?yè)碛袔资f(wàn)高質(zhì)量的員工，這些內部員工和光環(huán)國際的目標客戶(hù)高度重合；二是京東企業(yè)業(yè)務(wù)本身?yè)碛袛盗魁嫶蟮钠髽I(yè)級用戶(hù)，這些企業(yè)用戶(hù)的背后同樣是數量巨大的目標用戶(hù)。

　　“實(shí)踐結果證明，我們在獲客渠道上的業(yè)務(wù)模式升級，這一轉型之路是走對了”張澤暉頗為滿(mǎn)意的說(shuō)道，“和京東企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)啟合作不到一個(gè)月時(shí)間，光環(huán)國際便產(chǎn)生了許多新增的B端客戶(hù)業(yè)務(wù)訂單，為此我們還專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)創(chuàng )新業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)行針對性的對接、運營(yíng)和服務(wù)?！?br />
　　開(kāi)拓型中型企業(yè)，如何鍛造新板保持成長(cháng)性？

　　一個(gè)初創(chuàng )型、小型公司成功“誕生”了，也在激烈的競爭中，因為有了足夠穩定的客戶(hù)群體而“活”了下來(lái)，這是不是就意味著(zhù)萬(wàn)事大吉了？錯！實(shí)際上，這只是萬(wàn)里長(cháng)征中的第一步。因為接下來(lái)，由小型公司慢慢變成中型公司的企業(yè)，都會(huì )面臨一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)讓所有老板們頭疼的問(wèn)題——如何進(jìn)行品牌建設，或者說(shuō)品牌資產(chǎn)積累，從而鍛造出企業(yè)新板，保持企業(yè)的成長(cháng)性。

　　說(shuō)到品牌，喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“品牌不是打上蘋(píng)果的標志就是蘋(píng)果的品質(zhì)，打上蘋(píng)果的標志也需要信心和對客戶(hù)的承諾?！焙芏嗳藢@句話(huà)的理解出現了偏差，以為“打上蘋(píng)果的標志”不重要，重要的是“兌現對客戶(hù)的承諾”。實(shí)際上，喬布斯的本意是，“打上蘋(píng)果的標志”很重要，落地蘋(píng)果的標志——實(shí)現對客戶(hù)的承諾，也很重要甚至更重要。

　　那么作為中型企業(yè)以及逐步走向中型企業(yè)的企業(yè)，又該如何走出“打上蘋(píng)果的標志”，這第一步呢？可能很多人天然的反應是，進(jìn)行廣告投放啊。然而，廣告投放往往是大型企業(yè)才有能力負擔得起的戰役。即使如此，市場(chǎng)調查和媒介研究公司CTR的數據顯示，2022年全年，中國廣告市場(chǎng)整體花費同比大幅減少了11.8%；具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，QuestMobile數據也顯示，2022年互聯(lián)網(wǎng)整體廣告市場(chǎng)下滑了9.4%。面對新的情形，大型企業(yè)尚力有不逮，何況成長(cháng)中的中型企業(yè)？

　　由此看來(lái)，統一企業(yè)UI，打造企業(yè)UI一致性工程，并通過(guò)定制化、個(gè)性化的商品、禮品，去連接內部員工、外部客戶(hù)，最終輻射到企業(yè)外部，持續輸出品牌主張和張力，無(wú)疑成為了一條更切實(shí)可行的路。

　　實(shí)際上，這條路甚至還使不少先知先覺(jué)的企業(yè)嗅到了商機、看到了機會(huì )，并做成了可觀(guān)的生意。這些聰明的先知先覺(jué)者，包括安徽福嘉德、小象智合、元隆雅圖、吉之禮、恒源生道等等。

　　以福嘉德為例，作為一家線(xiàn)上線(xiàn)下一站式企業(yè)采購解決方案服務(wù)商，為客戶(hù)提供福利品、禮品大致經(jīng)歷了四個(gè)過(guò)程?！暗谝浑A段是標準的常規產(chǎn)品；第二階段是常規產(chǎn)品加上企業(yè)LOGO的簡(jiǎn)單露出；第三階段，是注重質(zhì)感和樣式的特殊化、個(gè)性化包裝?！备＜蔚碌南嚓P(guān)負責人介紹道，“到了第四階段，企業(yè)開(kāi)始越發(fā)重視品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)傳播、情感關(guān)懷、文化底蘊和潮流元素了?！?br />
　　福嘉德相關(guān)負責人坦誠，到了第四階段給企業(yè)運營(yíng)帶來(lái)了不小的挑戰。具體而言，是面對品牌客戶(hù)的高需求，企業(yè)如何解決創(chuàng )意難、溝通難、設計難、生產(chǎn)難、IP化難、履約配送難這“六難”的問(wèn)題。如此多難題，不得不使福嘉德董事長(cháng)黃秀瑤都親自參與其中。

　　幾經(jīng)周折之后，黃秀瑤找到了京東企業(yè)業(yè)務(wù)?！熬〇|企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合了禮品供應鏈上中下游的生態(tài)伙伴，通過(guò)‘實(shí)物供應鏈+服務(wù)供應鏈’的整體解決方案，為我們從頭到尾解決了‘六難’的問(wèn)題?！秉S秀瑤開(kāi)心地介紹道。

　　“創(chuàng )意難、設計難？沒(méi)事！他們有5000+全行業(yè)設計師隨時(shí)恭候我的調遣；生產(chǎn)難？無(wú)憂(yōu)！他們的產(chǎn)業(yè)帶源頭商家數不勝數；IP化難？小事！他們IP聚合、IP授權、IP開(kāi)發(fā)、IP運營(yíng)等諸多方面，已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗；履約配送難？這對京東來(lái)說(shuō)是最簡(jiǎn)單的事情了！”在詳細地介紹了一番之后，黃秀瑤總結道，“這就是典型的難者不會(huì )，會(huì )者不難吧！”

　　看到這，或許有極少數的人可能會(huì )說(shuō)，這不就是一個(gè)禮品采購嗎，就是一次交易而已，怎么跟品牌建設、品牌資產(chǎn)積累相關(guān)了？對此，我們不妨讓大衛·奧格威幫我們回答，“隨便哪個(gè)傻瓜都能達成一筆交易，但創(chuàng )造一個(gè)品牌卻需要天才，信仰和毅力?！?br />
　　成熟型大型企業(yè)，如何拉長(cháng)長(cháng)板穩固領(lǐng)先性？

　　前面說(shuō)到的，都是初創(chuàng )型小型企業(yè)，開(kāi)拓型中型企業(yè)，那么如果是成熟型大型企業(yè)，是不是就沒(méi)有“成長(cháng)的煩惱”了？其實(shí)，答案并非如此。相比于前兩者，對于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，或許“成熟的煩惱”更多，而最核心的無(wú)疑是，如何拉長(cháng)自身的長(cháng)板，穩固自己的領(lǐng)先性，讓企業(yè)的基業(yè)長(cháng)青。

　　山東能源集團，此前就面臨著(zhù)“成熟的煩惱”。要知道，山能集團可是擁有兗礦能源、新礦集團、棗礦集團等20多家二級集團和700余家三四級法人企業(yè)，9家境內外上市公司的巨型集團企業(yè)，整個(gè)集團從業(yè)人員高達22.97萬(wàn)人。

　　一方面，這22.97萬(wàn)名精兵強將，毫無(wú)疑問(wèn)是山能集團最大的企業(yè)資產(chǎn)，也是企業(yè)最大的長(cháng)板；另外一方面，如何伺候好這22.97萬(wàn)名員工的衣食住行、吃喝玩樂(lè )，也確實(shí)是一項巨大的工程。

　　就單單以最小的事情——逢年過(guò)節員工福利品采購發(fā)放為例，在山能智慧生活問(wèn)世之前，員工福利商品的招標、采購、登記、發(fā)放、簽收、報賬等繁瑣的工作，讓相關(guān)人員忙得可謂是焦頭爛額?？v使如此，往往還眾口難調，吃力不討好?！吧綎|和山西的員工喜好就不太一樣，內蒙和陜甘的需求也有明顯的區別，一邊滿(mǎn)意了，另一邊可能就不滿(mǎn)了?！毕嚓P(guān)人員曾經(jīng)如此訴苦道，“而這種地區差異，山能集團在每一個(gè)省幾乎都存在?！?br />
　　有了山能集團和京東企業(yè)業(yè)務(wù)一起打造的“山能智慧生活”這一企業(yè)內購數字化平臺后，山能集團把自主權交還給了員工。山能集團員工可以根據自身的需求和喜好，自行選擇節日禮品。禮品則由京東負責配送，直郵到家，免去了攜帶禮品回家的負擔。企業(yè)在解除繁瑣重復工作，實(shí)現降本增效的同時(shí)，也滿(mǎn)足了員工的個(gè)性化需求，提升了員工的幸福感。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)版圖的擴張，山能集團在山東省外的布局越來(lái)越多，圍繞著(zhù)“人”這一山能集團最長(cháng)的長(cháng)板，單單就和京東企業(yè)業(yè)務(wù)、京東集團的合作，山能集團就不僅僅局限于山能智慧生活這一平臺。除此之外，雙方的合作還包括了山能優(yōu)選平臺、山能專(zhuān)屬采購電商平臺、山能智慧健康管理平臺、智能物資管理園區等等。

　　以辦公勞保物資采購為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以“京東慧采”平臺為基礎，構建了山東能源專(zhuān)屬采購電商平臺，服務(wù)于分布在新疆、內蒙、陜甘、北京、山東等多個(gè)省市的山能?chē)H酒店，為其提供辦公用品、辦公耗材、辦公家具、辦公設備、勞保洗化及酒店裝修等物資采購。

　　對于任何企業(yè)，不論大中小，管理學(xué)家彼得·德魯克曾斷言，“不創(chuàng )新，就死亡”！或許正是在為員工服務(wù)方面，山能集團不斷進(jìn)行理念創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、流程創(chuàng )新，才最大程度上激發(fā)了山能集團22.97萬(wàn)員工的內驅力，讓山能集團在世界500強的大道上繼續大步前進(jìn)。

　　山能如此熱衷于創(chuàng )新，作為山能的合作伙伴京東企業(yè)業(yè)務(wù)自然也不甘人后。只不過(guò)山能的創(chuàng )新是圍繞著(zhù)“人”、企業(yè)業(yè)務(wù)去展開(kāi)；而京東企業(yè)業(yè)務(wù)則是圍繞著(zhù)許許多多諸如山能這樣的客戶(hù)、合作伙伴去展開(kāi)，兩者在本質(zhì)上是殊途同歸的。不僅如此，為了讓創(chuàng )新的紅利惠及更多的企業(yè)。

　　最近，京東企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展了京東“企業(yè)創(chuàng )新季”活動(dòng)，并推出了對各行各業(yè)、各大中小型企業(yè)極具吸引力的“服務(wù)十招”。無(wú)論是針對流程慢、啟動(dòng)難、信息分散的創(chuàng )業(yè)型企業(yè)；還是針對向內追求管理升級、降本增效，向外追求經(jīng)營(yíng)增長(cháng)、創(chuàng )新發(fā)展的大中型企業(yè)；又或者是針對需要通過(guò)數字化進(jìn)一步推動(dòng)改革的政府公共事業(yè)單位；抑或是針對盼望雙渠道支持、金融支持、研學(xué)支持、降本支持的專(zhuān)精特新企業(yè)……京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“服務(wù)十招”把各行各業(yè)的痛點(diǎn)癢點(diǎn)和解決方案，可謂都全面系統、事無(wú)巨細的考慮到了。

　　更難能可貴的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還把看似有些虛無(wú)縹緲的“創(chuàng )新”，實(shí)實(shí)在在地落在了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、政府公共事業(yè)單位運行的每一個(gè)節點(diǎn)、每一個(gè)流程、每一個(gè)鏈條上了。

　　寫(xiě)在最后

　　這是一個(gè)信任的時(shí)代，這是一個(gè)懷疑的時(shí)代。無(wú)論大中小哪一個(gè)類(lèi)型的企業(yè)，如果眼里只有懷疑，那么所看到的就全都是失望和“不確定性”，由此補齊短板、鍛造新板、拉長(cháng)長(cháng)板不過(guò)是天方夜譚而已；如果眼里滿(mǎn)是信任，那么看到的就是更多的希望和“確定性”，于是不論是激發(fā)創(chuàng )新，還是保持增長(cháng)，又或者是降本增效，都是能夠“把握”的事情?；蛟S缺的，僅僅是一個(gè)“推手”而已！