“支持中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項長(cháng)期系統性工作，涉及到企業(yè)的‘人、財、物、事’等方方面面?！?月10日，京東集團副總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖在做客《人民會(huì )客廳·兩會(huì )時(shí)刻》訪(fǎng)談欄目中表示，龍頭企業(yè)、鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺，資源，數據，市場(chǎng)等方面優(yōu)勢和諸多中小企業(yè)全面融通，培育“實(shí)體經(jīng)濟+數字經(jīng)濟”全新增長(cháng)點(diǎn)。

京東集團副總裁、企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖（左一）

　　加快數字化發(fā)展 中小企業(yè)要學(xué)會(huì )“小步快跑”

　　近年來(lái)，隨著(zhù)大數據、云計算、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應用，數字經(jīng)濟愈發(fā)成為推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。數字經(jīng)濟的發(fā)展越發(fā)得到重視。黨的二十大報告明確指出，加快發(fā)展數字經(jīng)濟，促進(jìn)數字經(jīng)濟和實(shí)體經(jīng)濟深度融合。今年的政府工作報告也提出，要大力發(fā)展數字經(jīng)濟，加快傳統產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數字化轉型。

　　從實(shí)際情況來(lái)看，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在數字化轉型的過(guò)程中存在的困難明顯要更大一些。一方面，在業(yè)務(wù)流程數字化的過(guò)程中，中小企業(yè)受限于資源條件和意識不足，整體水平還比較低；另一方面，在供應鏈安全方面，中小企業(yè)也更容易受到內外局勢變化的影響。國研大數據研究院的調研數據顯示，國內企業(yè)數字化轉型雖然取得了積極進(jìn)展，但受限于資源和意識條件，整體水平依然偏低。特別是中小企業(yè)仍處于數字化水平較低的初級探索階段。

　　身處產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節的中小企業(yè)，生存發(fā)展離不開(kāi)上下游之間的合作與協(xié)同，構建大中小企業(yè)融通發(fā)展的良性生態(tài)很重要?！爸行∑髽I(yè)要在快速恢復正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、尋找業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)等方面同步推動(dòng)，非常不容易，我建議企業(yè)要在業(yè)務(wù)流程數字化、供應鏈安全等方面小步快跑，不斷加強體系性建設抗風(fēng)險的能力?！崩罹副硎?#xff0c;“中小企業(yè)應該從生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等環(huán)節找到最痛點(diǎn)，在辦公、財稅、營(yíng)銷(xiāo)、供應鏈等這些痛點(diǎn)的地方實(shí)現小步快跑、迭代，同時(shí)盡量采用SaaS輕量化的應用來(lái)減少投入。而在供應鏈安全方面，則可以通過(guò)數字化的方式實(shí)現更好的供應鏈決策和管理體系，并通過(guò)各個(gè)環(huán)節的智能協(xié)同來(lái)保障其安全?！?br />
　　北御技術(shù)有限公司是一家提供環(huán)境咨詢(xún)、環(huán)境應急、環(huán)境監測類(lèi)相關(guān)技術(shù)服務(wù)的小微企業(yè)，此前在全國各地經(jīng)常會(huì )有一些駐場(chǎng)為期數周的臨時(shí)性項目工作。如何以最低的資金占用為這些出差同事配置辦公電腦，一直是困擾北御的一道難題。通過(guò)與京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作，北御開(kāi)始嘗試“以租代采”模式，獲取了包含租賃、技術(shù)服務(wù)、資產(chǎn)管理等在內的IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案，減少辦公設備對于現金流的占用。北御技術(shù)有限公司相關(guān)負責人表示，“相比于傳統的線(xiàn)下租賃服務(wù)商，京東租賃服務(wù)非常靈活，既可以長(cháng)租，也可以短租，甚至能夠隨租隨還。而且強大的服務(wù)團隊也讓企業(yè)不需要再聘請專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行設備運維，大幅減輕了資產(chǎn)管理的工作量?！?br />
　　打造“一網(wǎng)四平臺” 全方位提升服務(wù)能力

　　近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《數字中國建設整體布局規劃》，提出要“支持數字企業(yè)發(fā)展壯大，健全大中小企業(yè)融通創(chuàng )新工作機制”。李靖認為，“支持中小企業(yè)數字化發(fā)展，是一項長(cháng)期的系統性工作，涉及到企業(yè)的人財物事各個(gè)方面，而龍頭企業(yè)和鏈主企業(yè)要發(fā)揮平臺、資源、數據、市場(chǎng)等方面的優(yōu)勢，和眾多中小企業(yè)進(jìn)行全面融通?！?br />
　　據介紹，京東企業(yè)業(yè)務(wù)針對企業(yè)客戶(hù)打造了“一網(wǎng)四平臺”的服務(wù)模式。其中，一網(wǎng)是京東聯(lián)合政府、合作伙伴等發(fā)起“滿(mǎn)天星計劃”，打造了全國性的數字化中小企業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )；四平臺是在滿(mǎn)足企業(yè)數字化采購服務(wù)基礎上，建設了“人才融通平臺”“數字化服務(wù)平臺”“創(chuàng )新協(xié)作平臺”“資訊智聯(lián)平臺”四類(lèi)服務(wù)陣地。通過(guò)“一網(wǎng)四平臺”，京東形成了全方位深度服務(wù)企業(yè)客戶(hù)的能力，打造了專(zhuān)業(yè)、敏捷、高效、智能的客戶(hù)服務(wù)體系，實(shí)現了由采購平臺向綜合企業(yè)服務(wù)平臺的升級轉型。

　　針對中小企業(yè)普遍存在的供應鏈問(wèn)題，京東從生產(chǎn)、運營(yíng)、服務(wù)等環(huán)節入手，通過(guò)“補鏈、強鏈、固鏈”舉措提升中小企業(yè)的供應鏈韌性。在生產(chǎn)端，京東通過(guò)輸出大數據能力幫助商家縮短新品研發(fā)周期、優(yōu)化生產(chǎn)、降低周轉成本和庫存風(fēng)險、管控產(chǎn)品質(zhì)量，保證商家生產(chǎn)端能夠精準、高效地運轉。在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)端，京東通過(guò)數字化經(jīng)營(yíng)“錦囊”為商家提供流量、資金、工具、服務(wù)等權益，做好中小企業(yè)的“生意參謀”。

　　人才是企業(yè)興盛之本，受限于自身影響力和發(fā)展資源，人才輸出向中小企業(yè)的滲透較弱。鴻聯(lián)九五集團是一家專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的專(zhuān)精特新企業(yè)，對于行業(yè)中關(guān)于人才汲取和培養方面痛點(diǎn)問(wèn)題也深有體會(huì )。鴻聯(lián)九五集團常務(wù)副總裁高路表示，隨著(zhù)崗位分工的不斷細化，新入職場(chǎng)的零零后群體對于行業(yè)的甄選越來(lái)越隨性，用人難和留人難也成為客服行業(yè)發(fā)展最大的難點(diǎn)之一。為此鴻聯(lián)九五采取了針對性舉措，通過(guò)搭建專(zhuān)屬培訓平臺鴻鵠智庫的方式來(lái)提升員工管理能力、賦予員工更多晉升通道。鴻聯(lián)九五也希望能夠和更多有經(jīng)驗的大型企業(yè)合作，為員工制定更加專(zhuān)業(yè)、定制化的課程。

　　對此，李靖表示，京東聯(lián)合科研機構、高校、職業(yè)院校、培訓機構等，通過(guò)學(xué)生實(shí)習、高管研學(xué)、專(zhuān)業(yè)技能提升、精準人才匹配實(shí)現四層人才生態(tài)互通鏈，為中小企業(yè)搭建立體化、自運營(yíng)的人才生態(tài)提升機制，賦能企業(yè)人才經(jīng)營(yíng)管理能力升級。

　　為了把服務(wù)送到更多中小企業(yè)身邊，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還與各地的產(chǎn)業(yè)園區進(jìn)行合作。針對產(chǎn)業(yè)園區，打造了一套園區企業(yè)專(zhuān)項服務(wù)體系，一方面，通過(guò)“一城一策”式專(zhuān)項服務(wù)，為園區中小企業(yè)提供面對面、零距離的貼身式服務(wù)，幫助他們“拓銷(xiāo)路、穩資金、降成本”；另一方面，通過(guò)專(zhuān)屬平臺、專(zhuān)屬權益、專(zhuān)屬活動(dòng)、服務(wù)門(mén)店四種模式，不斷優(yōu)化園區營(yíng)商環(huán)境，提升園區內生價(jià)值。2022年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)全面走進(jìn)北京、上海、廣州、南昌、杭州、珠海等地的產(chǎn)業(yè)園區，聯(lián)合眾多園區組建“園區聯(lián)盟”，以更好地服務(wù)園區企業(yè)。

　　日前，針對企業(yè)開(kāi)工復產(chǎn)、快速復蘇發(fā)展的需求，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也啟動(dòng)了“企業(yè)開(kāi)工季”活動(dòng)，并聯(lián)合眾多合作伙伴推出“開(kāi)工加速包”，圍繞供應鏈服務(wù)、金融服務(wù)、員工保障等領(lǐng)域推出三大舉措六大服務(wù)，為超過(guò)800萬(wàn)大中小企業(yè)“從容開(kāi)工、加速沖刺開(kāi)門(mén)紅”提供加速度。李靖表示，“2023年，京東將走進(jìn)更多園區，為更多中小企業(yè)客戶(hù)提供貼身式管家服務(wù)，并攜手更多合作伙伴構建完善數字化服務(wù)生態(tài)，充分發(fā)揮新型實(shí)體企業(yè)的優(yōu)勢，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)上下游高效、協(xié)同，助力中國經(jīng)濟快速恢復、高質(zhì)量發(fā)展?！?br />