2022年，民生銀行信用卡中心全面貫徹落實(shí)銀保監會(huì )各項政策要求，對標全行高質(zhì)量發(fā)展目標，多措并舉、真抓實(shí)干，穩步推進(jìn)法治建設工作，在法治軌道上走好高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　黨建引領(lǐng) 筑牢法治建設根基

　　民生銀行信用卡中心黨委高度重視全面依法治行工作，切實(shí)發(fā)揮黨委把方向、管大局、促落實(shí)的領(lǐng)導核心作用，成立由黨委書(shū)記擔任組長(cháng)、黨委委員擔任組員的法治建設領(lǐng)導小組，集中領(lǐng)導并統一部署法治建設工作，保障相關(guān)工作有序開(kāi)展。同時(shí)，成立法治建設執行小組，組織協(xié)調并高效推動(dòng)法治建設各項工作，督導相關(guān)工作執行成效，確保民生銀行“合規經(jīng)營(yíng)就是核心競爭力”的理念落地生根。

　　同時(shí)，民生銀行信用卡中心不斷完善領(lǐng)導干部人員學(xué)法用法制度，把法治教育納入干部教育體系，提高各級領(lǐng)導干部運用法治思維應對風(fēng)險、深化改革、推動(dòng)發(fā)展的能力。一方面，建立領(lǐng)導干部應知應會(huì )法律法規清單制度，分類(lèi)明確領(lǐng)導干部履職應當掌握的法律法規和黨內法規，提升領(lǐng)導干部人員法治素養；另一方面，開(kāi)展常態(tài)化高級管理人員學(xué)法講法活動(dòng)，定期邀請行業(yè)專(zhuān)家舉辦“高管學(xué)法”專(zhuān)題培訓，組織領(lǐng)導班子成員通過(guò)線(xiàn)上直播課開(kāi)展“高管講法”活動(dòng)，進(jìn)一步強化各級領(lǐng)導干部的法治行為自覺(jué)，廣泛傳導依法經(jīng)營(yíng)理念。

　　健全機制 夯實(shí)法治經(jīng)營(yíng)基礎

　　持續完善法治管理職能架構。民生銀行信用卡中心對標全行“一核兩系，三管齊下，四梁八柱”風(fēng)險內控體系要求，分類(lèi)制定并完善法律風(fēng)險管理制度，保障制度規范覆蓋業(yè)務(wù)全流程，帶動(dòng)管理效能提升。根據業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防控需要，制定合同使用管理制度，進(jìn)一步強化合同使用管理流程；修訂重大經(jīng)營(yíng)管理決策法律審核制度，強化法律在重大經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的決策支持作用；制定金融糾紛多元化解實(shí)施細則，依法依規推進(jìn)金融糾紛和解處理，強化風(fēng)險前置化解效果。

　　深度融合新法新規與業(yè)務(wù)制度。民生銀行信用卡中心全面推進(jìn)新法新規業(yè)務(wù)內化工作，對照《民法典》及配套司法解釋、《數據安全法》等法律法規要求，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)制度規范，保障依法合規經(jīng)營(yíng)基礎。根據《個(gè)人信息保護法》，進(jìn)一步優(yōu)化了信用卡申請系統的個(gè)人信息授權環(huán)節，啟用《個(gè)人信息處理授權書(shū)》，并列舉涉及信息傳輸的第三方合作機構，為客戶(hù)提供分別授權選項，進(jìn)一步規范個(gè)人信息處理活動(dòng)，保障客戶(hù)合法權益。

　　靈活運用多元糾紛化解平臺。作為首批金融案件多元糾紛一體化平臺的試點(diǎn)金融機構之一，民生銀行信用卡中心積極與北京市高級人民法院、北京銀保監局等機構溝通合作，參與探索“調解+司法確認”的金融糾紛先行調解與司法確認機制。同時(shí)，在民事訴訟法修正案出臺后，結合法律新規則與訴訟業(yè)務(wù)需求，建議轄內機構積極與屬地法院或調解中心合作，進(jìn)一步拓展具有屬地特色的一體化辦案平臺，持續推動(dòng)金融糾紛多元化解機制在解決投訴糾紛中的落實(shí)和運用，搭建起銀行和客戶(hù)之間快捷協(xié)商并解決糾紛的橋梁。

　　嚴控風(fēng)險 精準導航業(yè)務(wù)發(fā)展

　　優(yōu)化法律風(fēng)險管理專(zhuān)項制度。民生銀行信用卡中心清晰規范三道法律風(fēng)險管理職責，形成分工明確、相互監督、相互制約的協(xié)同工作機制。一是壓實(shí)業(yè)務(wù)部門(mén)法律風(fēng)險管理第一道防線(xiàn)主體責任，落實(shí)業(yè)務(wù)一線(xiàn)市場(chǎng)準入環(huán)節對客戶(hù)、業(yè)務(wù)法律風(fēng)險的第一位防控職責；二是強化法律部門(mén)第二道防線(xiàn)職責，嚴格法律風(fēng)險專(zhuān)業(yè)把關(guān)，加強法律風(fēng)險全過(guò)程管理職責；三是建立一道防線(xiàn)法律風(fēng)險管理履職清單，加強一道防線(xiàn)法律風(fēng)險管理履職考評，強化法律風(fēng)險管理硬約束，將風(fēng)險管理理念全面融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中。

　　推進(jìn)法律法規融入制度流程。民生銀行信用卡中心緊跟外部法律形勢與全行經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展要求，準確把握法治政策新動(dòng)向，不斷強化法律風(fēng)險管控。圍繞《民法典》、《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規定》、《最高人民法院關(guān)于審理人臉識別技術(shù)處理個(gè)人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問(wèn)題的規定》等與信用卡行業(yè)密切相關(guān)的新法新規，發(fā)布多項法律風(fēng)險預警指引，覆蓋金融爭議化解、個(gè)人信息處理、征信管理等多方面，有力指導各業(yè)務(wù)條線(xiàn)防控風(fēng)險、規范展業(yè)。

　　強化法律風(fēng)險評估與整改。民生銀行信用卡中心以法律風(fēng)險評估督導為抓手，結合新法新規與監管規范新要求、業(yè)務(wù)運行與法律風(fēng)險新情況，科學(xué)設置法治考核指標，定期開(kāi)展法律風(fēng)險防范業(yè)務(wù)研討，對業(yè)務(wù)制度的合法合規性、法律風(fēng)險管控的有效性進(jìn)行綜合評估，剖析問(wèn)題根源，及時(shí)做好制度新建與完善修訂，鞏固法律風(fēng)險管理實(shí)效。

　　培育文化 豐富法治民生內涵

　　全面提升全員法治意識與法治能力。積極組織開(kāi)展覆蓋全員、分類(lèi)分層、重點(diǎn)突出的法治文化宣教活動(dòng)，提升全員法律知識與法治能力，持續培育法治文化。圍繞《民法典》、《個(gè)人信息保護法》、《民事訴訟法》、《最高人民法院關(guān)于審理銀行卡民事糾紛案件若干問(wèn)題的規定》、《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)規范健康發(fā)展的通知》等相關(guān)法律法規，民生銀行信用卡中心采取分層分類(lèi)施教、線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的模式，定期開(kāi)展了法治底線(xiàn)培訓、業(yè)務(wù)條線(xiàn)法治技能提升培訓、新員工法治培訓、專(zhuān)業(yè)法律風(fēng)險管理培訓以及法治技能提升培訓等多項法治專(zhuān)題培訓活動(dòng)，持續提升全體員工法治觀(guān)念與法治素養，進(jìn)一步強化全員落實(shí)法律風(fēng)險管理要求的自覺(jué)性與主動(dòng)性。

　　加強法治宣傳引導，全力塑造法治品牌。民生銀行信用卡中心堅持履行社會(huì )責任，全面加強消費者和社會(huì )公眾法治宣傳引導，持續開(kāi)展“3·15”教育宣傳周、“普及金融知識守住‘錢(qián)袋子’”、6月防范非法集資宣傳月、《反有組織犯罪法》宣教等主題活動(dòng)，以官方網(wǎng)站、“民生信用卡”微信公眾號、新聞客戶(hù)端、主流網(wǎng)絡(luò )媒體為線(xiàn)上陣地，鼓勵轄內各機構積極利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢主動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)內進(jìn)行電子屏、led屏滾動(dòng)宣傳、張貼海報、走進(jìn)社區等方式開(kāi)展宣傳活動(dòng)，廣泛普及金融消費者權益保護、反非法集資、反電信網(wǎng)絡(luò )詐騙、反有組織犯罪等金融法治知識，弘揚金融正能量。

　　中國民生銀行信用卡中心將在總結經(jīng)驗、鞏固法治能力建設成果的基礎上，持續優(yōu)化法治管理體系，強化法律風(fēng)險監督，加強法治文化建設，依法合規、穩健經(jīng)營(yíng)，為新時(shí)期改革發(fā)展營(yíng)造良好的法治化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。