面對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢，民生銀行信用卡中心秉承“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，推出十項抗疫關(guān)懷新舉措，以實(shí)干踐行“服務(wù)大眾、情系民生”的承諾，全力做好疫情防控期間的金融服務(wù)。

　　1.減費讓利，切實(shí)保障公眾征信權益

　　民生銀行信用卡中心為疫情防控一線(xiàn)工作人員、感染新冠病毒住院治療的患者或隔離人員、因疫情防控需要隔離觀(guān)察人員、新就業(yè)畢業(yè)生以及因疫情導致收入受影響的人員提供延期還款、息費減免、征信保護等關(guān)懷服務(wù)，與廣大客戶(hù)共渡難關(guān)。

　　2.靈活還款，緩解特殊時(shí)期資金壓力

　　民生銀行信用卡中心提供專(zhuān)屬賬單分期免費延期還款服務(wù)——“愛(ài)心貸”，客戶(hù)可根據個(gè)人需求在賬單日次日至最后還款日之間（含首尾日），通過(guò)全民生活APP、“民生信用卡”微信公眾號，對其已出賬單的部分金額申請分期，申請成功后系統將自動(dòng)執行首期還款延期，進(jìn)一步降低客戶(hù)的借貸成本。

　　3.助力普惠，與小微企業(yè)攜手共克時(shí)艱

　　為幫助小微企業(yè)主紓難解困，力破資金壓力堅冰，民生銀行信用卡中心加大對特色產(chǎn)品“民生小微普惠信用卡”的資源投入，為受疫情影響嚴重地區的小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶(hù)，提供多樣化分期方案和優(yōu)惠利率，幫助他們盡快渡過(guò)疫情難關(guān)，確保關(guān)懷政策落實(shí)落細，普惠金融應享盡享。

　　4.科技賦能，提供一站式線(xiàn)上金融服務(wù)

　　特殊時(shí)期，民生銀行信用卡中心緊密?chē)@客戶(hù)需求的變化，與銀聯(lián)云閃付開(kāi)展全面戰略合作，上線(xiàn)全民生活APP云閃付版，實(shí)現全民生活APP與云閃付在支付、服務(wù)等領(lǐng)域的互聯(lián)互通，為客戶(hù)提供更加安全、便捷、高效的線(xiàn)上金融服務(wù)。

　　5.關(guān)愛(ài)老年客戶(hù)，上線(xiàn)全民生活App“致簡(jiǎn)版”

　　為保障老年客戶(hù)在疫情期間能有效享受線(xiàn)上金融服務(wù)，全民生活APP進(jìn)行了適老化改造，推出老年群體專(zhuān)屬的“至簡(jiǎn)版”界面，把最常用的信用卡金融服務(wù)如查賬、還款、額度查詢(xún)、智能客服、掃碼付等功能放在首頁(yè)醒目位置，字號更大，按鈕更大，操作更簡(jiǎn)潔。

　　6.支付便民，開(kāi)展多項優(yōu)惠補貼活動(dòng)

　　為滿(mǎn)足疫情期間客戶(hù)大幅增長(cháng)的線(xiàn)上購物需求，民生銀行信用卡中心聚焦線(xiàn)上電商場(chǎng)景，攜手京東商城、京東到家、蘇寧、拼多多、唯品會(huì )等電商平臺開(kāi)展購物優(yōu)惠補貼活動(dòng)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即能購買(mǎi)生活所需的食品飲品、日用百貨、辦公用品、防疫物資等，享受方便快捷的宅家購物體驗。

　　7.全民管家，滿(mǎn)足充值繳費多樣需求

　　民生銀行信用卡中心推出以“水電燃暖”等公共繳費為基礎，其他日常生活場(chǎng)景為特色的“全民管家”服務(wù)平臺，目前已覆蓋全國數百城近2000項繳費項目，包括公共事業(yè)、交通出行、健康娛樂(lè )等多個(gè)領(lǐng)域，并且圍繞客戶(hù)實(shí)際需求，投放豐富多樣的優(yōu)惠活動(dòng)，切實(shí)服務(wù)社會(huì )民生。

　　8.實(shí)時(shí)運轉，保障全天候金融服務(wù)不斷檔

　　面對嚴峻的疫情形勢，民生銀行信用卡中心充分做好應對突發(fā)事件的各項準備工作，部署運營(yíng)管理、投訴處理、值班排班等各環(huán)節工作，客服熱線(xiàn)7x24小時(shí)不間斷，客戶(hù)可通過(guò)客服電話(huà)快捷鍵一鍵直達疫情關(guān)懷服務(wù)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時(shí)，進(jìn)一步加強科技保障，引入新興科技，保證客戶(hù)辦卡用卡、賬務(wù)處理、致電客服和使用APP等線(xiàn)上渠道辦理業(yè)務(wù)不受影響。

　　9.使命必達，守護每一份緊急用卡需求

　　民生銀行信用卡中心為參加疫情防控的一線(xiàn)工作人員，開(kāi)通免費緊急制卡綠色通道，確保收到需求當天由專(zhuān)人制卡，加急遞送至客戶(hù)，保障客戶(hù)緊急用卡需求。

　　10.積極引導，傳播抗疫防控正能量

　　民生銀行信用卡中心依托官方網(wǎng)站、微信、微博及全民生活APP，對消費者進(jìn)行正面宣傳引導，普及疫情防控知識、傳播政策服務(wù)措施，做好疫情防控宣傳工作，為打贏(yíng)疫情防控攻堅戰傳播正能量。

　　在全民抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，民生銀行信用卡中心將以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，主動(dòng)擔當作為，積極服務(wù)國家發(fā)展大局，與廣大同胞風(fēng)雨同舟、共渡難關(guān)，為打贏(yíng)疫情防控阻擊戰貢獻民生力量。